中小学物业服务规范（征

Q/LB.□XXXXX-XXXX ICS CCS 点击此处添加CCS号 61 陕西省地方标准 DB XX/T XXXXXXXX 中小学物业服务规范 Property service specification for primary and secondary schools XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 陕西省市场监督管理局 发布 DB XX/T XXXXXXXX 目次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本要求2 4.1 机构2 4.2 人员2 4.3 制度2 4.4 合同2 4.5 标识2 4.6 节能2 4.7 档案3 4.8 服务内容3 5 服务要求3 5.1 基础服务3 5.1.1 物业使用、管理和维护3 5.1.2 环境卫生维护4 5.1.3 校园绿化维护4 5.1.4 协管事项服务4 5.2 特约服务6 5.2.1 学生宿舍管理7 5.2.2 会务服务7 5.2.3 其他服务7 6 应急处置7 6.1 应急预防7 6.2 处置要求8 7 服务评价与改进8 7.1 基本要求8 7.2 评价程序8 7.3 服务常用方法8 7.3.1 客户评价8 7.3.2 企业评价8 7.3.3 第三方评价8 7.4 服务改进8 9 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由陕西省住房和城乡建设厅提出并归口。 本文件起草单位西安经发物业股份有限公司、西安曲江圣境城市发展服务有限公司。 本文件主要起草人吴锁正、任宝斌、王力鹏、王江、郭倩倩、曹萌琦、王华、王思凡、李天亿。 本文件由西安经发物业股份有限公司负责解释。 本文件首次发布。 联系信息如下 单位西安经发物业股份有限公司 电话029-86658816 地址陕西省西安经济技术开发区凤城二路51号西安金融创新中心3幢1单元10701室 邮编710016 中小学物业服务规范 1 范围 本文件规定了中小学校物业服务基本要求、服务要求、应急处置和服务评价与改进的要求。 本文件适用于选聘物业服务企业提供的中小学物业服务，自主管理的中小学参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 13495.1 消防安全标志第1部分标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分通用符号 GB/T 22185 体育场馆公共安全通用要求 GB/T 29117 节约型学校评价导则 GB/T 29315 中小学、幼儿园安全防范要求 DB61/T 976 社会单位消防安全管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 中小学物业服务 primary and secondary school property services 按照物业服务合同约定，物业服务组织在中小学范围内进行房屋及配套设施、设备和场地的管理、维修、养护，维护区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.2 校方 school authority 接受中小学物业服务的组织。 3.3 基础服务 basic service 物业服务组织受校方委托，按照物业管理合同约定，提供校方建筑物、构筑物与设施设备维护、安全与秩序维护、清洁服务、绿化养护等最基本的公共性管理和服务，以保证正常的学习、工作和生活秩序。 3.4 特约服务 contract service 在物业服务合同的范围之外，物业服务组织受校方或师生的委托，为其提供收发、问询、便民等服务。 4 基本要求 4.1 机构 4.1.1 物业服务组织应在服务的中小学学校设置相适应的物业服务机构，且取得相应的合法经营资格，具备满足服务需求的设施设备，具有相应的管理机构、人员、措施和制度。 4.1.2 根据物业服务合同约定和中小学学校具体情况，配置办公用房，设置服务场所，并符合以下要求 a 监控室、学生宿舍等重要部位设立值班室并配置符合要求值班人员，配备满足服务需求的设施设备和工具； b 公示24 h服务电话，受理报修、投诉等，有投诉、回访记录，投诉处理率100，回访率100。 4.1.3 物业服务企业宜利用科技手段，提高物业服务的智慧化水平，为业主或物业使用人提供便捷、优质的服务。 4.2 人员 4.2.1 从业人员应具有良好的职业道德，具有良好的职业道德，身体健康，能胜任本职工作。 4.2.2 具备所从事工作的专业知识，取得对应岗位证书。 4.2.3 进驻物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗。 4.2.4 定期参加法律法规、安全、专业技能等相应的培训，提高管理和服务水平。 4.2.5 统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，使用普通话。 4.3 制度 4.3.1 依据物业服务合同，配合校方制定和执行建筑物使用、设施设备维修养护、消防安全防范、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护、学生公寓等物业服务方案。 4.3.2 有重点部位巡查、首问责任制、投诉处理、物业档案管理、物业人员岗位职责、工作流程及服务标准等制度。 4.3.3 配合校方制定并执行消防、治安等应急预案，并有应急演练制度。 4.3.4 配合校方执行节能管理制度，根据学校要求配合制定其他管理制度。 4.3.5 各服务环节有严格的操作规范、合理的工作流程和健全的评价机制。 4.4 合同 4.4.1 应签订物业服务合同，对物业服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 4.4.2 如需提供特约服务，应根据校方服务需求签订特约服务合同或协议。 4.5 标识 4.5.1 各类标志和导向标识应符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB 13495.1和GB 15630的要求。 4.5.2 随时检查、维护各类设备设施标识标牌，做到安全牢固、无缺损。 4.5.3 根据安全管理要求，结合作业现场实际情况，及时设置临时性安全警示标识。 4.6 节能 应按照GB/T 29117的要求执行。 4.7 档案 4.7.1 根据实际情况需要，按合理的分