论信息时代高校图书馆信息服务的创新

论信息时代高校图书馆信息服务的创新 摘要本文分析了信息时代高校图书馆信息资源、信息用户、信息服务方 式和信息服务人员等信息服务诸要素所呈现的新特点，概要介绍了网络时代图书 馆信息服务的支撑技术，建立以用户为中心的个性化信息服务创新体系的情况及 我馆所做的主要工作。 关键词网络时代、信息用户、信息资源、个性化信息服务、信息导航、数 字参考咨询、虚拟馆藏、学科馆员 随着计算机技术、通讯技术、多媒体技术的不断发展和融合，21世纪人类 社会将全面步入网络经济时代，在高速发展的信息化，数字化、网络化浪潮的冲 击下，高校图书馆面临着巨大的挑战与机遇，高校图书馆必须在信息服务的理念、 服务方式等方面不断地进行创新，才能适应时代要求，更好地满足广大信息用户 的信息需求。目前，高校图书馆正处于由传统图书馆向数字图书馆转型的深刻变 革之中，网络时代，图书馆将不再只局限于在现有馆藏的纸本文献资源基础上提 供简单的文献借阅服务，而是在整合现实馆藏和虚拟馆藏、各种载体文献的基础 上针对不同信息用户提供专业化、个性化的信息服务。 1、网络时代高校图书馆信息服务要素的特点 图书馆的信息服务要素主要包括信息资源、信息用户、信息服务方式和信息 服务人员等要素。信息化、数字化、网络化进程的加快，促使信息服务要素发生 了巨大变化，对图书馆信息服务产生了重大影响。 1. 1网络时代信息资源的特点 网络时代信息资源的特点主要体现在以下方面 1 信息资源越来越数字化、多媒体化、网络化 高校图书馆的信息资源已由传统的印刷型文献为主发展成为印刷型、视听 型、光盘型、网络数据库型等信息资源并存的局面，数字化、多媒体化、网络化 日益成为主流趋势。 （2）信息资源的内容海量化、动态化 网上存在着大量的正式、非正式出版的各类有用的数字化信息资源，也存在 大量的信息垃圾，这些有用或有害的信息时刻处于更新、变化之中，给及时捕捉 和有效利用带来了一定的难度，但也提供了大量免费、有价值的学术性信息资源, 为高校图书馆整合现实馆藏和虚拟馆藏信息资源提供了较大空间。 （3）存在大量非线性、非文本信息 网络信息资源按照非线性编排，将信息组织成某种网状结构，包括大量的非 文本信息，如图形、图像、声音信息等，呈现出多类型、多媒体、非规范、跨地 理、跨语种等特点。 （4）信息资源的交互性、共享性大大增强 网络信息资源是基于电子平台、数字编码基础上的新型信息组织形式，多媒 体不仅集中了语言、非语言两类符号，而且又超越了传统的信息组织方式，因为 它能从一种媒介流动到另一种媒介；能以不同方式述说同一件事情；能触动人类 的不同感官经验，网络信息资源的呈现方式从静态的文本格式发展到动态的多模 式链接；突破了时空的限制，大大提高了信息资源的共享性。 1.2网络时代信息用户需求的特点 网络时代信息用户需求呈现多元化、个性化等特点，高等院校的信息用户群 主要是科研、教学、高科技产业推进型等高素质信息用户，这种信息需求的特点 表现得尤为明显，主要体现为 （1）信息需求呈现多元化的特点 包括信息需求内容的多元化，即需要各种消遣、学习、教学信息，又需要各 种科研信息及科研成果转化、产业化等信息；信息需求形式的多元化，即需求各 种信息载体类型的文献信息，又需求能直接解答问题的各种信息载体类型的有关 教学、学术、科研、科研成果转化等方面的数据、事实信息。 （2）信息需求呈现出个性化的特点 个性化服务作为一种服务理念在信息服务领域的提出是随着计算机、网络与 信息处理技术的发展而产生的。一方面，面对浩如烟海的信息资源，要想检索到 有价值的信息费时费力，并且往往不尽人意，出现收到或下载的信息难以消化的 不良后果，即所谓“认知过载”。另一方面，随着学科的不断发展、相互交叉融 合，人们所需要的信息越来越有针对性、专深度，因此迫切需要一种可以满足用 户特定信息需求的个性化环境，将用户感兴趣的信息主动推荐给用户的服务方 式，即个性化信息服务，而以用户为中心的智能代理技术、个性化定制技术、信 息推送技术等为个性化信息服务的发展提供了强劲的技术支撑。目前，许多高校 已正在向教学与科研相结合的研究型大学转变。随着科研经费的增加，研究项目 大大增多，科研项目涉及的面越来越广，研究的内容越来越深，广大师生对信息 的需求与利用也越来越重视，并且呈现出明显的个性化特征，而信息网络化使得 信息从内容到形式上都呈现出多样性、无序性的特点，使得用户不仅需要书刊文 献方面的信息，更需要信息服务部门对知识和信息进行二次开发、加工过滤、提 炼后的信息。为此，高校广大师生不得不倚重于信息服务部门提供个性化信息服 务。在高校，这种个性化信息服务需求呈现出上升趋势。个性化信息服务，是基 于传统信息服务面广而不够深入和网络环境用户需求呈现出差异性和个性化趋 势而提出的以用户需求为导向而进行的创新服务模式，是今后图书馆用户服务的 主要形式。以用户为中心的个性化信息服务包括两层次含义一是按用户需求提 供信息服务；二是按用户或用户群的特点来组织信息资源，创建个性化的环境。 个性化信息服务包括两方面内容个性化信息和个性化服务。个性化信息是反映 个体个性特征（如追求新、奇、特）的一切信息和个体特定的信息需求组合。个性 化服务则包括服务时空的个性化（在用户希望的时间和地点得到服务，不再仅限 于图书馆本馆及规定开馆时间），服务方式的个性化（根据用户个人兴趣、习惯、 偏好提供服务）和服务内容的个性化（用户各取所需，所需内容更为精深）。 1. 3网络时代信息服务方式的特点 Cl）信息产品形式的网络化、数字化 随着Internet的发展与普及，人们获取信息的手段将发生很大的变化，网络 将成为信息传递、交流与存储的主要场所。网络化是图书馆信息服务的必备条件 之一。从检索与运算速度上，信息产品要适应网络的状况，要能快速地予以响应, 并反馈结果，必须是网络化、数字化形式的信息产品。 （2）信息服务形式的网络化 网络时代图书馆信息服务方面出现了许多的新的服务方式，主要包括 1）支持网上浏览与交流； 2）基于数据库的搜索（检索）、传递服务； 3）BBS交互论坛、博客（个人信息发表平台）； 4）基于web智能社区服务； 5）邮件推送服务 6）虚拟咨询等； 1.4网络时代信息服务人员的特点 网络时代图书馆信息资源、信息用户、信息服务方式个性化、专业化的特点 需要高素质的图书馆人才队伍支撑，要求网络时代图书馆信息服务人员成为懂计 算机、外语、图书馆专业知识的复合通用型人才，要想更好地为广大读者服务还 应对某方面专业技术有较深的了解和研究，力争成为某专业领域的专才。网络时 代信息服务人员信息能力包括信息的迅速获取、分析能力，即能对大量的各种 形式的网络信息资源去粗取精地分析、筛选的能力，善于对信息资源作出恰当的 价值评估；信息的组织、构建能力，能根据信息用户的需求及时、准确地组织、 整理某一专题或专业的信息，并创造出新的信息，为广大信息用户提供信息导航; 信息的技术能力，能熟练地操作和使用各种现代信息技术设备，善于利用网络收 集和传输信息。高校图书馆必须制定相应的人才