员工绩效测评标准

员工绩效测评标准 档号JXCP-05-01 前台接待员工作绩效测评 被测评人测评人 测评日期 测评时段 *受命准备 1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。 2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。 3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。 4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计 划。 5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。 6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。 7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。 8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。 *业务工作 1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公 司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。 2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。 3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。 4. 向客户转达信息和文件。 5. 记录、整理、输入信息。 6. 向员工传达信息。 7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。 8. 接受并解决客户及公众的投诉。 9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关 款项和发票。 10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和 保养。 11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。 *工作效率 1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。 2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。 3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。 4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。 5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。 6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。 7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。 8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。 9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。 10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。 11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。 12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。 13. 注意形象的保持，为企业树立良好的形象。 *成果 1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。 2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。 3. 工作中总结报告及时、准确、真实。 4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。 5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。 6. 拉近了企业与外界的关系。 档号JXCP-05-002 一般秘书工作绩效测评 被测评人测评人 测评日期测评时段 *受命准备 1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。 2. 正确安排工作的步骤，快速准备工作。 3. 接到任务或工作后，及时的与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利 进行。 4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。 5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。 6. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。 7. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。 8. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。 9. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。 10. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。 *业务工作 1. 负责办公室日常事务，安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件、进行文 档管理。 2. 对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。 3. 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话。 4. 收发日常邮件，回复日常邮件。 5. 撰写会议通知、会议纪要、日常信件和工作报告；并进行会谈、会务安排。 6. 将信件及其他记录归档。 7. 备份信件及其他文档。 8. 安排商务旅行，做好预定工作。 9. 接待访客。 10. 采购、发布和控制办公用品。 11. 分发账款，进行简单的财务管理。 *工作效率 1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。 2. 仔细检查工作中的细节，并在工作中着重注意。 3. 预测可能发生的过失，并努力防范。 4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。 5. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。 6. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。 7. 能掌握工作的前提，并有效地进行工作。 8. 能积极与其他人员或上级交流思想。 9. 热心于小组内部意见与信息交流。 10. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。 11. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。 12. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。 13. 以长期的角度制定工作计划并遵循执行。 14. 协助上级，并努力完成各项任务，减轻上级负担。 *成果 1. 工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。 2. 及时整理工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。 3. 工作总结报告及时、准确、真实。 4. 通过工作，大大提高了工作熟练程度和技能。 5. 有力地推动和促进各项工作的进行。 6. 有效地减轻了上级的工作负担。 档号JXCP-05-003 总经理秘书工作绩效测评 被测评人测评人 测评日期测评时段 *受命准备 1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。 2. 接到任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利 进行。 3. 在工作中不断总结积累经验，提高工作效能。 4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。 5. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。 6. 当被授予的工作有困难时，能够很快打破传统的方式，寻找新的解决办法。 7. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。 8. 对企业领导的活动预先做好准备，配合和部门工作。 *业务活动 1. 负责协助总经理进行日常行政事务管理。 2. 负责高层会议筹备和记录。 3. 参加商务谈判与负责接待客户来访。 4. 翻译企业所需资料，对外交流时任翻译。 5. 协调企业内部各部门、分支机构以及与外部相关机构的关系。 6. 起草、传递、处理企业相关文件和资料文档。 7. 进行物品及文档的管理。 *工作效率 1. 正确确认秘书工作目标，并踏实的执行完成。 2. 仔细检查秘书工作中的细节，并在工作中着重注意。 3. 预测可能发生的过失，并努力防范。 4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。 5. 记录和报告上没有错误，且速度快。 6. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。 7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。 8. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。 9. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。 1