客服个人工作述职报告

客服个人工作述职报告 客服个人工作述职报告1 我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以来我从基层做起， 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关怀，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。 20____ 年 8 月在同事和领导的栽培和帮助下，我从平凡员工慢慢成长成为了一名管理人员。几年来， 通过公司各项培训我学到很多专业学问，并 利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了管理技能。 1 、年度业务指标〔 KPI 〕完成状况 严格按预算制度执行，20 xx年全年带着我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103。 关注回访记录，当天未完成报修及投诉刚好跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 101 ；对走访问题谨慎汇总，刚好跟进、处理， 全年客户满足率 95。7 2、 年度重点工作总结 20____年全年成功组织筹划并举办了元宵节灯谜会、水榭____“我爱我家”有奖征文、重阳节安康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了本钱3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，表达了和谐社区。年底，踊跃联系赞助单位为小区赞助20 xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后必需尽力做到最好。工作中须要“超越”的精神，我坚信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求。盼望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃开展奉献我全部的力气。 述职人 20____年____月____日 客服个人工作述职报告2 时间如梭，不知不觉我在恒大帝景效劳中心工作已有一年多了。转瞬20 xx年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家华蜜 在我看来，20 xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还须要学习很多学问。 很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业学问，驾驭必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容。 第一留意自身修养，提升客服效劳质量 在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。平常的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的.帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教化下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及效劳工作，当时客服部的人员缺乏，全部客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，效劳周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺当进展并顺当完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满足的笑容，我也无比欣慰。 其次留意微小环节，加强管理，努力学习物业公司管理学问 我在平常的工作生活中体会到了微小环节的重要性。微小环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也时时使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到微小环节疏忽不得，马虎不得，不管是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化微小环节，才能从中获得回报;微小环节产生效益，微小环节带来成功;加强学习物业公司管理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加留意微小环节，加强 工作责任心和造就工作踊跃性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 最终我很幸运能参与到恒大帝景这个得意而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家效劳的工作气氛已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。感谢大家 此致 敬礼 客服个人工作述职报告3 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1010元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判定有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么答复的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类；假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；假如他说这么贵我哪里买得起或许是属于第三类；假如客户说不出具体的缘由，那么多属于第一类。 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所须要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简洁承受。所以对于价格浮动比拟大的产品，客服可以反问他一句“你觉得多少不贵吗”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 假如产品本身不能降价怎么办客服必需给他一个合理的说明。也可以从以下几个方面来讲 第一是公司规定不能降价； 其次是单件产品不能降价； 第三是客户同等不能降价； 第四是物超所值不能降价。 第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。 只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说“我特殊理解你的心情，当然，谁都盼望能以最低的价格购置到最好的产品。”您确定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完备的包装效劳,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.假如降价 一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的； 二是销售不公允，我们这个产品始终都是统一价格销售； 三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他快乐，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。