网店客服（第二版）教案7-4

网店客服课程教案7-4 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目七售中服务 任务4查询订单 课型 专业课 授课地点 多媒体教室。企业 。专业教室O实训室 教学目标 1. 知识目标了解订单查询方法和流程。 2. 能力目标能够进行订单查询。 3. 情感目标培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 学习内容 订单查询方法 重 点 难 点 重点掌握订单查询方法。 难点能准确快速进行查询订单。 教学方法 理论讲授小组讨论项目教学 任务驱动。参观教学。模拟教学 。实验实训。演示教学。其他 素 材 资 源 O文本素材。实物展示・PPT幻灯片 。音频素材视频素材。动画素材 图形/图像素材网络资源。其他 一、任务导入（5分钟） 美仪使用千牛电脑版，却一直没收到新付款的买家订单提醒，她觉得很奇怪。后来通 过 仔细查找原因，她发现是因为在管理平台上默认勾选的提醒交易消息类型太多而忽略了买 家新订单提醒。 学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论有哪些查询订单的方法 二、知识准备（40分钟） 以淘宝网为例，卖家可以登录“我的淘宝一卖家中心一交易管理一己卖出宝贝”查看订单 记录。 图7-26近三个月的订单记录查询结果 2.三个月前订单查询 ■zfno*mn tan ■*mki xmkw tmia anmmn*a*e**mt H m* ixflHMBHI■*■■ an uH nwu ■ ■ hp inwiaKiRiM* wnow M ” taaMAianaai naiwQH3 ■ QD e dm■*■（ m “mu ■- m MuanmMHMMo smm uno* ■ana ■T ■ ”ua ■■ *-x ■ ■ on™ 0 ir4.Mw* m*iM nw mailwmoaaan fc iinrrnti nrmefil■ （awm.M ■e |-1Wt-me amj *1OKI f ■ ca 0 na*MM* mo.i4noai . BaiayajnDMBi3M・ *■■■■■■- iMranBg_ 一 . g M*n.i IMMMIQK ■ an B7-27三个月筋的订M记景查询域累 3. 卖家可以根据交易、退款、关闭和评价状态查询相关订单信息。 4. 卖家可以通过输入具体搜索条件来查找相关订单信息。 思考如何完成订阅设置并按条件查询订单 三、任务实施（40分钟） 1. 订阅设置 陌⑦t三-□ X 步骤1登录千牛工作台，单击屏幕右上方的小信封图标 步骤2在消息列表界面单击“消息订阅 步骤3弹出订阅设置”对话框 步骤4选择“交易消息”选项，全部勾选，单击“确定”。 步骤5完成设置后，单击交易消息”即可查阅。 2. 订单分类查阅 步骤1登录千牛工作台，单击交易管理”。订单查阅方法根据订单编号”查阅、根 据“买家昵称查阅”、根据订单状态查阅、根据创建时间查阅、综合买家昵称、订单状态、 创建时间”等条件筛选。 思考不同订单查阅方法优缺点 步骤2输入筛选条件后单击搜索订单”，符合条件的订单就被筛选出来了。 四、课后总结与思考（5分钟） 1. 教师总结 总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 2. 课后思考订单查询的方法有哪些 学习评价 。行为表现。课堂作业。测验测试。制作作品。其他 作业题目 1.课后习题 系（部） 教研室 教研室主任签字 年 月