宝洁最新版

宝洁最新版 宝洁公司的标杆管理 ----市场细分 姓 名 金亮亮 小 组 二 组 学 号 1165139112 专 业 人力资源管理 学 院 经济与管理学院 2 目 录 一、 宝洁公司的简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 二、 标杆管理在宝洁市场细分中的应用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 一 标杆管理流程图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 （二） 宝洁公司市场细分的标杆管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 三、 宝洁公司市场部门的绩效考评指标体系. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一 考核目的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 （二） 考 核 原 则 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4（三） 考核流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 （四） 考核的指标体系. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3一、 宝洁公司的简介 宝洁（英文名称 Procter Gamble） 创于 1837 年， 是全球最大的日用消费品公司之一。 公司性质 股份制。 公司总部位于美国俄亥俄州辛辛那提， 全球员工近 110, 000 人。 宝洁在日用化学品市场上知名度相当高， 其产品包括洗发、 护发、 护肤用品、 化妆品、 婴儿护理产品、 妇女卫生用品、 医药、 食品、 饮料、 织物、 家居护理、 个人清洁用品及电池等。 公司口号 宝洁公司， 优质出品。 二、 标杆管理在宝洁市场细分中的应用 （一） 标杆管理流程图 （二） 宝洁公司市场细分的标杆管理 随着市场竞争的不断加剧， 宝洁原有的致力于中高端市场的开发以及产品价格相对较高已经越来越不能适应现有的竞争环境， 为了扩大市场份额， 提高公司竞争力， 公司高层确定学习其他优秀企业， 进行市场细分， 满足顾客的差异化需求， 最终通过进行市场调查确定像化妆品德业的领导者欧莱雅进行学习。 1、 发觉瓶颈 2、 选择标杆 3、 数据收集 4、 比较与分析确定绩效标5、 内部沟通与沟通 6、 实行行动并刚好反馈信 表 2-1 标杆管理流程图 4在通过对标欧莱雅公司的市场细分策略后， 公司进行了大量的调查探讨， 最终依据公司的自身状况， 制定了如下的市场细分策略 市场细分 细分依据 细分内容 地理细分 依据地区来分 依据东方人与西方人的发质不同， 来研发生产和销售不同类型的洗发水；鉴于我国南北、 东西地区气候、 习俗、 文化等的不同， 人们对日化品的偏好具有明显的差异。 人口变量 按年龄 对于不同年龄层次的人，公司 也会依据他们差异化的需求， 制定相应的产品， 例如针对老人会主要考虑防脱发的洗发水， 而针对年轻人则是乌黑亮丽等类型的洗发水。 按城市规模 依据城市规模的大小， 投放不同种类、 档次以及数量的日化产品。 按性别 针对男女的不同需求， 男女的不同消费习惯， 将产品 从功能到价格上对男女产品进行区分， 进而更好的满足不同客户 的需求。 三、 宝洁公司市场部门的绩效考评指标体系 （一） 考核目的 通过对部门整体绩效的考评， 为员工培训、 工作调动， 以及提薪、晋升、 嘉奖、 表彰等供应客观牢靠的依据。 通过这些评价指导员工有表 2-2 宝洁公司的市场细分策略 5安排地改进工作， 促进企业和员工共同发展。 （二） 考核原则 1、 客观公正原则 2、 明确化， 公开化 3、 刚好反馈 4、 保证信度和效度的原则 5、 业绩改进原则 （三） 考核流程 流程 考核启动 实施考核 考核结果沟通 资料收集与整理 考核结果公布 考核结果应用 薪酬的核算 表 3-1 考核流程 6（四） 考核的指标体系 1、 市场部关键绩效指标分类 2、 层次分析法AHP 设计指标权重 市场份额 客户服务 经营平安 市场服务 1 2 2 客户服务 1/2 1 1 经营平安 1/2 1 1 总量 2 4 4 市场份额权重为 1/31/22/42/4 0. 5 客户服务权重为 1/31/41/41/4 0. 25 经营平安权重为 1/31/41/41/4 0. 25 表 3-3 各指标所占权重 市场部关键绩效指标 经营平安指标 客户服务指标 市场份额指标 表 3-2 市场部关键绩效指标分类 7（1） 市场份额指标 KPI 考核主体 权重 考核周期 指标 评分 销售增长率 市场部总监 30 月度 销售增长率在 10以上 优（21 分30分） 销售增长率为 510 良（11 分20分） 销售增长率为 05 中（1 分10分 销售增长率小于 0 差0 分）市场占有率 市场部总监 20 月度 市场占有率在 20以上 优（16 分20分） 市场占有率为 1520 良（11 分15分） 市场占有率为 1015 中（6 分10分 市场占有率小于 10 差05 分）新客户开发率 市场部总监 10 月度 新客户开发率在 10以上 高（8 分10分） 新客户开发率为 510 中 （4分7 分）新客户开发率为 05 低 （0分3 分销售目标完成率 市场