国家4A级景区标准

国家4A级景区标准 4A级景区是依照旅游景区质量等级的划分与评定国 家标准与旅游景区质量等级评定管理办法，经省旅游景 区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等 级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、 卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、 旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量 等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、 AA、A级旅游区（点），旨在加强对旅游区（点）的管理， 提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者的 合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。 评定标准 1、旅游交通 （1）可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有 一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工 具。 （2）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且 管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平 整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 （3）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观 赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 （4）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源 的交通工具。 2、游览 （1）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完 善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 2 各种引导标识包括导游全景图、导览图、标识牌、 景物介绍牌等造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和 景物介绍牌设置合理。 3 公众信息资料如研究论著、科普读物、综合画册、 音像制品、导游图和导游材料等特色突出，品种齐全，内 容丰富，制作良好，适时更新。 4 导游员讲解员持证上岗，人数及语种能满足游 客需要。普通话达标率100。导游员讲解员均应具备 高中以上文化程度，其中大专以上不少于40。 5 导游讲解词科学、准确、生动。导游服务质量 达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 6 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色, 有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。 7 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美, 有特色，有艺术感。 3、旅游安全 1 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有 关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度， 工作全面落实。 2 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、 机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游 乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标 志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 3 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。 设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、 妥当，档案记录准确、齐全。 4、卫生 1 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现 象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无 异味。 2 各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所 达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的 要求。 3 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美 观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、 通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完 善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。 4 垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造 型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日 清。 5 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施， 不使用对环境造成污染的一次性餐具。 5、邮电服务 1 提供邮政及邮政纪念服务。 2 通讯设施布局合理。出人口.及游人集中场所设有 公用电话，具备国际、国内直拨功能。 3 公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 4 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 5 能接收手提电话信号。 6、旅游购物 1 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色, 与环境协调。 2 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好， 无围追兜售、强买强卖现象。 3 对商品从业人员有统一管理措施和手段。 4 旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 7、经营管理 1 管理体制健全，经营机制有效。 2 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制 度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面 记录和总结。 3 管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以 上文化程度。 4 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视 觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、 恰当地使用。 5 有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规 划要求。 6 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训 全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100。 7 投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、 妥善，档案记录完整。 8 为特定人群老年人、儿童、残疾人等配备旅游 工具、用品，提供特殊服务。 8、资源和环境的保护 1 空气质量达GB 3095-1996的一级标准。 2 噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。 3 地面水环境质量达到GB 3838的规定。 4 污水排放达到GB 8978的规定。 5 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能 有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实 性和完整性。 6 科学管理游客容量。 7 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与 景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。 周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离 宙。 8 环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得 当，景观与环境美化措施多样，效果良好。 9 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求， 不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 9、旅游资源吸引力 1 观赏游憩价值很高。 2 同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或 其中一类价值具全国意义。 3 有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资 源实体。 4 资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏 密度优良。 5 资源实体完整，保持原来形态与结构。 10、市场吸引力 1 全国知名。 2 美誉度高。 3 市场辐射力强。 4 形成特色主题，有一定独创性。 11、年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅 游者3万人次以上。 12、游客抽样调查满意率高。