区社会保险事业管理中心科员先进事迹

区社会保险事业管理中心科员先进事迹 区社会保险事业管理中心科员先进事迹 点滴服务心拳拳奉献情 马XX同志是XX区社会保险事业管理中心的一名普通 科员。社保中心以”记录一生、服务一生、保障一生”为服 务宗旨，是为辖区内参保企业和参保人提供社会保险经办服 务的机构，服务范围从刚出生的婴幼儿到年逾古稀的老人， 从企业职工到城乡居民，覆盖企业16000余家，致力于为近 50万参保人提供优质服务。2001年起马XX进入社保中心工 作，一干就是14年，在平凡的岗位上兢兢业业，用自己的 专业、真诚、坚韧，践行着”为人民服务”的郑重承诺。 服务一一心扑在第一线 社保工作中，每一项增减、变更和调转的操作都关系 到参保人的切身利益。马XX在工作中不仅能精准地对业务 操作做出指导，更能时时刻刻站在参保人的立场，守护好参 保人的利益。网上申报的使用时间是每月的5号到25号， 在这段时间之外，是不能够在网上操作业务的。有一次，在 业务期最后时段，已将近下班时间，仍然有家单位经办人在 社保中心自助区焦急地操作业务，马XX看到他手忙脚乱地 操作仍没有成功，一边安慰他一边手把手地耐心指导，操作 完后己经超过下班时间许久，但他没有一丝地不耐烦和敷 衍，在他看来，一旦业务没有操作完成，就会对很多人的保 险年限造成影响，而很多参保人都是需要保险的连续缴费记 录的，保险一旦断了就会影响到他们买房买车子女入学等这 些人生大事。果然这家单位最后向马XX道出实情，之所以 这么匆忙正是担心社保缴费中断，并且向他表示一定要送一 面锦旗，像往常一样，马XX婉拒了这名群众的好意。在马 XX看来，晚下会儿班不是事儿，别影响到群众的社保记录才 是做一线工作的头等大事。 社保自助区还总免不了行色匆匆的身影，有些办事群 众因为着急，对自己操作的业务可能造成的后果没有充分的 考虑，遇到这种情况，淡定而富有经验的马XX都会上前多 问两句，让对方再考虑考虑。就拿转外省业务来说，一次， 碰到一名在京缴费年限己经够十年的参保人员，因为不了解 在京延期缴费的政策，就轻率地决定要将保险转走，而一旦 转入地接收，在京的缴费年限就得重新计算。马XX听到后, 为了维护参保人的利益，一再向他解释政策是如何规定的， 他的这种情况是能延期缴费够15年在北京办退休的，让他 权衡好这其中的利弊后再做决定，劝对方一定得多想想。听 完建议后办事人员由衷地感激他的及时”点化”，感慨自己 差点就因为无知造成没法在北京领养老金了，一连串的道谢 和握手表达谢意，而他却欣慰地摆摆手”没事没事，咱在 关系自己退休生活质量的问题上可要多上心。” 奉献--一说就是一整天 XX区社保中心日均接待咨询群众达200余人次，遇到 业务高峰期时甚至达到300人以上。而咨询服务科就科长和 马XX两个人，人员严重不足。他每天的工作都是” 一说就 是一整天”，原本声音洪亮，1.85的大高个，自从来了咨询 服务科后，就结交了一位形影不离的”新朋友”一慢性咽 炎，但这丝毫没有影响到他回答问题的效率和质量。他凭借 着自己专业的社保知识和热情的服务理念，己累计服务群众 万余人次，为办事人员节省往返里程十余万公里，透过这些 数字，显现了马XX在社保咨询工作当中日复一日的奉献成 果。 咨询当中无小事。为了落实”首问负责制”，马XX在 咨询中对回答的每一个问题都不敢怠慢和轻视，严格依照规 定，做到有问必答，答必有据。有时遇到棘手和复杂的问题, 他会找到老业务反复地讨论和确认，以确保回答的精准度， 也避免了办事群众因为回答模糊而来回的跑”冤枉路”。 咨询话语有温度。同样是做咨询工作，马XX却让自己 的解答带上了温度。不可否认的是，同样一个问题，如果回 答过几百上千遍，很多人可能都会变得僵化或冷漠，而他却 能守得住初心，始终如一的回答每一个办事群众提出的问 题，哪怕这个问题一天之内被几十次的问到，他依然能够做 到心平气和、不急不躁，使办事人员如沐春风。 咨询还需有气度。咨询工作不仅要有专业的知识去解 答层出不穷、纷繁复杂的棘手问题，更要有充分的气度去化 解抱怨和误解。马XX就是大家眼中公认的”灭火器”，遇 到办事群众情绪激动，抑或有牢骚抱怨时，他总能做到将心 比心，认真倾听办事群众的声音，让办事人员平复心情，并 真诚地为群众找到合适的解决方案。 即便说到嗓音变得沙哑，偶尔还伴随着咳嗽声，马XX 也不曾放缓为群众解答的节奏，日复一日，用自己浑厚的声 首，温暖着前来咨询服务的每名群众的心。 坚持一一干就是十几年 希腊哲学大师亚里士多德曾经说过优秀是一种习惯。 如果人们一直认真对待一件事，并且将这件事情坚持做好， 那么，优秀就会成为一种习惯。马XX同志自从加入社保队 伍以来，每一天，都在平凡的岗位上耐心细致地做好每一件 事，十几年来，从未放松过对自己的要求。在实际工作中， 窗口业务繁忙复杂，尤其是近年来随着社保事业的不断发 展，越来越多参保单位落户XX,窗口的业务量与日俱增。 为了满足群众遇到网上申报，或是企业版软件操作困 难，需要业务人员指导的需求，中心将原有的缴费证明自助 终端机同登记岗的自助服务区整合，并增设三台打印机，抽 调专门人员服务办事群众，解决办事过程中最后一公里的问 题。面对许多个对业务一知半解的经办人，一遍又一遍的解 释政策、辅导操作是一件枯燥而又磨练心性的工作，在中心 领导正琢磨将这项工作交给谁来负责之时，马XX同志主动 站了出来，果断地接下这项任务，用他的话说”把方便留给 群众，把麻烦留给自己，我这个老党员理应起到带头作用， 用我的真诚解决咱们前来办事人的最急、最愿、最盼的事， 我这心里头也踏实”而就是这项简单重复的工作，马XX 却干的有声有色，大厅中经常听到的就是”大高个儿师傅， 您给我看看”，”马师傅，您看我这报盘怎么报”等寻求帮 助的声音。遇到从未接触过社保软件操作的经办人，在自助 区无法独立完成业务时，他都会将办事人员叫到他的工位 上，一步一步帮助办事人员操作业务，这样既不会影响到自 助区其他人使用电脑，又能帮助经办人顺利的完成业务。所 以，社保大厅中经常能看到这样的一幕办事人员一边学习 社保软件的操作，一边忙不迭地向马XX表达谢意。 XX区的服务对象以中、小企业居多，参保人员流动频 繁，同时不少单位也没有社保专员，经常更换社保经办人， 导致很多来办业务的其实都是社保新手，对社保的网上申 报，尤其是企业版的使用一无所知。自2013年自助区设立 以来，解决了太多太多到社保办事却不懂操作的问题。但对 于大部分需要使用自助区完成业务的人来说，现场改业务对 他们来说其实还是一个不小的挑战，面对着充满疑惑的经办 人，马XX都会迎上前去，主动询问对方，遇到什么问题需 要哪些帮助，解决完问题还要加上一句”有事您就说话”， 对他来说，经办人的事都是大事，每一个业务的操作都关系 到参保人的切身利益，需要多嘱咐两句的，他定会毫无保留, 要是看着经办人似懂非懂的，他都会耐心把事情的前因后果 和操作的影响，仔仔细细地分析给办事人员听，让对方在充 分理解的基础上再做决定，在他心目中多一份嘱咐，就少 一分差错。 传递一一带就是一大片 从2010年至今，马XX共收到表扬信十余封，锦旗一 面，