保安岗位标准完成

编号SD-GYSC-01 执行日期2012年 月 日 本制度共6页 文件类别 工艺手册 标题 保安岗位职责及工作流程（试行版） 起草部门人力资源部 起草日2012年6月 修订日年 月 起草人刘文江 审阅部门 审阅日期年 月 审阅人 批准人 分发部门 执行部门 岗位名称保安 直接上级保安队长 协调部门厅面、后厨各班组 素质标准 1、基本素质对饭店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，处事果敢，思路敏捷 有良好的人际关系和个人修养。 2、自然条件男性，2030岁，仪表端庄，身体健康，身高175厘米。 3、文化程度具有高中或同等以上学历，退伍军人或受过公安部门专业培训。 4、工作经验有2年以上饭店保卫工作经验 5、特殊要求熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和饭 店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。 6、其他要求性格开朗、对待客人和同事热情真诚、服从安排、听从指挥、坚决完 成上级领导安排的各项任务，严格遵守公司的各项规章制度和岗位服务流程，精力 充沛，意志坚定，沉着冷静、思维敏捷有较强的环境适应能力，消防安全意识强， 有责任心和高度的责任感。 岗位职责 1. 服从命令，听从指挥，坚决完成任务。做到个人仪容仪表端庄整洁，符合规定要 求。 2. 坚守岗位，严格执行公司各项规章制度，正确引导和指挥车辆停放在相应的位置。 3. 车辆停放好后，要四周环视车辆状况是否完好，发现车辆有问题要及时提醒车主 并做好记录。 4. 维护好车场秩序，确保畅通无阻。 5. 管理好车场的安全，防止发生意外事故。 6. 车辆必须按划分的停车位依次按顺序停放整齐保持合理的间距。 7. 当值班时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。 8. 做好车场的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效。 9. 努力学习各种业务知识，熟练掌握各岗位技能，不断提高自己。 10. 积极参加公司组织的各种业务培训。 11. 遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，严格执行和落实到位。 12. 定期检查和维护消防设施设备，按时开启车场外围灯光灯光以及喷泉。 13. 尊重领导，团结同事，维护集体利益。 14. 积极参加军体训练，锻炼身体，增强体质。 15. 做好安全巡视、检查、值勤工作，保障本店人身、财产、车辆安全; 16. 分公司发生紧急情况时服从上级领导安排即刻赶往现场，协助各级领导做好各项 安全防范工作; 17. 认真做好军事、消防训练工作，协助在岗其他保安进行日常巡视检查，发现异常 情况及时处理、上报，并做好相关记录; 18. 遇到天气变化，要准备需要的伞具，接送客人，使用礼貌用语，并严格要求自己 的行为举止。 19. 不徇私舞弊，敢于同违反企业各项规定的行为作斗争； 20. 完成上级安排的其他工作。 工作流程 操作细则 序 号 时间 工作内容 作业规范 1 09 2509 30 打考勤 打卡考勤，整理自己的仪容仪表，准备需要的一切用具 2 早市 09 309 45 晚市 16 3016 45 扣 班前会 「卡上班 1、点名保安部人员在规定地方一起列队站立，接受值班 主管点名，要做到报数清楚、声音洪亮、刚劲有力， 2、接受值班主管仪容仪表检查。仪容仪表具体要求如下 （1）上岗时举止应文明、大方。整理自己的仪容仪表， 衣服无皱褶、无破损、无污物，头发前不过眉，后不过 领，不染色，不留怪异发型 （2）服装统一干净整洁，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤 腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。/E （3）按照规定佩照腕伊套 （4）保安员帽檐前新曲鬲布大檐帽饰带应并拢，并 保持水平。 （5）扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。 （6）不得在制服外穿便服，不准围围巾，冬夏季服装不 得混穿。不准留大包头、大鬓角、胡须，蓄发不得露 于帽外。帽沿下发长不得超过1公分。不准带耳环、 项链、戒指等饰物，除工作需要外，不得戴有色眼镜。 7 制服、服饰爱护使用，不得擅自拆改或借非保安员。 8 、工作服内的衬衣领口、袖口干净无污渍、灰尘。 3、认真听取值班主管布置当餐的工作任务与工作调整， 3 9 452130 一、行为规范 1、上下班要准时； 2、穿戴整齐清洁的制服； 3、勤洗澡、保持个人卫生； 4、不得在工作地方吸烟，除了在员工食堂吃饭或在指定烟 区时； 5、不准去进会所四处参观，除有工作需要外； 6、在当值时间，统一成跨立姿势站立，不准接打私人电话、 听收音机，不准翻阅报刊杂志、不得访友，不得擅离 职守。 7、下班后，不准在饭店范围内逗留，不能带走饭店任何东 西，除有部门主管签署的出门证外； 10、非特殊情况，不得使用客用设施；除部门主管同意外； 11、不能谈论饭店的事情，若客人想询问行政管理方面的消息， 应该通知客务助理；若有任何投诉发生，应该通知部 门主管。 二、服务用语 1、问候语 “您好”、“早上好”、“中午好、” “下午好”、“晚上好” “祝您生日快乐”、“节日好”、“新年快乐”、“圣诞快乐” 2、欢迎语 “欢迎光临”、“请进”、“这边请”、“请跟我来”。 3、征询语 “我能为您做些什么”、“我没听清您的话，请再说一遍 好吗 ”、 “如果您不介意，我可以吗 ”、“您还需要点什么”、 “请问 4、致谢语 “谢谢”、“谢谢您”。 5、应答语 “好的”、“是的”、“请稍等”、“马上就来”、“让您久等了”。 6、致歉语 “对不起”、“抱歉”。 7、告别语 先生女士\小姐请慢走，欢迎您下次光临 “欢迎您再来”、 “再见”、请走好”。 8称谓语 ① 按性别称呼先生、女士、小姐、夫人。 ② 按职务称呼王律师、李老师、周工程师、许教授等。 ③ 间接称呼这位女士、那位先生、您的先生、您的太太。 9、委婉推托语 “承您的好意，但是” “对不起，我正在工作（或餐厅有规定），不允许。” 帮助客人做完事说不客气，这是我们应该做的，请您 给我们提宝贵意见，谢谢 遇到客人无理取闹或无故刁难时说先生女士小姐您 好，如果我们有什么做得不到 的地方请您原谅多谢您给我们提宝贵意见我们会努力 改进和完善 遇到火警或火灾时对客人说先生女士小姐您好，实 在对不起由于临时发生点情 需要你的配合，请随我到XXXX地。疏散到安全地点 车辆指挥手势 一、倒车手势 1、指挥位置 指挥汽车后倒时，应面对车辆，一般位于汽车尾部左 侧Im处，以便于瞻前顾后，保证倒车安全。 2、指挥手势 前进两手举起，略高于头，手背向驾驶人，做前后 摆动。 后倒两手举起，略高于头，两手掌向驾驶人，做前 后摆动；也可用右单手于汽车尾部左侧1