客户回访话术74489

客服部话术 电话回访的流程 充分准备寒暄致意自我介绍说明意图具体说明事后沟通 1、胜利顾客回访第一步结构合理细心编排的问卷是胜利回访的第一步。 当你拿起电话准备打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题。 假如这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的起先。 2、胜利回访客户其次步要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上1000-1130，下午300-1730。 3、可胜利顾客回访的第三步礼貌和甜蜜的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素养。唯一名片，拿起话筒前要先调整好自己的心情，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。留意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避开给别人一种冷冰冰、公事公办的看法，要知道，对方无论选择告不告知你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝愿语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 4、假如客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。具体记录客户的埋怨、看法、建议，刚好反馈给相关的各个部门，依据各部门的处理看法进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要留意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话 “您好***先生/女士，我是**装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清晰了吗请问您对这项活动还有什么不清晰的地方吗那么您是否情愿参与这项活动了特别感谢您的支持，请您*******（参与活动的要求叙述）。感谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活开心再见” 应答、转接电话程序话术 1、电话铃响马上接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜蜜、语调柔软、热忱有礼、反应快速、言语精确。 2、外线“您好这里是**装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您” 3、内线您好，这里是客服部请问有什么可以帮您” 4、转接电话前说“请稍等”。 5、如特别状况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用一般话重复问候语，如仍旧没有回应，重复问候语，还是没有回应的状况下，可将电话挂断。 6、接听电话时，学会运用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温顺、亲切和舒适，并习惯性地运用礼貌用语请、您好、对不起、感谢、不客气、再见等。 7、结束语请问还有什么可以帮您再见,欢迎下次致电。 到店客户接待术语 开头语敬重的客户您好请问有什么可以帮您 询问家装感谢您在百忙之中到访**装饰***装饰势将秉承敬重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。 回访客户话术 开头语您好,我是**装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是**女士/先生吗很冒昧打搅您您现在便利接听电话吗 A、便利好的，为了提高您的满足度，更好的服务您，我们现在做一下回访。 B、不便利好的，那请问什么时候最适合打给您呢（登记时间） 不好意思打搅您，感谢您，再见 首先对您选择我们***装饰表示由衷的感谢。 第一次回访订金已交 敬重的客户您好感谢您对***装饰的信任与支持选择了**就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的服务，**装饰将坚守对您的承诺，以实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任 结束语很兴奋您能抽出珍贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝愿（祝您周末/节日开心）或特别感谢您对我们工作的支持，打搅您了，感谢，再见。如这期间您有任何问题可以干脆找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。 其次次回访合同签单开工 1、您的工地开工了吗材料已经进场了吗 2、材料验收时，监理在施工现场吗 3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清晰吗 4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗 5、您对施工团队的服务感觉满足吗 6、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗 7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪伴吗一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必需由项目经理及监理确认。我们对配送材料的质量负责，如发觉质量问题，请刚好与我们联系； 敬重的客户您好特别荣幸能与您达成合作**装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提珍贵看法***装饰客服部为您服务 第三次回访隐藏工程结束 1、您对设计师的服务感觉满足吗 2、我公司的监理是否常常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工状况了吗您对他的服务感觉满足吗 3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清晰了吗 4、您对现场的隐藏施工感觉满足吗 结束语很兴奋您能抽出珍贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝愿（祝您周末/节日开心）或特别感谢您对我们工作的支持，打搅您了，感谢，再见。如这期间您有任何问题可以干脆找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。 第四次回访二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场） 1、你对施工进度还满足吗 2、产品进场安装是否满足 3、现场施工工人工作是否规范 4、你的看法及建议是否得到设计师、项目经理、监理刚好处理 结束语很兴奋您能抽出珍贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝愿（祝您周末/节日开心）或特别感谢您对我们工作的支持，打搅您了，感谢，再见。如这期间您有任何问题可以干脆找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。 第五次回访整体交工，交款 1、请问您有没有须要帮您解决的问题 2、您在施工过程中有人是否私下向您收费 3、在施工期间我公司人员对您服务是否满足 4、您对我们的服务有什么看法或建议吗 结束语很兴奋您能抽出珍贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝愿（祝您周末/节日开心）或特别感谢您对我们工作的支持，打搅您了，感谢，再见。如这期间您有任何问题可以干脆找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。 结束语很兴奋您能抽出珍贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝愿（祝您周末/节日开心）或特别感谢您对我们工作的支持，打搅您了，感谢，再见。如这期间您有任何问题可以干脆找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。 （搞活动时可说为了答谢您，在您便利的时候可以到***装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期盼我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。 客户修理电话的回访 请问在24小时内售后修理部（施工队）与您联系吗 是否与您协商好了修理时间 施工队是否与您协商好了修理方案呢 对他们的过