客户分级管理制度

客户分级管理制度 1.为精确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，销售部须依据客户的详细状况，通过对客户业务合作量、应收款状况、经营信誉等方面的综合考评，将客户划分为A、B、C、D四个等级。 1.1.A级客户标准如下 a必需为具有肯定规模的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，经营效益良好，信誉度、稳定性高，既往与我公司业务量不小于1000万元/年； b在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录； c有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同担当市场风险，共同享有市场机会带来的利益。 1.2.B级客户标准如下 a有肯定的知名度，当前无风险，经营相对良好的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，既往与我公司业务量不小于500万元/年； b具备肯定经营实力，且产品年需用量或销售量较大； c诚信度较高，有与公司长期合作的意愿； d在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录。 1.3.C级客户标准如下 a具有良好商业信誉的改装厂及配件经销商； b在既往经营活动中没有违法记录； 1.4.D级客户标准如下 从未有过经营往来的配件经销商或个人； 2 客户分级管理权限及升降级管理制度 2.1销售部在客户管理工作上须采纳动态管理的方式，如该客户在该时间段的合同履约状况、货款支付状况、诚信状况等，进行定期更新。 2.2 C级客户，若在一个阶段中出现相关问题包括但不限于对已经签订的合同执行实力差、付款不刚好、客户公司日常运行出现重大危机等，则应5日内将该C级客户降为D级客户。 2.3 D级客户若在一个阶段中表现良好，各单位可依据阶段评价结果将该销售客户上升为C级客户。 3 客户享有的权利与担当的义务 3.1 A级客户相关权利与义务 A级客户享有相关权利如下 a订立年度购销价格，签订年度购销合同； b可依据合同相关规定，享受货到付款政策； c享受新产品优先开发，优先发交，试用后付款。 A级客户担当相关义务如下 a遵守国家颁布的各项法律、法规和规章； b主动协作公司销售部执行销售合同. 3.2 B级客户相关权利与义务 B级客户享有相关权利如下 a订立年度购销价格，签订年度购销合同； b可依据合同相关规定，享受货到付款政策； c享受新产品优先开发，优先发交，优先级低于A级客户，提前预付新产品模具等开发款项。 B级客户担当相关义务同A级客户相关义务。 3.3 C级客户相关权利与义务 C级客户享有相关权利 价格实惠，购销价格在A级客户配套价格基础上上浮5-10。 C级客户担当相关义务 a每笔交易前，须签订购销合同； b款到发货。 3.4 D级客户相关权利与义务 D级客户享有相关权利 购销价格在A级客户配套价格基础上上浮20-30.。 D级客户担当相关义务 a每笔交易前，须签订购销合同； b款到发货。