网上书店营销策略研究——以当当网为例

学号 学生学号（黑体，四号，顶头，加粗） 本科生毕业论文（设计） （2019 届） 题目网上书店营销策略研究一一以当当网为例 二级学院 专 业 班 级 学生姓名 成 绩 指导教师 完成日期 黑体、四号、居中、加粗 诚信声明 本人郑重声明所呈交的毕业论文（设计）是我个人在导师指导下，由我本人独立 完成。有关观点、方法、数据和文献等的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。 我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。如在文中涉及到抄袭或剽窃行为，本人 愿承担由此而造成的一切后果及责任。 毕业论文（设计）作者签名（学生亲笔签名）（顶头） 签名日期 摘要 现在是一个知识的时代，是一个信息的时代，所有的产物都是围绕信息而产生。随 着科技的发展，社会的进步，电子商务的崛起，使人们足不出户即可消费，如购买服装、 食品、图书等五花八门的产品。随着网络信息的发展，网络在人们生活中的应用越来越 广泛。研究针对市场需求的网络营销策略，并将其应用于企业的营销实践中，将有助于 塑造和深化当当网品牌形象，提高顾客忠诚度和企业美誉度，为企业未来的发展提供更 广阔的空间，具有现实意义。 本文通过对当当网网上书店的研究，能借此了解中国目前网上图书市场的发展状 况，找出最合适的应对方案。期待使我国的网上书店可以更好地适应网络营销的环境， 利用网络资源，发挥其自身的优势。 关键词网上书店；网络营销；当当网 Abstract Now is an era of knowledge, an era of ination, and all products are generated around ination. With the development of science and technology, the advancement of society, the rise of e-commerce, people can consume without leaving home, such as the purchase of clothing, food, books and other products. With the development of network ination, the application of the network in peoples lives is more and more extensive. Studying the network marketing strategy for market demand and applying it to the marketing practice of the enterprise will help to shape and deepen Dangdang brand image, improve customer loyalty and corporate reputation, and provide a broader perspective for the future development of the company. Space has practical significance. Through the research on Dangdang online bookstore, this article can learn about the current development of Chinas current online book market and find the most suitable response plan. I hope that our online bookstores can better adapt to the network marketing environment and use network resources to give full play to their own advantages. Key wordsOnline bookstore; internet marketing; Dangdang 一、绪言1 （一）研究背景及意义1 （二）研究内容1 （三）相关文献综述 1 二、理论概述2 （一）市场营销有关理论2 （二）电子商务有关理论3 1. 电子商务的概念 3 2. 电子商务的模式 3 3. 电子商务的特点4 （三）网上书店概念4 三、当当网营销环境分析4 （一）当当网公司基本情况4 （二）当当网PEST分析5 1. 政治环境5 2. 经济环境5 3. 社会环境5 4. 技术环境5 （三）当当网的SWOT分析6 1. 当当网的优势6 2. 当当网的劣势6 3. 当当网互联网金融的机遇7 4. 当当网的威胁7 四、当当网营销现状分析及存在的问题8 （一）当当网营销策略现状8 1. 产品8 2. 价格8 3. 渠道8 4. 促销9 （二）当当网营销策略中存在的问题9 1. 诚信问题9 2. 货源保障问题9 3. 质量安全保障问题10 4. 客户售后处理问题10 五、当当网营销策略的调整及保障措施11 （一）积极进行促销活动，打造诚信品牌 11 （二）保障促销货源充足，满足顾客需要11 （三）严把货品来源，加强商品安全保障11 （四）树立售后服务观念，让客户详细了解商品 12 结论13 参考文献14 致谢15 一、绪言 -研究背景及意义 现在是一个知识的时代，是一个信息的时代，所有的产物都是围绕信息而产生。随 着科技的发展，社会的进步，电子商务的崛起，使人们足不出户即可消费，如购买服装、 食品、图书等五花八门的产品。随着网络信息的发展，网络在人们生活中的应用越来越 广泛。人们越来越想在最短的时间内购买到自己所需的图书。但书目的繁多，给人们在 繁忙的工作生活中购书带来了很大的麻烦，于是网上购书便成了人们向往的事情，使他 们足不出户就可以轻轻松松地买到自己想要的书，既省时又省力。 通过对当当网网上书店的研究，能借此了解中国目前网上图书市场的发展状况，找 出最合适的应对方案。期待使我国的网上书店可以更好地适应网络营销的环境，利用网 络资源，发挥其自身的优势。当当网网上书店目前发展势头强劲，前途一片光明，对其 网络营销策略进行研究，可以提高企业的知名度，扩大消费群体，开拓消费市场，提高 企业的利润。研究针对市场需求的网络营销策略，并将其应用于企业的营销实践中，将 有助于塑造和深化当当网品牌形象，提高顾客忠诚度和企业美誉度，为企业未来的发展 提供更广阔的空间，具有现实意义。 二 研究内容 本文首先介绍了电子商务及市场营销的概念，其次针对性的介绍了当当的经营现 状，并且从产品、价格、渠道、促销来介绍了其网店营销现状，接着分析了当当经营的 环境，并