进出门程序、铺床、房间清扫及卫生间清扫

进出门程序 1. 站立在门前 身体站直、面带微笑。目光平视，表情自然 2. 敲门和自报身份 用手指关节敲门2次，每次3下。 每一次敲门后，自报 身份一次“您好，服务员。” 3. 打开门 开门至30公分后，并重复“您好服务员”。再轻轻推 开房门，进入房间。如有客人，应打招呼，并征询是否可以 打扫。 4. 检查和道别 检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内。征询客人意 见。礼貌道别。 铺床操作程序 1. 理 弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出。将床垫拉离床头板 约50厘米。整理床褥、将床垫拉正对齐。 2. 铺包 铺站在床尾抖单。床单正面鼓缝朝上，折线居中，两边均匀。 包包角要求内角45度，外角90度。 3. 推 弯腰将床缓缓推进床头板下 4. 查套 打开被套，检查质量。棉被首端与床头间隔3厘米。中线与床 中线吻合。被子均匀地罩在被套里。四角定位准确，被面平整。 左右两边和床尾处自然下垂，铺理平整。 5. 套枕套 将枕芯抖松平放在床上。拿住枕芯的前两端塞进枕套内。两手抓 住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套将枕芯掖进枕袋双边 内，把袋口整理好，并且拍松。 6. 放枕头 将两个枕头放置床头正中，三线对齐。薄枕平放在被套上；厚枕 压中线斜立放在薄枕上。枕头开口全部背离床头柜 7. 最后检查 全面整理，床面挺刮美观。 房间清扫流程和物品摆放流程 1. 准备工作 检查工作车上客用品及工具是否齐全。清扫工具放置在工作车 o 2. 敲门进入房间 见进门程序。插卡取电，记录进房时间。工作车内侧朝向客房, 用工作车堵在房门口。从工作车上拿清洁工具放入卫生间。 3. 开窗通风 将窗帘全部打开。打开窗户通风。 4. 巡视检查 打开所有照明灯具，检查是否完好有效。巡视和检查房间设施设 备是否完好。 5. 收齐杯具 统一清洁，干部擦干水分，漱口杯杯口朝下，摆在干净无污渍的 杯垫上。 6. 清理垃圾 浸湿后倒清烟缸内的烟头。倒清房内的垃圾桶。清洁垃圾桶和烟 缸。用清洁剂喷在马桶边缘，盖板上。 7. 撤脏布草 换下床单、被套、枕套，放入工作车的布草袋内 拿取干净的 同规格的布草。 8. 铺床 按铺床程序。 9. 擦尘 按顺序使用规定的抹布从上到下擦试。用干抹布擦试各类电器、 灯具和与墙面接触的家具检查、擦拭墙面污迹。 10. 核对电视频道 调试和核准电视节目频道。电视机与空调遥控器按标准放置在床 头柜上。 11. 清洁卫生间 见清洁卫生间程序。 12. 补足客用物品 按照规定数量和摆放标准补足各种客用物品。“请勿打扰”牌朝 向正面。 13. 调整窗户位置 调整窗户开启至限位位置内10cm-15cm。检查整理好窗帘 均匀对称。 14. 清洁地面 从里往外清洁地板垃圾。干净,无污渍，无毛发。 15. 环视房间整体 检查房间全部打扫整洁。物品摆放齐全和标准。无遗留物品。 16. 离开房间 清洁用品放回车内。床头廊灯开关为开启状态，其余电器都关闭 状态。关门后回推门，确保房门关闭。 17. 结束登记 填写客房服务员工作报表 卫生间清洁与物品摆放程序 1. 准备工作 清洁用具桶，分格摆放万能清洁剂喷壶、恭桶刷、百洁布、洁 厕剂。分色干湿抹布5块。进入卫生间，打开灯和换气扇。在 洗手盆内清洗抹布。 2. 撤出脏布草和垃圾 撤掉用过的布草，放入布草袋内。废弃物品收集到垃圾袋中。擦 净垃圾桶内外壁，套上新的垃圾袋。 3. 喷洒清洁剂 用不同的清洁剂，喷洒卫生间不同区域 4. 清洁面盆、台面及两侧墙砖 用专用工具擦洗面盆、台面和水龙头等金属器件。清洁完后用水 冲洗净，干净布抹干水分，保证洗手盆、台面、水龙头干净崭亮。 5. 清洗淋浴区 用专用工具清洁淋浴区墙面、淋浴蓬头、地漏内侧的毛发等 洗 完后放水冲洗。 6. 清洗恭桶 用专用的恭桶刷子，蘸着清洁剂，擦洗恭桶内壁、出水孔及底 部.放水冲净。 7. 擦拭镜面与面盆 用干布从上至下擦净、擦亮镜子。用布擦干、擦亮脸盆、两侧墙 砖、金属器件。 8. 擦拭淋浴区 用干布擦拭毛巾架、浴巾架的表面。浴帘用清水洗净，用干布擦 干，确定无污迹无毛发。用干净抹布擦干淋浴区墙面、水龙头、 淋浴蓬头、浴帘杆等。 擦干地面和防滑垫上的水迹。清理淋浴区地漏内侧的毛发。 9. 擦拭恭桶 用恭桶布将马桶外壁、盖垫圈、底座、及水箱等消毒擦净。用百 洁布擦恭桶后侧、墙面及地面并擦干。整理卫生纸、或增加。 10. 清洁浴室门 从上至下，门正反两面、门框门顶。 11. 清洁地面 在地面上喷洒少许万能清洁剂。从里至外、沿墙角平行，边退边 擦卫生间地面。 12. 补足客用品 标准折叠、摆放毛巾、浴巾和地巾。卫生卷纸放在纸托架内，外 露部分折叠成三角形。牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、口杯、 杯垫按标准摆放。