客服个人年终总结15篇

客服个人年终总结15篇 客服个人年终总结1 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20 xx年各项工作，取得了确定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点 一、管理精细化 商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否刚好解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客确定着顾客对商场的看法和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，细致履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。 二、工作标准化 处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格依据商场运行流程，为客户供应力所能及的便利。 三、服务规范化 服务竞争在各大商场竞争中具有特别重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门询问，我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 20 xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一每天的变更和提高，令人欣喜、激扬。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。 客服个人年终总结2 一、入住流程 1.业主持房屋确认书原件到客服前台办理手续;注房屋确认书需有金龙寺村委会公章及村领导签字。 2.由专人带领业主验房，填写验房单，业主签字并加盖手印交回前台； 3.业主签收临时管理规约和装饰装修服务手册，并加盖手印，同时填写业主自然信息状况登记表及复印身份证；4.发放钥匙包，同时请业主查收房屋钥匙及门镜等相关物品； 二、登记办证 1.出入证 ①装修工人出示身份证，暂住证; ②受理人员验收证件并登记在案留身份证复印件; ③办理施工人员临时出入证施工人员身份证登记，并告知施工人员如何运用证件，有效期为2个月；④以上办完手续收取押金并开押金票； 2.动火证 ①动火人员本人出示电气焊操作有效资质证书; ②受理人员复印电气焊操作证及身份证; ③增写动火许可证朔封，并告知施工人员留意事项；④以上办完手续收取押金并开押金票； 三、办理装修许可证 ①业主同装修单位负责人一同到客服前台签写装饰装修服务议施工人员登记表装饰装修现场责任书等，并加盖手印；②填写装饰装修许可证装修垃圾排放许可证塑封并告知业主见贴位置。 四、物品放行条 ①办理人出示身份证并填写物品放行条; ②受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量; ③盖章编号登记后放行； 五、钥匙管理 ①发放验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主，并经业主同意后保留钥匙以备整改; ②借用空置房经物业领导同意后方可借用，并做具体登记记录，归还后要刚好消项。未经物业领导同意，钥匙不得借出。 ③施工借用施工单位须要借用时，应核实清晰是否有须要修理项目，做具体登记并告知借用人管理处1700下班前必需归还钥匙。如要延迟归必需经物业领导同意，但仍须要告知借用人施工完毕后钥匙放到B区门岗，交于当值班长，不得将钥匙带离出场。 六、前台接待及整改 ①投诉接到业主投诉后要刚好登记在值班记录表上,并通知相关部门处理。做出处理后在记录表上登记并制作电子档保存； ②回访处理完毕后要刚好进行电话回访以确定业主满足程度。如不满足接着整改; ③整改接单后由相关人员进行问题汇总,同时交由相关部门妥当处理。 七、文件打印 ①各部门有需打印的文件须经本部门领导同意方可打印; ②各部门打印文稿或过多资料、文件也须经物业领导同意后方可打印；③对物业内部文件、资料严格保密、禁止泄露； 八、装修申请及验收 ①竣工申验单业主及装修单位负责人到前台填写装饰装修竣工验收申请单并收取业主装饰装修许可证装修垃圾排放许可证及业主身份证复印件，自申请资料填完整后告知业主与本周六早上800-1100验房，合格后工程主管签字; 温馨提示业主在办理与装修公司签字确认，装修期间出现的任何问题有装修公司担当。 九、投诉处理 ①客服接待业主口头、书面、来电投诉后,若能马上回复业主时应马上回复；如回复不了业主的状况下要细致具体的投诉内容记录下来。严峻事务必需刚好通知物业领导； ②投诉处理人应刚好分析问题产生的缘由，分析推断投诉是否有效。若投诉有效，投诉处理人应立刻拟定解决措施，在业主要求回复的时间内回复业主； ③对于业主没有要求明确回复时间的，投诉处理人应依据事务的轻重缓急在规定的时间内回复顾客； A、严峻且紧急事务和不严峻但紧急事务应在2小时内回复，对于严峻但不紧急和不严峻不紧急事务可在2个工作日内回复； B、若投诉无效,投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的缘由告知业主； C、对于无效的投诉，对业主应当予以合理、耐性的说明； 十、客服工作回访 ①客服投诉及修理等接受修理单形式进行跟踪,每项工作完成后，各部门刚好将工作完成状况反馈于管理处客服； ②每项工作完成后,客服部工作人员指定人员对客户进行访问；③访问内容包括上门时间是否刚好、工作看法、技术、礼仪等； 十一、紧急事务处理 ①紧急事务发生后，当事人或目击者立刻通知上级或管理处值班人员，同时在确保自身和受害者人身平安的前提下，竭力阻挡事态或损失的扩大，并报告物业主管领导。当出现人员伤亡时，应全力救援，并拨打报警电话。若本部门不能独自处理，可向社会求援。 ②事态稳定后，由物业主管领导组织追查事发缘由和事故责任人，制定补救和预防措施，并填写紧急事务处理记录表并制作电子档保存。 ③事发部门结合物业经理看法主动落实订正和预防措施，并将落实结果填写在紧急事务处理记录表中。 ④对因设备故障或房屋质量问题引发的紧急事故，当事人应在第一时间内通知当值修理技术人员处理，当值修理技术人员无法确定故障或责任时应刚好上报相关领导现场处理。 客服个人年终总结3 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作阅历总结如下 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服