医患和谐传递社会文明正能量

医患和谐传递社会文明正能量 齐齐哈尔市第一医院精神五官分院是2008年由市政府批准，在市卫 生局组织下，由两个具有独立资质的医院合署办公，融入市第一医院实行 集团化管理的医院。医院建筑面积2. 5万平方米，现有职工555 A,副高 职以上专业技术人员90人，硕士研究生20 A,硕士研究生导师1人，党 员112人，开放床位600张，年门诊量近12. 5万人次，收入院病人8500 人次，2012年业务收入达到6600万元，是整合前的3倍，净资产翻了一 番。 医院领导班子开拓创新、锐意进取，带领全院职工内强素质、外塑形 象，先后获得全省精神卫生工作先进集体、全省心理工作先进单位标兵、 全省口腔病防治工作先进集体、全省疾病控制工作先进集体、省级“青年 文明号”、市级“平安医院”等20多项荣誉。 一、明确创建目标，让“文明理念”深入医院各项管理 1. 结合实际，深化目标，保障创建工作领导得力。文明单位创建工作 是一项内涵丰富、纵横交错的系统工程，医院党总支对创建文明单位工作 高度重视，强化“一把手工程”，时刻与其他工作同部署、同落实、同检 查、同奖惩，完善创建组织，形成创建共识，做到思想同心、目标一致、 行动同步。医院认真对照省级文明单位创建标准，以提高职工队伍素质、 提升医疗服务质量为宗旨，以培育集体团队精神为重点，以医院文化建设 为载体，坚持“三个文明” 一起抓，实现“五位一体”的宏观规划。在深 入贯彻卫生部“三好一满意”活动、全省“平安医院”创建过程中，努力 达到服务好、质量好、医德好、群众满意以及职工安全、患者安全的整体 目标，不断将精神文明创建活动引向深入，推动了医院各项事业全面发展。 2. 广泛动员，全员参与，构建文明单位建设新格局。医院党总支通过 全院职工大会、党团员大会、职工代表大会、院周会进行广泛动员，统一 思想认识，全面部署工作任务。在创建过程中，全体职工积极发挥主人翁 责任意识，主动参与各项创建活动，营造了良好的创建氛围，形成了全院 一盘棋，全体职工广泛参与的格局，使创建工作步入了规范化的轨道，为 医院又好又快发展夯实了深厚地基础。 3. 督导检查，跟踪问效，持续提高创建工作水平。医院党总支定期召 开专题会议，适时调整创建工作计划、活动方案和推进措施，各职能部门 把创建工作纳入绩效考核管理，定期督导检查，跟踪问效。坚持周三政治 学习制度不动摇，加强职工思想教育，提高全院整体素质。每季度召开一 次绩效考核评比会，将全年考核结果与调资、晋级、评先评优等工作结合 起来，奖优罚劣。在管理上不断加强监督机制，完善服务承诺，坚持出院 病人跟踪问效、电话随访等制度。仅2011年和2012年，医院收到表扬信 34封，锦旗75面，返还红包204人次，金额达7. 89万元。文明单位创建 工程给医院建设注入了核心动力，激发了全体职工共创文明的热情，形成 了人人参与创建的新局面。 4. 建立机制，评比奖励，营造良好的创建氛围。医院坚持开展年度文 明科室和文明职工评比活动，年终在全院职工大会上进行表彰，并在科室 挂牌。目前，医院的文明科室和文明职工达到100,文明科室标兵、文明 职工标兵达到30。医院还开展了专业技术岗位能手及三届“十佳白衣天 使”评选活动，这些活动有力调动了干部职工参与创建文明单位的积极性, 有效促进了创建文明单位晋档升级。 二、培养优秀员工，用“文明素质”凝聚医院团队力量 1. 加强班子建设，不断提升领导的科学发展能力。以开展“建四好 班子”与“创新型领导班子”为载体，着重加强思想建设、组织建设和廉 政建设。医院十分注重班子建设，各项工作制度健全，议事规则明确，严 格执行民主集中制原则，不断提高科学决策和民主决策能力。领导干部以 身作则，深入落实党风廉政建设，院长能够严以律己、宽以待人，经常与 班子成员进行思想沟通，要求每名班子成员也要严格自律、团结共事。事 实证明，创建文明单位凝聚了领导班子核心作用，不断激发了医院发展的 核心动力。 2. 加强思想教育，不断提升干部职工的综合素质。医院党总支在全院 范围内深入开展“创先争优”和“三创”活动，认真组织学习黑龙江省 文明单位建设条例、齐齐哈尔市文明市民公约和医疗机构从业人员 行为规范。结合实际，重点开展理想信念、民族和时代精神、爱国主义、 集体主义、社会主义和“爱祖国爱医院”主题教育活动，增强了干部职工 的责任感、使命感和主人翁意识，营造了爱岗敬业、扎实工作，勇于创新、 争创一流的学习氛围。 3. 加强道德教育，不断提升行风建设管理水平。在抓思想教育的同时, 医院把道德教育作为创建工作的主要内容来抓。组织干部职工学习公民 道德建设实施纲要，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭 自强、敬业奉献”的基本道德规范。充分发挥典型示范作用，组织干部职 工向文建明、陈玉霄、于维汉、张丽莉等全国先进人物学习，开展了党员 先锋岗、文明科室标兵评选活动。通过提升职工道德水准，大力弘扬新风 正气，医院与各科室签订了具有针对性的行风责任状，公开向社会承诺， 主动接受社会监督，扎实有效地开展行风建设。 4. 加强技能培训，不断提升医务人员专业素质。医院以科系为单位， 建立图书阅览室和业务学习活动室，为医院文化底蕴奠定基础。对新毕业 大学生进行岗前教育，选派骨干力量到省内外先进医院进修学习，在专家 教授中开展新技术、新业务的研究、实践和推广，组织护理人员开展岗位 大练兵大比武。医院每年开展专业技术培训讲座20余次，接受培训人员 500余人，不断提高全员的业务素质和岗位技能水平，为医院可持续发展 不断提供人才智力支持。 三、围绕精品载体，展现“文明行为”，激发医院内在活力 1. 强化质量管理，全面提升服务水平。医院推出“让礼仪温馨服务、 医患全方位沟通陪伴患者诊疗全过程”的口号，健全制度规避风险，改善 流程加强安全，形成了 PDCA良性管理机制。医疗上，医院狠抓核心制度 落实，提升医疗文书质量，通过院科两级点评制度，使医疗文书质量有了 明显提高；服务上，医院狠抓行为规范，着重加强沟通技巧，改善服务态 度，把满腔热情倾注到全心全意为患者服务上来。在迎接省卫生监督所检 查、省市两级“三好一满意”检查、创建“平安医院”验收中都取得了优 异成绩，深受省市领导的好评。在市卫生局开展的全市二级以上医院病历 质量评比中，13家二级医疗机构，我院获得了第一名的历史最好成绩。 2. 积极开展科教研工作，牢固树立专科医院区域治疗中心地位。近两年， 医院科教研工作硕果累累，有2项科研获得省级科技成果三等奖，1项临 床应用获得省卫生厅新技术三等奖，有6项科研成果在市科技局申请立项。 两年来，共举办了 20多项继续教育专题讲座，不但提高了临床科研技术 水平，而且充分展现出品牌专科的雄厚实力。医院大力宣传品牌专科优势, 在各种大型迎检、学术庆典、义诊咨询等活动中，广泛宣传医院特色和品 牌优势。两年来，在齐报、晚报、电台和电视台等各种新闻媒体上报导300 余次，扩大了医院影响力，提升了医院知名度，牢固树立了专科医院区域 治疗中心地位。 3. 培育医院文化，开展丰富多彩的职工文体活动。医院为了丰富职工 文化生活，展现医院风貌，组织