实习期人员工作总结

实习期人员工作总结 nbsp; 时间如梭,转瞬即逝，一年的见习工作业已结束。转瞬回顾我在区农牧局经管站的这一年工作,收获颇丰。在这一年中，我不断奋勉学习，努力提高自己的各方面实力，尽快的让自己适应快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的指导及帮助下，我完全融入了经管站这个大家庭中，较圆满的完成了各项工作任务，各方面实力也得到了确定的提高，为今后的工作和学习打下了良好的基础。现就见习期工作状况总结如下自参与工作以来，本人坚持系统、深化的学习邓小平理论、xxxx重要思想、党的xx大报告及xx届六中全会精神。树立科学的发展观，和谐的社会观，深刻领悟xxxx，增加组织观念，顾全大局，听从分工，勇挑重担，思想作风端正，工作踏实，锐意进取，切实履行好岗位职责。努力使自己的思想和行动始终及党的基本路途、方针政策保持高度一样，保持自己思想的先进性和纯净性。围绕西部大开发的战略精神，进一步解放思想，实事求是，细致学习党在农村的各项方针、政策，通过学习渐渐提高自身的业务水平，做到干一行，爱一行，钻一行，使自己能胜任基层的各项工作，真正为群众办实事。在加强政治思想学习的同时，我不断加强对专业学问的学习和钻研，使自己胜任各项工作。一年来，我先后参与了21世纪干部学习力培训，村级财务规范化管理的学习，村务、政务公开条例的学习，并自学了及我们的业务紧密相关的基础会计和会计电算化等学问。通过以上专业学问的学习和培训，加强了自身的业务素养，提高了自身的业务实力，为更好的做好本职工作打下坚实的基础。近年来，随着西部大开发的进一步开展，各种惠农项目在农村基层的落实，基层工作越来越多。自参与工作以来，在上级领导的正确指导下，我主动参与并完成了多项工作。具体工作如下1、2018年4月初2018年6月中旬,参与xxx、xxx等乡镇的沼气后续管理工作。具体统计整理了各项目村的沼气建设、配套设施、后续管理等资料。参与了全省沼气后续管理现场会召开的打算工作。2、2018年7月底2018年8月中旬，在经管站领导和老同志的指导下,我参与并圆满完成了关于xxxx财务状况的核查工作。此次工作经验也为我今后顺当开展工作积累了珍贵的阅历。3、2018年8月底2018年1月，参与了全区农村经济年末预报及年终综合报表的调查、统计、汇总等工作。在我股领导和业务骨干同志的悉心指导下,我顺当完成了关于全区农村会计电算化示范点的建设方案和考核验收的文字工作。一年的见习工作熬炼，使我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，渐渐稳重成熟。但我也相识到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强，社会实践比较少，今后的工作中，我会接着保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思索，找出不足，进一步熟识业务，有针对性的深化理论学习，并加强熬炼独立解决事务的实力，争取实现质的飞跃，争做一名合格的人民干部，为全面建设小康社会、和谐社会作出自己的贡献 nbsp; nbsp; 岁末年初，新的一年已经起先了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，刚好改正。下面将上一年度遇到的问题及须要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来确定帮助1、语言沟通技巧方面 1及用户对话时，应细致推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用愧疚，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您须要什么帮助来代替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 2在用户电卡出现问题须要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，运用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点运用的不全是lsquo;一卡通rsquo;，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说lsquo;银行交易卡rsquo;。 3接听电话时要细致，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决;该讲清的确定要向用户讲清晰，不要以吩咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开运用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想;及用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面 1新建小区，询问有关临时转正式用电问题可以这样说明因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 2关于卡表退费问题可以这样说明如属整体拆迁或电卡及楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理,但用户如有特别缘由可干脆及相应属地网点联系询问。 3关于石景山校表问题如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆及各公司卡表校验部门联系约时。 4当用户反映电表表内开关合不上时，确定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有确定危急。 5关于询问支配检修停电范围的问题可以这样说明因为电力公司的线路是错综困难的，具体是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给旁边居民作为参考，做个提示，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的运用。 6如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由及用户发生争吵并有