国际三大质量奖介绍

国际三大质量奖介绍 国际上三大奖介绍日本戴明奖、美国波多里奇奖和欧洲质量奖 近年来，通过提高设立国家质量奖来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产 业竞争力的重要途径。除美国、日本、欧盟、加拿大等发达国家和地区外，许多新兴的工 业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖。在全世界所有国家质量奖中，最为 著名、影响最大的当推日木爱德华〃戴明质量奖Edward Deming prize ＞美国马尔科 姆〃波多里奇国家质量奖Malcolm Baldrige award和欧洲质量奖European Quality award,这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。 一、日本的爱德华〃戴明质量奖 一 戴明质量奖产生的背景 20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。日本 经济白皮书把日本经济取得成功的原因归结为三点一是重视人才资源和教育培训； 二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不 同发展阶段的经济系统。日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典 范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。 美国的爱德华〃戴明博士最早把质量管理介绍到日木。1949年日木科学技术联盟 JUSE邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士 在日木举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日木工业的质量控制得 到了极大的推动。 JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的 质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德 华〃戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。随后，戴明博士的 著作样本分析在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴 明质量奖的所有经费。 二 戴明质量奖的评价标准 戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。 戴明奖授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以及传播TQC的实践方面做出突出 贡献的个人； 戴明应用奖授予质量管理活动突出，在规定的年限内通过运用TQC方法，获得与众不同 的改进效果和卓越业绩的企业，戴明应用奖还授予国外的企业； 戴明控制奖授予企业中的一个部门，这个部门通过使用TQC方法，在规定的年限内获得 与众不同的卓越改进效果。 获得戴明质量奖的企业，都积极按照质量奖的评价标准和要求，根据自己企业的特点、 环境，不断完善它们的质量控制方法，其产品质量和服务均得到大幅度提高。那些获得戴 明质量奖的企业，刺激看其它企业开展TQC活动。持续改进不是轻易就能获得的，没有哪 一个企业仅仅靠解决别人提出的问题就能获得卓越的业绩。它们需要自己思考、创新和变 革，制定自己的质量战略目标和经营战略目标，并为此而努力。在这样的企业中，戴明质 量奖被作为一种持续改进和进行企业创新和变革的工具。 西方国家在使用日本的全面质量控制（TQC） 一词时，把它翻译成全面质量管理 （TQM）,为了与国际实践相衔接，日本把TQC改为了 TQM。日本戴明质量奖评审委员会于 1998年6月对TQM的定义进行了修订。修订后TQM的定义为TQM是由整个组织从事的、 在效率和效益两方面达到组织目标的系统活动。它使组织可以在适当的时间和价格上提供 给顾客满意的产品和服务的质量水平。 在这一定义中 “ TQM”活动是指组织中所有部门的所有人员在所有水平上的参与，并且以最快的速度 和使用最少的管理资源达到组织的既定目标。 “组织目标”是指通过持续稳定的满足顾客要求来保证长期的、适当的利润，同时还包 括雇员、社会、供应商和股东不断提高的收益。这一目标以质量保证为核心，财务、采 购、环境、安全部门积极采用下制定出来的。 “系统活动”组织为达到自身的目标，有强有利力的领导和指导，有明确的中长期目 标、战略以及适当的质量政策和策略。 “提供”是指组织所从事的产品和服务提供给顾客的活动，包括调查、研究、计划、开 发、设计、产品准备、购买、制造、安装、检查、订货、销售、市场，售后服务、维修、 回收及产品淘汰等。“顾客”是指产品和服务的购买者、使用者、消费者和受益者。 “产品和服务”是指制造性产品、成制品、零部件、材料、系统、软件、能源、信息及其 它们所有能够给顾客带来益处的事项。“质量”是指有用性（包括功能和心理两方 面）、可靠性和安全性，同时必须考虑对社会、环境以及子孙后代等第工方的影响。为 了充分体现TQM以人为木，体现对人的尊重，组织鼓励在维护其技术创新速度、核心技术 和原始性创新时，努力开发人力资源。组织保持并不断改进它的工作业务流程和产品实现 过程，将根据实际情况使用适当的统计技术和其它质量控制工具，按照PDCA循环法对业 务流程和过程控制进行管理。组织还将利用适当的科学技术方法和信息技术重组其管理系 统。 （三）戴明质量奖的作用 日本的松下、丰田、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明应用奖。现在，戴明质量奖已 成为享誉世界的奖项。 企业通过申请戴明质量奖，建立和完善了企业综合管理体系，推进了企业的标准化活 动，提高了企业的管理和质量改进意识，提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极 性，提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力，使质量改进和标准化活动成为企业的 自觉行动。获得戴明质量奖成为一种挑战，获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获 得成功。 戴明质量奖给日本企业的TQC带来极大的直接或间接影响。日本企业以申请戴明质量奖 作为动力和桥梁，积极推动TQC活动，经过几十年的努力，逐渐形成了日本企业的竞争 力，取得了令世人瞩目的经济奇迹。获得戴明质量奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力， 它是日本企业追求卓越愿景的实现目标。 日木企业通过申请戴明质量奖，把TQC作为企业参与市场竞争的武器，纳入到企业经营 战略中去，而且使经营战略得到贯彻实施。戴明质量奖提高了企业的凝聚力，纠正了企业 过去不重视经营战略的做法，引导和促进了企业的可持续发展。 二、美国波多里奇奖 一 波多里奇奖产生的背景 1980年，日本在美国NBC电视台播放记录片，介绍日本通过全面质量控制TQC活 动，创造出优异产品的情况，同时，第一次向美国介绍日本的爱德华〃戴明质量奖及其在 创造经济奇迹中发挥的作用。美国有4000万人观看了这部记录片，记录片录像带的发行 创美国历史最高记录。反映了当时美国市场被日本占领，美国企业岌岌可危，美国民众的 焦虑和希望美国经济复兴的愿望。TQC起源于美国，却在日木开花结果，20世纪80年代 返销美国，并且为美国工业和经济复兴做出了贡献。 由于日木企业与产品在全球大获成功，TQM迅速向世界各国普及推广，并且在实践中产 生出新的质量管理论和方法。美国摩托罗拉公司在总结日本TQM的基础上，提出了 6。管 理方法和顾客全面满意TCS概念，获得巨大成功。 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美国的生产力在下降，其结 果是美国的产品在国际