客户服务实习报告

客户服务实习报告 实习目的 依据学校对本科生的毕业实习要求，我在深圳市给力电子科技有限公司进行了为期4周的毕业实习。毕业实习的目的是接触实际，了解社会，增加劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务学问和管理学问，巩固所学理论，获得本专业的实际学问，培育初步的实际工作实力和专业技能。详细要求如下 培育从事信用社前台工作的业务实力。了解并熟识售后客户服务的的日常业务和工作流程，学会进行工作。 理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本学问和基本技能去参加到详细的前台工作中。 培育艰苦创业精神和社会责任感，形成酷爱专业、酷爱劳动的良好品德。 预演和打算就业。找出自身状况与社会实际须要的差距，并在以后的学习期间与时补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、实力打算。 实习时间 我于2011年1月3号到2月1号在深圳市给力电子科技有限公司进行了为期4周实习。 公司概况 深圳市给力电子科技有限公司是一家国内高新科技企业，主要从事CMOS内置摄像模组和数码相机专用PLCC与CLCC封装和数码类高新科技产品的研发、设计、生产和销售。公司实力雄厚,办公和生活条件好,公司创业之本为三赢,即员工企业供应商和客户均赢的创业理念.努力建立军队家庭企业的企业文件,公司不定期组织各项活动,如爬山,打篮球,象棋,书法,羽毛球等竞赛.人性化的管理和家庭式的管理在给力科技里表现得淋漓尽致 公司现具备国际一流的层流型的超净化无尘生产车间，国际先进的生产设备,一流的管理和研发团队。雄厚的工程技术力气，成熟的生产工艺，完善的品质服务体系，与强大的售后服务技术支持，是我们企业取胜的资本。公司高素养的客户服务团队成为客户无障碍的沟通桥梁，在全体给力人共同的奋斗和努力下,给力科技一次又一次不断的取得了各项成果和众多客户的认可一个充溢生气和活力的给力正在强壮成长 担当职务售后服务主管助理 详细工作 1. 接待客户日常来访，来电，来函等询问服务，为销售部供应后勤服务。 2. 帮助业务人员进行订单制作，跟单，样品寄送，并跟进，为销售部供应帮助。 3. 处理制作业务员交给的报表，单椐，文件，资料等。 4.受理客户的投诉电话，做好相关记录，与时联系相关业务人员处理。 5.定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信任公司的产品。 6.每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满足的状况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。 7. 帮助业务员回收货款，并与时提示业务员相关货款的回收状况。 8.与时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，询问是否有须要供应帮助。 9.协作公司其它部门主动开展工作，如协作仓库的开单发货工作。 10.做好每次部门会议的工作支配，为部门供应便利。 11. 组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。 12. 负责制定本部门工作支配，组织制定本部门工作制度； 13. 组织制定行政管理人员考核实施方法。 总结 首先感谢给力电子科技有限公司给我这个机会让我来到这个集体，在公司即将为期一个多月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。 其次，我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比如，有的业务办理须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做。 最终，在公司里每一位员工都是我的老师。我虚心学习阅历，将所学的学问与实践结合起来，多思索，多总结，多请教，充分发挥自己的工作主动性。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是最重要的，主要看的是个人的业务实力和交际实力。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你接受的文化教化的程度，但并不能完全的呈现个人。以实际说话，或许你能说出许多新兴词汇，可是顾客不懂，那你就算不上是个优秀的员工。实习的时间虽然只有短短的一个多月，但是我感觉我的收获还是很大的。我要感谢我的信用社的老师们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对信用社务的熟识程度，这对我的实习经验来说是非常重要的。 因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，使一个本科生具备较强的处理实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的