医德医风考核标准[1]

附件1 医德医风考核评分标准 序号 考核项目 基础 得分 考核内容 加分项目 减分项目 自查 得分 检查 得分 备注 1 牢记宗旨， 救死扶伤， 全心全意为 患者服务 15 重视政治和 业务学习，在 医疗服务中， 工作认真、负 责、细致、责 任心强。 1、急病人所急，为病人排忧解难，受到医院通报表扬，每 次加5分；受到上级行政主管部门表扬（见文件），每次加 10分。 2、服务热情周到，受到病人表扬，审计监察科收到病人感 谢信，每件加2分；收到锦旗，每面加5分。 3、优质服务，为医院赢得了良好的声誉，受到省、市级新 闻媒体表扬的每件加10分；被部级、中央级媒体表扬的每 件加20分。 1、无学习记录或弄虚作假扣5分。 2、无故迟到或早退，每次扣2分。矿工每次扣10分。 3、上班时■擅自离岗、串岗每次扣5分。 4、无正当理由不服从工作安排，或因工作拖拉，不按时 完成工作任务的扣5分，造成严重后果的扣10分。 2 文明礼貌， 优质服 务，构建和 谐医患关系 15 文明服务，语 言规范，热情周 到，态度和蔼， 着装整洁，举止 端庄，加强与患 者的交流沟通， 无“生、冷硬 顶、推、拖”现 象，自觉接受监 督。 医务人员积极参与文明单位创建活动，面对 病人的不理解或刁难、辱骂，甘受委屈，不 顶撞、不争吵，继续履行职责，礼貌用语解 释，表现出良好的职业素质，加10分。 1、使用服务忌语或冷落、顶撞、训斥病人的每人次扣2 分，病人投诉至有关部门，经核实的每人次扣10分。 2、与病人或职工内部发生争吵、打骂，服务态度恶劣者, 每人次扣20分；与患者争吵的主要原因在医务人员扣15 分；主要原因在病人的扣5分。 3、上班着装不整洁，穿工作服，不佩戴或不规范佩戴胸 牌者，每人次扣2分。 4、因服务态度被上级机关（见文件）或媒体点名批评， 给医院造成不良影响每起扣20分。 3 尊重病人的 人格和权 利，为病人 保守医疗秘 密 15 对患者一视 同仁，尊重患 者知情权，选 择权和隐私 权，为患者保 守医疗秘密。 1、对待病人有厚此薄彼现象，被投诉经核实的扣5分。 2、泄漏病人的医密，造成不良影响，情节 较轻的扣5分；情节较重的扣10分。 4 遵纪守法， 廉洁行医 15 依法执业，严格 制度及技术操作 规程，无差错、事 故，廉洁行医，抵 制商业贿赂，认真 执行“十不准”， 不虚开、伪造、涂 改、销毁医学文 书。 拒收病人及其家属给予的“红包”、礼品等 财物，或对难以拒收的财物全部及时上交， 拒收或主动上缴“回扣”，在审计监察科备 案的，每件加10分。 1、利用职务之便收受对方或病人“红包”、礼品及吃请 者，扣10分，暗示、索要“红包”、礼品及吃请者，扣25 分 2、工作人员或相关部门利用工作或职务之便收受医疗器 械、药品、试剂等生产经销企业或人员以各种名义、形式 给于的“回扣”、统方费、开单提成等，所在科室扣20分 3、为服务对象出具虚假医学证明文件的扣20分； 4、违规私自外出行医的扣10分； 5、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的扣30分 5 顾全大局，团 结协作，和谐共 事 10 团结同志，互相学 习，互帮互助，互相 配合，取长补短共同 进取，无内部纠纷和 不良反映。 在接待病人过程中，发现病人对其他科室的 服务有不满情绪时，主动化解矛盾，维护医院的 声誉，给当事人所在科室加5分。 1、无正当理由不完成医院下达的指令性任务、不参加社 会公益活动的扣5分；造成严重影响的扣10分。 2、科室或同事之间闹不团结，工作受到严重影响的扣10 分。 3、同行之间相互诋毁，故意捏造事实，诬告陷害他人， 损害医院及他人名誉的扣20分。 6 因病施治，规 范医疗服务行 为 15 认真执行医 院规章制度，坚 持合理检查、合 理治疗、合理用 药，严格控制医 药费用，不多 收、乱收和私自 收取费用 在满意度调查中，病人对医务人员 提出表扬，每次加2分；科室（部门） 满意度大于95,每上升1加1分。 1、医务人员有滥检查、滥用药行为的扣20分。 2、有开大处方行为的每次扣5分。 3、违反价格政策，多收、乱收或私自收取费用，属个人 工作失误造成多收的扣5分，情节严重的扣20分。 4、在满意度调查中，病人投诉有关人员，每次扣2分； 在接诊、检查、治疗病人中，未向病人介绍和解释有关事宜 引起不良反映，病人投诉至有关部门，经查实，每件扣5分。 6、科室（部门）满意度小于90,每下降1扣5分。 7 严谨求实，努 力提局专业技 术水平 15 钻研业务，技 术精益求精，积 极开展新业务 新技术，保证医 疗安全构建和 谐平安医院。 1、被医院认定为“双新”业务的，每项加5 分。 2、防止严重差错得到确认的，每起加2分。 1、经认定发生一般差错扣3分 2、发生严重差错并造成不良影响的扣1 5分。 3、发生医疗责任事故的扣3 0分