员工胜任素质模型分级素质词典

目录 目录1 第一部分介绍2 第二部分通用素质（按英文字母顺序排列）3 1. 成就导向（ACH ） 3 2. 演绎思维（AT ） 3 3. 归纳思维（CT） 4 4. 服务精神（CSO） 4 5. 培养人才（DEV ） 5 6. 监控能力（DIR ） 6 7. 灵活性（FLX） 6 8. 影响能力（IMP）7 9. 收集信息（INF）7 10. 主动性（INT）8 11. 诚实正直（ING ） 9 12. 人际理解能力（IU） 9 13. 组织意识（OA） 10 14. 献身组织精神（OC） 11 15. 关系建立（RB） 11 16. 自信（SCF） 12 17. 领导能力（TL） 13 18. 合作精神（TW）13 小结14 第二部分通用素质（按英文字母顺序排列） 示 痫施JftW- 成就导向希望工作杰出或超出优秀标准。其标准可以是某 个人自己过去的业绩（力求改进之）;或一种客观衡量标准 （只论结果）;或比其他人做得更好（即竞争性）;或某人 自己设定的挑战性目标；或 任何人从未做过的事（改革 性）。因此一种独特的成就也可定为ACH。 这个人 1.要把工作做好努力把工作做好或做对。也许有对浪费或低 效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好）, 却没有带来具体任何改进。 2 .自创杰出衡量标准面对他人强加的杰出标准，采用自己具 体衡量结 果的方法。 也许表现为 专注于某些 新的或更确 切的方法以 达到管理 目标。（那 种对结果或 业绩优秀衡 量标准有自 然兴趣者需 具体分 析）。 3 .业绩有改 善对某系 统或自己个 人工作方法 作出具体改 变以改进业 绩（即把某 事做得更 好、更快、 更省、更有 效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有 预先设定任何具体目标。（业绩的改进应该是明显的且可测 量的。即使结果尚不知道或改进率低于所期望的,仍要计 分。） 4 .为达到有难度的目标而努力”有难度”即仅有百分之 50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。其努力肯 定是超常的，却又不时不实际或不可能的。或者，以最初 某基线业绩表现对照投入努力后的更高业绩表现即在我 接手时，工作效率为 幻现在提 高到了队（如果目标不太难也不知达到与否,可作为2 级计 算分析作为于传统标准相竞争的证据。如果计为4级, 那么一人同样的行为或事件便不宜计为3。） 5 .有做成本-效益分析在仔细计算过投入和产出的基础上 做决定、定先后或选定目标对潜在利润、投资盈利率或成 本效益分析做详 细明确考虑。家对商业结果做分析。（计算分析时，这人 应］）具体提到过成本和2 ）效益和3 ）基于成本效益考 虑的决定。 6 .明知有风险仍一往无前为提高效益调动最大资源和/或时 间（明知不一定成功）,（即改进业绩，达到一个有大难度的 目标，等）。 如计算分析时为6级,应注意计算低级的ACH作为证据以 充分抓住访谈者ACH的深度及广度。 版这A壹理解演绎思维喜把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进 因果关系链的方法对事物进行解剖。演义思维包括对问题、局势等系统 地、组织结构地理解；进而对不同特性或方面进行系统比 较；理性地制定出先后对策；确定时间秩序,因果关系或如 果这样便会那样的关系。 这种人 1. 拆分问题把问题拆分成一系列小任务或活动,不强调 其价值。列小项目时没有特别轻重缓急排列或先后秩序 排列。 2 .可见基本关系把问题拆分成小块。用一个链把个小块联 系起来A导致B ;可分为两部分正面和反面。根据重要 性把各任务列出轻重缓急来。 3 .可见多重关系把问题拆分成小块。划分出多重因果链 来事件的几个潜在原因，行为的几个必然结果,或事 件的多方因果关系链（A导致B导致C导致D ）。对一个 问题或局势的诸多方面分析其相互关系。对障碍有前瞻 性、提前考虑该进行的步骤。（如对访谈者所拆分的问题 或局势的复杂性把握不准,可简单地计算为2级）。 4 .作出复杂的计划或分析采用几种分析技巧把复杂的问 题拆分成各种组成部分。再利用几种分析技巧确定出几 个解决方案并权衡其利弊。（4级者不仅仅是问题的线性 拆分，而是多重原因引导因素导致一个以上的解决方 案）。 3IWftcr 窗这A踌胃ii归纳思维有能力确认那些不明显相关事物的规律或关联， 事所类I疵寸酵在极为复杂的情况下,确定出关键或潜在的问题。包括运用 多琳睥舞殳事牛创造性的、概念化的或归纳性的推理方法。 归I城刎锄浏 期舫法看牌这个人 物1.运用基本规则运用简单规则（经验法则”）、常识、和 自己过去的经验确定问题所在。当目前情况与过去情况 模一样时可立刻明白其关键所在。 2 .可看出类比模式对待信息,可看出类比模式、趋势、或 所缺少的部分。当目前的情况类似与过去的情况时，可辨 认出其相似性。 3 .可运用复杂的概念运用理论知识或过去不同趋势或情 况的知识看待当前的局势。可恰当运用并适当修改所学的复 杂概念或方法；如统计流程控制,TQM人口分析,管理风 格，组织文化等。这些都是更高一级归纳思维素质的证 据。 4 .可把复杂数据或情况澄清可把复杂的观点或情况清 楚、简单、和/或易于理解地呈现出来。归纳所有的观 点、问题、和观察事实,用一个清楚、有用的解释说法代 之。用简单得多的方式重新再叙述现有的观察事实或知 识。（计算分析者应注意寻找那种能够变复杂信息为简 单得多的类比模式的能力）。 5 .创造出新概 的概念，而那些概念他人看不出，也不是从过去教育或 念为解释 经历中所学到的。 某情况或解 要计分为5级,计算分析者应该信服其概念确为崭新, 决某问题, 并应引证起具体证据。注意不要重复在创新精神素质一 可创造出新 栏再计分。 4雳部CSD 腐这/育服务精神即有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求,即专 设孰地注于如何发现并满足客户的需求。 知 彳函计算分析时需切记客户”可以是广意的，包括最终客户、分销 商、或内部客户”或服务对象”。1 4级主要针对对客户 的反映，5 6级是特别积极和可指导他人的。 这种人 1 .有追踪追踪客户的要求、需求、抱怨。让客户对最新项 目进展有所了解（但却不深究客户的深层问题或困难）。 2 .保持沟通与顾客在彼此的期望方面保持沟通,监督客户 满意度的执行。给客户提供有意信息、以及友善和开心的 帮助。 3 .亲自负责对更正客户服务问题采取亲自负责的态度,及 时地、不袒护自己地解决问题。 4 .为顾客采取行动特别在客户碰到关键问题时,主动使自己 能随时 被顾客找到。例如提供给客户自己的家庭电话或休假时电话 或其它能容易找到自己的方式，或为解决问题在顾客所在地滞 留很长时间。采取超出正常范围的措施。 5.指出客户潜在的需要除前面几条所提到的外,了解客户 业务并/或为客户的真正潜在问题寻找信息,为现有的产品