客服中心个人年终工作总结

客服中心个人年终工作总结 客服中心个人年终工作总结1 感叹时间的飞速，感叹六个月的时间第一次让我感觉是如此的短暂，转瞬间六个月的试用期已接近尾声，回首六个月前的那一幕幕，似乎就发生在昨天。在此首先感谢公司对我的接纳，让我能有机会在中华，在客服中心这个舞台上展示才能、贡献力气，实现自身价值。这段时间是我人生中最珍贵的经验，她让我从一个出具茅庐的学生，快速成长为一名光荣的中华人，在中华保险，在保险客服中心这片热土上贡献着自己无悔的青春。 六个月的试用期给我留下很多了精彩而奇妙的回忆。公司的无私帮助和支持，领导无微不至的关怀和照看，让我充分感受到了中华人“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中华人“奋勉向上，舍我其谁”的宏大情怀，也体会到了xx中华人从创业者到一步步走向成熟的艰难和坚决。因此，我为有机会成为中华保险xx分公司的一份子而感动无比的兴奋与骄傲。 半年前的今日，公司团结拼搏、抢抓机遇、加快进展，以高屋建瓴、气概磅礴的战略思路，敢为人先、敢打敢拼的竞争意识，求真务实、摧枯拉朽的工作作风深深打动了我，领导的亲善可亲让我动容，同事们的相互帮助，相互促进让我感受到和谐的大家庭感觉。进入公司后的六个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，在自身的不懈努力下，大家相互学习，相互促进，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报 一．对公司对客服中心的相识 中华保险作为诞生于兵团，成长在xx，是新中国之后我国成立的其次家国有独资保险公司，秉承着兵团人特殊能吃苦、特殊能战斗的优良传统，历经艰辛和磨砺、风雨洗礼和二次创业，在中国保险市场上胜利走出了一条独具特色的中华保险之路。宏大的xx分公司正式继承和发扬了这种优良的作风和传统，才能在xx这片保险竞争激烈的市场上不畏艰难，摧枯拉朽，成立只有短短五年的状况下，一跃成为市场占有量排名其次的保险公司，这不能不说是一个奇迹，这个成果让全部的xx中华人倍感傲慢和骄傲，同样作为公司最优秀的部门之一的客服中心，在成长的道路上像我们xx分公司一样，在20 xx底组建，到一步步成长为像今日这样不行或缺，客服中心的成长之路就是xx分公司成长之路的一个缩影，在日却激烈的市场竞争的大背景下，客服中心作为公司服务，公司形象，公司风向标的作用也越来更加挥着她巨大的作用，不管是xx分公司，还是我们的客服中心，正以一种“摧枯拉朽，勇往直前“的态势飞速进展着，我坚信在省公司唐总的正确领导下，在全体中华人的共同努力下，我们宏大的xx分公司肯定会取得更大更辉煌的成果。 二．工作成果 进入客服中心的半年是我人生路上成长最快的半年，还记得当时刚进入公司的时候，信念不足，志气不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回报公司和领导的信任，能否为公司贡献自己的一点力气，同时也对自己的工作完全处于一种模糊的状态，根本没有信念去做好这份工作，甚至想到了放弃，因为在我眼中客服中心的工作是一份追求细腻，追求完备，是为公司赢得信任和敬重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我们的一句话或是一句承诺都干脆影响着客户对我们公司的看法，可以说工作“虽小”，但使命光荣，意义重大，所以作为男孩子的我在一起先的确充溢了畏惧，担忧男孩子的马虎大意的毛病会经常影响着我处理问题的质量和心态。 但让我庆幸的是，公司的领导和同事赐予了我足够的信念和耐性，吴总和孙总在各方面为我们供应帮助，让我们感受到家的暖和，各位主管为我们制定了具体的培训支配，支配的优秀的同事进行一对一的指导，从每个细微环节上关注我们的成长，在关键的地方为我们提出中肯的看法，经过半年的不懈努力，我的学问水平得到了很大的提高，信念也获得了很大的提升。 现在的我已经能够娴熟的处理案件，能够解答客户提出的问题，同时处理的案件质量也越来越高，在遇到困难问题的时候能够不急不躁，妥当处理好这些问题，同时自己的心态也得到了很大的改善，在遇到客户不好的对待时，能够以客服人应有的看法去对待客户，不因客户的心情和看法而影响到处理问题的质量和流程，因为我知道既然选择了这份特殊的工作，就应当努力去做好她，既然选择就要酷爱，正式有了这种心态，我的综合排名也在一步步走向前列，从刚起先的倒数其次名渐渐了到达了一个自己可以接受的层次，而且很兴奋的是在三月份还获得了最佳录音奖，同时还有一篇文章入选了公司的内刊，这些无疑都是对我莫大的鼓舞，我知道很多同事都比我优秀，很多同事比我更有资格获得这些奖项，但是这照旧真诚的感谢领导，感谢同事对我的认可，使我有信念有决心在公司在客服中心取得更大的更好的成果，以此来回报我们的公司，我们的部门，我们的领导，我们的同事。 总之在这半年的时间里我取得的成果可以用一句话来概括，那就是收获了学问，收获了信念，收获了挚友，收获了对公司的无比酷爱，在这里我得到了最大的熬炼。中华就是我们每个人的家，客服中心就是这个家中最暖和的地方。 三．存在问题及对其改进方法 在客服中心的这半年来，虽然在很多方面取得很大的进步，但仍旧存在很多的问题，仍旧有很多须要改进的地方，首先就是所接案件的质量，客服中心所接到的每一个案子假如不能正确处理好，可能会干脆影响到理赔的后续工作，甚至会对公司造成很多不必要的损失，这些都曾给过我很大的教训，在今后的工作中，我会努力避开这些问题的出现，在接完每一个案件后，细致检查自己所接这些案件，处理好自己处理过的每一个问题，把每一个案件都当成大案来处理，把每一件小事都当成大事来处理，客服中心的每一件事情原来就事无巨细。 其次就是心态问题，有人说客服工作做久了心情就会越来越急躁，处理起问题来就会出现盲目的状况，我在之前的工作中也曾多次遇到这样的问题，甚至有很多时候都严峻影响到了自己的工作，因此在今后的工作中我将努力客服这些毛病，经常与同事进行沟通，寻求解决这些问题的方法，乐观参与中心为我们举办的心理讲座，多读一些有关这方面的书，同时也希望领导能经常关注我们这方面的改变，经常的给我们注射预防针，总之，就一个原则决不能让心情影响了我们的工作。 再次就是业务学问方面，虽然经验了半年的客服工作，业务学问相对于之前有很大提高，但这还远远不足以胜任客服工作的xx求，很多学问还很匮乏，这别是公司的条款有太多还不熟识，这些都严峻影响了自己的工作，客户的问题自己不能解决就必需请教主管和同事，一是耽搁了自己处理问题的效率，更影响了同事们的工作，造成了时间上的奢侈，还给客户不专业的感觉，所以在今后的工作和生活中我会利用更多的业余时间来加强业务学问方面的学习，努力提高的自己的学问水平，同事不断向主管和同事学习，增加自己解决麻烦问题的实力，为客服中心的越来越好贡献自己的一份力气。 四．将来的工作展望 客户中心的工作绝不像外人看来的只是一份简简洁单的接电话的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的广告，在这半年中我通过客服工作充分相识到了这份工作对于公司的重要性，通过这份工作我们发觉了公司在承保，理赔，服务等方面存在的问题，特殊是我们中心客