2024年度中国心智障碍服务机构调研报告-北京利智

目录 一、调研摘要3 二、调研背景4 三、调研方法5 四、调研样本6 五、调研分析11 1. 服务对象维度评估12 2. 财务资源维度评估14 3. 内部流程维度评估18 4. 学习成长维度评估21 5. 综合反馈24 六、调研总结25 七、附录26 近几年越来越多的心智障碍服务机构展开大龄心智障碍者的服务支持，但是供给远远不足。因此自 2022 年起，北京利智战略转型为“赋能心智障碍领域的机构”，期待打造全国心智障碍服务机构网络，促进整体心智障碍领域在大龄阶段的服务水平提升与服务规模扩大。本次项目将针对中国心智障碍领域的相关服务机构展开调研，挖掘目前心智障碍领域的痛点与需求，帮助北京利智收集现有产品服务的反馈，同时锚定下一阶段的发展目标与优化方向。 本次项目采取“问卷调研访谈”的方法展开调研。问卷调研借鉴了平衡积分卡 （Balanced Scorecard, BSC）的评估方式，关注机构在发展过程中的服务对象满意度、财务健康度、内部运营质量和长期发展能力，进行需求扫描。深度访谈通过”培训痛点” 与“机构代表性”筛选访谈机构，挖掘需求动因。最终问卷调研共收集到 281 份反馈，涵 盖了中国港澳台以外的 31 个省份；并对其中 11 家机构开展了深入访谈。 大部分调研机构最大的痛点在于资金不足，其次为员工专业性有待提升。超过半数的调研机构认为“生活和职业技能”和“社区与社会融入”最缺乏资金支持。大部分调研机 构希望在“生活和职业技能”和方案规划与支持”方面提升员工与机构服务的专业性。部分 机构反馈许多培训难以快速复制应用到日常工作中，因为每个个案的状况略有不同，所以导致培训落地效果欠佳。大部分机构表示希望能够得到更多的长期督导支持，可以考虑线上督导和建立学习社群；同时希望培训机构/培训师能够提供线下课程工具包。另一方面，大龄心智障碍者的家长投入意愿下降，成为大龄板块发展与落地的最大桎梏， 部分调研机构希望能够在家长倡导上得到支持。 中国心智障碍领域近几年有了长足的发展，尤其在小龄服务领域。在政策的引导与倡导下，大量公办医院和服务机构已经开设了针对小龄心智障碍者的服务；但是政策在大龄阶段的引导远远不足。另一方面，全国范围内大龄心智障碍服务机构的供给较少， 且大多缺乏系统性的、成熟的、专业的服务设计。家长在大龄阶段的投入同样远不如小龄阶段，出现了断崖式的下跌；家长的心理状态有较大的变化，逐步从“积极干预”转向 “消极放弃”。种种因素使得大龄心智障碍者得到的支持与服务远远不足。 2022 年北京利智提出战略转型为赋能心智障碍领域的机构。北京利智期待打造全国心智障碍服务机构网络，促进整体心智障碍领域在大龄阶段的服务水平提升与服务规模扩大，以解决大龄心智障碍者服务供给不足的问题。截至 2024 年 9 月，北京利智已经累积为 400心智障碍服务机构提供支持。通过 2 年多的发展，北京利智也已经初步搭建了机构培训的服务/产品体系。 产品系列 产品名称 产品模式 定价 合作产品 3 年玉成计划 线上下一对一深度支持服务 15 万元以上/年度 合作产品 1 年橙汁计划 线上下伙伴共学和一对一支持 4 万/年度 合作产品 自煮生活方便面大 赛城市合伙人 品牌授权技术支持 2K-5K/季度 培训产品 认证评估培训 线上理论实操督导 6800 元/人 培训产品 个案管理师培训 48 学时线上线下进修与督导 3880 元/人 培训产品 专题培训工作坊 线下两天一夜培训 2000 元/人 培训产品 小鹅通线上课程 超过 100 学时的线上课程 低价/免费 在 2024 年的时间节点上，北京利智希望能够对已有产品服务进行优化升级，同时探索与孵化新的产品服务形式，补充现有产品服务矩阵。所以，本次项目将针对中国心智障碍领域的相关服务机构展开调研，挖掘目前心智障碍领域的痛点与需求，帮助北京利智收集上一阶段产品服务的反馈，同时锚定下一阶段的发展目标与优化方向。 本次项目采取“问卷调研访谈”的方法展开调研。问卷调研帮助了解中国心智障碍 服务机构的整体情况，通过相对较大的样本进行需求扫描；访谈帮助探索问卷背后的故事与因果，通过小量但深度的样本进行需求挖掘。 在问卷设计上，借鉴了平衡积分卡（Balanced Scorecard, BSC）的评估方式，从服务对象、财务资源、内部流程与学习发展等方面对心智障碍服务机构进行评估，关注机 构在发展过程中的服务对象满意度、财务健康度、内部运营质量和长期发展能力，是一个综合性的评估体系。在进行心智障碍领域需求扫描的同时，也能帮助参与调研的心智 障碍机构了解自身的情况、在同业的表现情况等。最终每个参与调研的心智障碍机构将 会收到一份机构专属的调研分析报告，作为参与调研的回馈。 在深度访谈方面，通过 2 个维度筛选访谈机构培训痛点、机构代表性。培训痛点分为两类“培训资金不足”和“培训资金充足，但效果欠佳”，分别对应了不同的产品服务。针对“培训资金不足”的机构，主要挖掘如何通过轻量的产品服务快速满足其部分需 求，探索可行的产品服务形式。针对“培训资金充足，但效果欠佳“的机构，需挖掘效果 欠佳的主要原因和相关案例，提升深度合作/培训系列产品服务的质量。最后在两个类别的机构中分别筛选具有代表性的机构进行访谈。最终访谈名单包括1-汕头市学康自闭症儿童康复中心、2-南宁市社会福利院、3-星启点社会工作服务中心、4-乌鲁木齐市爱心园特殊教育中心、5-西宁市星光特殊儿童服务中心、6-成都童行心智障碍儿童关爱中心、7 曲靖市麒麟区启智爱心学校、8-湖州扬帆特殊青少年发展中心、9-宁波市鄞州区柠檬树阳光家园、10-汕头市龙湖区美培思儿童康复中心、11-杭州市萧山区爱尔斯儿童康复中心。 四、调研样本 调研样本是理解数据与分析数据的前提。需要注意的是，本次调研结果仅代表参与本次调研的机构样本情况，不代表中国心智障碍领域的整体情况。例如由于北京利智在大龄心智障碍者自主生活的长期耕耘，参与调研的心智障碍服务机构在大龄心智障碍者的服务覆盖率会高于中国心智障碍领域平均值，部分小龄心智障碍者的机构或未触达到 /未参与调研，因此整体样本是有偏的。 问卷调研共收集到 281 份反馈，涵盖了 31 个省份的 275 家机构1，在各个地区均有样本分布；其中华东（100 份）、华北（41 份）、华中（38 份）等地区的样本量占比较 1 部分机构不同工作人员重复填写 高。填写量最大的省份/直辖市为浙江省（38 份）、山东省（30 份）、广东省（28 份）、北京市（20 份）。 本次项目采用的地理分区方式如下，分析中若提及相关概念，则均沿用此处的地理分区定义。 1 华东地区（样本量 100 份）山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海 2 华南地区（样本量 33 份）广东、广西、海南 3 华中地区（