华工管理沟通大作业案例撰写

华工管理沟通大作业案例撰写 二、案例撰写 根据自己的经历，结合管理沟通的相关理论，写一篇不少于2000字 的管理沟通案例。 案例背景今年，我们人力部门通过校招聘用了一位来自广州某重点 大学财务会计专业毕业的本科生A姑娘。A姑娘性情直率坦诚，有什么说 什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点 她在公司试用期间很受同事和部门领导。而A姑娘也认为自己在大学四年 不但品学兼优掌握了扎实的财务管理专业知识而且具备了较强的人际沟 通技能，因此她对自己的未来期望很高。她之所以选择这家公司是因为该 公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的财务部门、人力资源 管理等各项管理工作还处于不完善阶段，因此她认为自己施展能力的空间 很大，未来职业上升空间也很大。但是到公司试用期还没过，A姑娘就按 捺不住了。原来该公司在这个小城里规模算比较大的，同事基本都是本地 人，其中的亲属关系更是盘综错杂，企业中的关键职位充满了各种裙带关 系。而各个基层管理部门的很多主管都是年纪比较大的，根本没有管理理 念和专业知识。看到这样的情况，A姑娘认为自己的才能有很大的发挥空 间，因此在第三个月，A姑娘拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快三个月了，我有一些想法想和您谈谈，您有时 间吗” A姑娘走到经理办公桌前说。“来来来，小王，本来早就应该和你 谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一 个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上 狠下功夫。我来公司已经快三个月了，据我目前对公司的了解，我认为公 司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司 对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理 的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” A姑娘按照自己事先所列的 提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说“你说的这些 问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实一一我们公司在赢利 这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并 不等于将来也可以发展，许多地方企业都是败在管理上疽“好了，那你有 具体方案吗 ”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果 得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的 材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研 究报告上。A姑娘此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测 到了自己第一次提建议的结局。果然，A姑娘的建议书石沉大海，王经理 好像完全不记得建议书的事。A姑娘陷入了困惑之中，她不知道自己是应 该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 案例分析沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息 的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解 决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出 现各种各样的沟通障碍，如倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。 因此，为了达到沟通的目的我们必须首先要明确沟通目标。沟通双方 都希望通过沟通满足自己某方面的需要，如果沟通双方在沟通中能够清楚 地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不 损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现 双赢。在本案例中根据A姑娘的个性和心理等特点，A姑娘在本次沟通中 可能的目标有（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的 管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向 上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定 和认同；（3）从A姑娘的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自 己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司 可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影 响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更 注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中 的目标可能有（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能 更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望A姑娘在 不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案； （3）向A姑娘传递这样一个信息公司在权力分配方面你一个新人不要 试图去改变；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己 巩固和增强自己在公司中的权利和地位。在本次沟通中A姑娘可能更倾向 于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及 时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法 和精神。而王经理则可能更希望A姑娘在了解公司实际情况后，在不触及 成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案， 而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看 出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方 传递了不合适的信息。如A姑娘提出的“管理对企业的发展很重要，公司 中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了A姑 娘期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对A姑娘的建议给予评价反 而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任 何反馈。 在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和 运用沟通原则。（1） A姑娘忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是 沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信 息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中A姑娘是新员工，以前也 没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、 脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可 能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执 行力。但是本案例中A姑娘却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问 题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。（2） A姑娘忽视了正确定 位原则。沟通中的定位包括问题导向、责任导向、事实导向定位等。本 案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法 是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存 在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的A姑娘却 没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有 拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认 为A姑娘提出这些建议只是一时冲动而已。（3）沟通双方缺乏某些沟通技 能。沟通是一门艺术，说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地 做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了 彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本例中A 姑娘在没有任何铺 垫的情况下，就亮出了自己的观点一一列数公司的管理问题，在某种 程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在 刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名 打断了谈话，根本没有给A姑娘表达观点