四川大学《管理心理学》复习考试重点

一、基本概念 1、群体规范群体规范是指群体所确立的，并为群体成员共同接受和遵守的行为标准、准 则。 2、群体凝聚力又称群体内聚力，是指群体成员之间互相吸引、接纳，同时愿意留在群体 中的程度，也就是群体对成员的内在吸引力。 3、领导领导就是领导者通过自己的活动对被领导者施加影响，从而实现某种目标的过程。 4、气质气质是一个人心理活动的动力特征。所谓心理活动的动力特征，是指心理活动的 速度、强度、灵活性、稳定性和指向性。 5、需要需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部 生活条件的要求在头脑中的反映，是人脑对生理需求和社会需求的反映。 6、人际关系在人们的物质交往与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人间的直接的 心理关系，叫人际关系。 7、价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。 8、社会知觉是指个体在社会生活实践过程中对别人、对群体、对自己所进行的认识过程, 主要包括对他人的知觉、自我知觉、人际知觉和角色知觉。 9、自我知觉自我知觉是社会知觉的一种形式。它是个体对自己的认识，以自我为认识的 对象。 10、态度态度通常指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合心理倾向。包括认知、 情感与意向三个部分。 二、基本理论 1、霍桑实验得出了什么结论 答（1）人是社会人（2）生产效率与人的“士气”有关 （3）组织中存在“非正式群体” （4）提出新型领导的必要性。 2、赫茨伯格双因素理论的内容要点。 又叫激励保健理论。即保健因素和激励因素。能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作 用的因素多为工作内容/工作本身方面的因素，叫做激励因素（责任感、工作的成就感等）； 能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素（报酬、工作环境 等）。他认为满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 3、人际沟通的特殊性。 社会性（沟通行为本身是一种社会性行为）；选择性（发送者必须选择正确的内容、通道、 方式、时机、归宿等，接受者则对传递来的信息存在着选择性和选择性理解）；主动性（沟 通过程每一个参与者都是积极的主体）；互动性（沟通是一个双向、互动的反馈过程）；符号 性（沟通双方的任何信息交流都是通过符号形式）；干扰性（沟通过程中存在多种干扰）。 4、现代冲突观与冲突的特性。 现代冲突观即冲突相互作用观点。该观点鼓励冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容 易表现出停滞、冷漠和退钝，维持冲突的最低水平能使群体保持旺盛的生命力。冲突的好坏 取决于冲突的类型。 特性（1）冲突的建设性帮助群体改进工作，促进创新，使群体保持活力。。。 （2）冲突的破坏性恶化群体中的人际关系，阻碍群体目标的实现。。。 5、需要、动机、行为三者间的关系。 需要是动机的基础和源泉，动机则是推动人行为的直接动力，而行为又是动机的结果。动机 是在需要的基础上产生的。但是需要并不必然产生动机，只有在需求的对象达到一定的强度 才能转化为动机。一般来说，动机是行为产生的直接原因，行为是动机的外在表现，其之 间有着复杂的关系，他们彼此之间并不一一对应，同一动机可以引起多种不同的行为，同一 行为也可能出自不同的动机。动机会指导行为，同时行为也会反作用动机。一般说来，其 三者满足下列链式关系 需要f心里紧张f动机f目标导向行为f目标行为f需要满足一新的需要。 6、群体凝聚力与生产效率的关系。 群体凝聚力与生产效率并不存在正相关的关系。凝聚力高，群体的生产效率可能高也可能会 降低，这主要是因为会受到群体规范的性质和水平，即组织共同所制定的生产指标的性质和 数量的影响。在一个凝聚力强的组织里，成员的行为高度一致，个人有较强服从组织规范的 倾向，如果这个群体的目标与组织目标不一致，则凝聚力与生产率成负相关，生产率越低， 反之，群体目标与组织目标一致，则二者成正相关，生产率越高。 7、领导与领导者、领导与管理、领导者与管理者的区别。为什么说领导是一个动态的过程 1 大多数情况下，“领导”是动词，而“领导者”是名词。当“领导”被看成动词时，领 导是一种影响过程，致力于实现这种影响过程的人就是“领导者”。“领导”就是“领导者” 通过自己的活动对被领导者施加影响，从而实现某种目标的过程。 2 领导具有全局性、超前性、超脱性特征，而管理具有局部性、现实性、具体性特征。 3 管理者主要处理复杂问题，领导者处理变化问题。领导者能够战胜周围复杂、动荡、 含糊所带来的有可能令人窒息的困难，而管理者遇到这些困难只能缴械投降。 4 领导工作中，领导者和被领导者是各以对方的存在而存在的。领导者通过指导、激励 等影响被领导者，被领导者也给领导者以信息来修正领导者现在或未来的行动，是一个双向 的动态过程。人们的能力、感受与心态是不断演变的，领导者与被领导者的关系也必须不断 修正，行动必须持续调节。因此，领导是一种动态的过程。 三、基本理论的理解及应用 1、马斯洛需要层次理论 答将人类多样的需要归纳为五类生理、安全、社交、尊重和自我实现。五种需求如金字 塔般由下至上逐次排列，当低层次需要得到满足后，高层次需要才会出现和满足；前三者是 低级需要，后两者是高层次需要；低级需要易满足，高级需要往往不易满足，对行为的激励 更具持久性；同一时期，总有一种需求占支配地位，对行为起主导决定作用；任何需求都不 可能随着更高级需求出现而消失，只存在对行为影响力的消长。一个国家人民对各个层次的 需要与该国家经济发展水平相挂钩，因此要了解员工的需要到底是什么。 2、领导管理方格图理论 答管理方格理论是研究企业领导的方式及其有效性的理论，由美国罗伯特一布莱克提出。 倡导用方格图示研究领导方式。这是一张九等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关心 程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。两条坐标轴各划分为由1〜9的九个小格，作为 标尺。整个方格图中共有81个小方格，每个小方格就表示“关心人”和“关心生产”这两个基 本因素相结合的一个领导方式。在评价某领导者的领导行为时，可根据其对生产的关心程度 和对职工的关心程度，在图上寻找交叉点，这个交叉点就是他的领导倾向类型。例如，某领 导关心人的程度很高，达到9,而关心生产的程度很低，只有1,两点的交叉点就是1, 9, 他就是1, 9型领导，依此类推。布莱克和莫顿在方格图中列出了五种基本类型的领导方式 ① 1,1型贫乏型管理。该领导对职工和生产几乎都漠不关心，是以最小的努力来完成必 须做的工作。 ② 9, 1型 任务第一型的管理。该领导注意力集中于对生产任务、作业的效率和要求，注 重于计划、指导和控制职工活动，以完成企业的生产目标。但不关心人的因素，很少注重职 工的发展和士气。 ③ 1, 9型俱乐部式的管理。即领导集中注意对职工的支持和体谅，注重职工的需要，努 力创造一种舒适和睦的组织气氛和工作节奏，认为只要职工的心情舒畅，生产就一定能搞好。 但对规章制度、指挥监督和任务效率等很少关心。 ④ （5, 5）型