经理个人工作总结示例2021【五篇】

工作总结不是停留在纸面上的形式主义，而是应对过去进行的一次深刻的自我批判，为自 身的提高做出应有的努力。以下是整理的经理个人工作总结，希望可以提供给大家进行参考和 借鉴。 经理个人工作总结1 本人20年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持 物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理， 创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情 况总结如下 一、经营方面 20年，物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、 经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收 缴率达到95,经过初步测算20年__物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能 力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。 举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于 刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单， 给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。 举措2 _物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水 供电部门，公苛在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认 真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业 执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千 多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班 组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不 休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉 求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面 20年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责 任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部 管控进行内审，并于20年1月接受中国质量认证中心的审核。 举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据实际情况，出台多项管理制度，并严格执 行使制度不流于形式、流于表面。 举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收二“交二“支”等几个关节 点上都有严格管理和监督。 举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的 成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工 作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响； 三、服务方面 20年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供 创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。 举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园 区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。 举措3着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中 特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷 的电信移机、转号等业务。 20__年是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领物业服务处全体员 工为打造携程物业的品牌做出自己贡献 经理个人工作总结2 年年底，我司通过公开投标中标农村商业银行股份有限公司（以下简称_x农商行） 总行综合大厦物业管理项目，_x年1月15日，我司派经理助理__x带15名保安员及2名电梯 驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾 驶等。_x年5月初正式接管农商行综合大厦物业管理服务，以_x为项目经理的物业服务 处正式开始运作。一年来，___农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方___农 商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，根据物业服务合同, 建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进, 物业服务工作取得稳中有进，现将_x年工作总结如下 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理 员统一安排到苏州总部，进行了 15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识, 树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至 服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强 了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到 ____宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导， 通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立 “亲切服务、快乐服务”意识。 3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面， 内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一 配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开 专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活 动环境洁净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访 者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访 人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方 面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒, 将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口 迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等, 认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。 6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。 服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工 作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请 服务人次。 7、11月份接管金融会所后，三名