客房服务话术

酒店客房服务话术 饭店的服务离不开语言，语言离不开礼貌，服务用语是一种对客人表示友善和敬重的礼貌方式，饭店全部人员在服务过程中，应依据本部门的服务性质，敏捷运用服务用语。为了提升饭店员工职业素养，提升酒店整体形象和来宾满足度，现归纳80句、11种类型，在服务过程中会使来宾听上去很舒适的服务用语与大家共享。 一、感同身受 我特别理解您的心情。 请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们确定会全力以赴为您解决的。 假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当主动面对才是,对吗 我特别理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们确定会查证清晰，给您一个满足的答复。 “假如是我，我也会很焦急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”。 您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗 您的心情我可以理解，我立刻为您处理。 二、被重视 先生/小姐，你都是我们**年客人了。 您都是长期支持我们的老客人了。 您对我们服务这么熟，确定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太愧疚了。 先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进。 三、用“我”代替您 您把我搞糊涂了（换成）“我不太明白，能否再重复下您的问题”。 您搞错了（换成）“我觉得可能是我们的沟通存在误会”。 我已经说的很清晰了（换成）“可能是我未说明清晰，令您误会了”“。 您听明白了吗（换成）请问我的说明你清晰吗； 啊，您说什么（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗 您须要（换成）我建议 / 您看是不是可以这样 四、站在客人角度说话 这样做主要是为了爱护您的利益。 我知道您确定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。 五、怎样的嘴巴才最甜 麻烦您了。 特别感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。 （客人不满足但不追究时）感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满足。 先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避开问题的再次出现 特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。 您这次问题解决后尽管放心运用 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。 感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容。 感谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。 感谢您的反映，该问题一向是我酒店特别重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还供应了其他渠道，也希望您假如有更好的建议也可以供应应我们； 针对您刚才所反映的状况我们酒店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。 让您产生这样的怀疑，也让您生气了，实在愧疚。 特别感谢您对我们的关切和支持，我们会尽快完善。 您的建议很好，我很认同。 特别感谢您供应应我们的珍贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸。 六、拒绝的艺术 先生/小姐，我很能理解您的想法，但特别愧疚，您的具体要求我们短暂无法满足我会先把您遇到的状况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗 您说的这些，的确是有确定的道理，假如我们能帮您确定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 尽管我们目前短暂无法立即去处理或解决这件事情，但我可以做到的是 感谢您的支持请您留意以后的实惠活动。 先生/小姐，感谢您对我酒店的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再询问我们； 特别感谢您的关注，现在短暂没有开展，请您稍后留意。 先生/小姐，特别感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，感谢 *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。 *先生，您是我们的客人，尽量让您满足，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，的确是有确定的道理，假如我们能帮您，确定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 七、缩短通话 您好，为了便利您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询。 因涉与的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您具体了解，好吗 八、如何让客人“等” 不好意思，耽搁您的时间了。 等待之前先提示“先生/小姐，请您稍等片刻，我立刻为您查询”。 等待结束复原通话“先生/小姐，感谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”。 请您稍等片刻，立刻就好。 由于查询数据须要一些时间，不好意思要耽搁（您）一点时间。 感谢您耐性的等候。 九、记录内容 请问您便利供应具体状况吗（发生的具体地址、时间、现象等）我们给您记录，便利我们尽快查询处理，感谢您的协作 感谢您向我们供应的珍贵看法，我们会将该看法记录向有关部门反映 我特别希望能够帮助您，针对这件事，我们酒店确定会有专人尽快帮您处理，请您放心 这可能是我们工作人员的失误，我们会立刻反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满足的处理结果 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意特别感谢您的珍贵看法。 特别愧疚，给您造成不便，请您稍等，我们立刻测试一下，好吗如确是有故障，跟客人说明感谢您跟我们反映此这状况，我们会立刻上报故障处理，请您稍后再试，好吗 特别愧疚，给您造成不便，出现此状况确定是某个环节出现了问题，您可以放心，假如是我们的问题，我们确定会负责究竟，给您一个说法。 十、其他 假如您对我说明不满足，可以提出您的建议，以便我以后改善（面对与客人陷入僵局时） 您的满足是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候）。 “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用。 没关系，我只是担忧您会错过这些实惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）胜利请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题请您放心，您反映的问题已为您记录 特别感谢您的耐性等待。 感谢您的指责指正，我们将与时改正，不断提高服务水平。 感谢，这是我们应当做的。 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复。 或许我说的不够清晰，请允许我再说明一遍。 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们确定会尽力帮您。 请告知我们您的想法，我们很乐意倾听您的看法。 您始终是我们信用度特别好的客人，我们会第一时间帮助到您 十一、结束语 祝您入住开心/祝您周末开心/祝您旅途开心