社区网格化服务管理工作制度

社区网格化服务管理工作制度 一、网格服务管理队伍职责 （一）社区书记（总网格长）职责（一）社区书记（总网格长）职责1.负责指导、督促 社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建 立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机 制；3.组织召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类 信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；4.组织社 区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾 纠纷；5.上情下达，协调各单位处理网格上报需处理的问题， 跟踪落实处理情况；6.每年组织辖区内人大代表、政协委员、 居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理服务水 平。 （二）（二）分网格长工作职责分网格长工作职责1.每日至少 1 次到网格内开 展巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题 要及时上报社区；2.对网格其他人员发现的问题，要及时到 现场进行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有 关部门做好问题处置工作；3.与群众保持经常性联系，熟悉 本网格内居民的基本情况；4.重点关注本网格内老年人、残 疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他 们的需求，对群众反映的问题及时回应，帮助解决；5.对上 报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要及时复核确 认，建立好台帐；6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管 理台帐，记入社区社情民意调查记录簿，同时录入网格 化服务管理信息平台。 1 （三）网格员工作职责（三）网格员工作职责1、熟悉掌握社区本网格内住 户基本信息。2、负责本网格内动态信息（包括住户、婚丧 嫁娶、怀孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、 安全隐患、矛盾纠纷等）的收集、上报。3、网格内一般信 息每周二、五主动报送社居委，特殊信息及时报送。4、积 极参与社区文明创建工作。5、协助社区“两委”开展其他 相关工作。6、社区网格实行“专人专格专责”，严格保守 本网格内居民的个 人隐私和不便公开的个人信息。 二、工作制度 （一）定期例会制度（一）定期例会制度 1.1.周例会制度。周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会 人员为各分网格长、网格员。会议主要内容 1网格长对责 任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意 见； 2网格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行 通报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在 下周继续做好协调、解决等工作；3对上周周例会中提出的 困难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问 题由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至 问题得到彻底解决。 2.2.月例会制度月例会制度。由镇领导召集，参会人员为各社区总网 格长、各分网格长，镇综治办、派出所、司法所、信访办等 负责人。会议主要内容1听取辖区内各社区网格本月工作 情况汇报及下月工作安排； 2通报辖区内网格服务管理情 况、存在的问题，研究对策办法，安排部署近期工作任务； 3研究处理排查出的重大疑难问题， 随时召开会议研究协调 2 解决。 （二）网格工作人员学习培训制度（二）网格工作人员学习培训制度 1.1.学习培训内容。学习培训内容。1党的路线、方针、政策和国家的法 律、法规，教育居民遵纪守法，履行法定义务； 2学习社会 管理创新知识，熟悉网格管理基本原理、各类基础信息采集 与事件排查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平 台操作技能；3各业务部门的有关政策、法规； 4网格工 作人员文明规范管理服务的基本要求。 2.2.学习培训方式。学习培训方式。 1采取自学或以会代训方式开展网格 服务管理培训；2采用灵活多样方式进行专项业务培训，如 讲课、召开座谈会、外出参观学习等。 3.3.学习培训要求。学习培训要求。 1以会代训方式由镇综治办或社区组 织；2参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，不得无 故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假； 3培训考勤情况作为绩效考核的重要依据。 （三）网格信息平台管理制度（三）网格信息平台管理制度 1.每个社区网格要建立社区综合服务平台，健全网格化 服务管理信息平台，配备平台管理员，做好信息平台的日常 维护工作，实现网格化数字管理。 2.信息平台实行分类管理，及时更新、储存各类数据， 使网格内各类数据信息科学、直观。 3.网格管理者、平台管理员要围绕信息平台设置的项目 收集信息，录入平台。 4.网格长每天必须配带手机终端，并安装“群工系统” 始终保持开机状态，巡查中发现问题要即时用“群工系统” 上传，确保群众诉求能第一时间得到解决。 三、工作流程 3 社区网格化服务管理工作的主要职能就是掌握居民的 需求，及时发现、解决城市管理、社区管理中的问题。⑴居 民反映的问题，或网格长、协管员、信息员走访收集到的问 题，自己能够解决的及时解决，自己不能解决的，由网格长 通过手持终端上传到社区网格化服务管理信息平台，由社区 居委会协调解决。⑵社区网格平台管理员，对各单元网格上 报的问题应及时归类，上报社区书记或主任，能在社区管理 范围解决的问题，要及时安排相应人员处置，对超出社区管 辖范围或居委会自身无法解决的问题，及时上报镇网格化服 务管理中心（社区办） ，由镇政府协调解决。⑶镇网格化服 务管理中心对各社区上报的问题要及时提交镇相关领导，在 本镇内能够解决的问题，要及时指派相关工作人员进行处 理，对超出乡镇管辖范围或需要县直有关部门协调解决的， 上报县级服务管理平台，由县级服务管理中心立项派单，分 流处置。⑷办结的事项、处理好的问题及时告知当事人。县 级服务管理平台全程监督处理过程，访问相应人员对问题处 理意见，反馈结果并结案归档。形成“信息采集受理立项 任务派遣处理反馈核查结案”的闭环流程。 四、绩效考核办法 （一）考核原则（一）考核原则 考核工作主要针对每个网格工作完成情况，坚持绩效目 标量化、客观科学、公平公开、实事求是和奖惩相结合的原 则。 （二）考核对象（二）考核对象 社区网格工作者。 （三）考核内容（三）考核内容 1.落实社区居委会布置的各项工作完成情况。 4 2.网格内常住人口、 流动人口等信息是否做到准确掌握、 及时登记。 3.网格内社会治安综合治理、信访、维稳信息排查是否 做到及时、全面、准确。 4.网格内（含周边） 社区基础设施情况、社区环境卫生、 乱贴广告等方面发现的问题及督促整改情况。 5.社区党建及文体等工作开展情况。 6.按照部门职能准入社区制度，积极做好社区为职能部 门代理事务工作。 （四）督查考核形式（四）督查考核形式 采取听、评、看、议相结合的方式进行。 1.1.听。听。主要听取各网格长的工作汇报。 2.2.评。评。主要评价网格长各项工作落实情况。 3.3.看。看。一看工作态度，是否爱岗敬业，职责是否明确， 每天是否坚持下网格履职尽责。二看操作程序是否规范，对 一般性工作、需要协调处理的工作、突发性工作、需要审批 的工作操作程序是否清楚。三看工作业绩，检查岗位职责的 落实和取得的实效。主要看工作中发现问题、解决问题的能 力⑴是否能与社区居民交流沟通、感情融洽，及时掌握动 态信息；信