门童的岗位职责及主要工作

门童的岗位职责及主要工作 岗位责任职 务门童 制 部 门前厅部 直属领导礼宾部主管 岗位职责在礼宾主管的直接领导下，按规定时间 立好门岗，为客人提供开拉车门，迎送服务，行李 进离店服务，并负责疏导马道车辆，保持马道清洁, 为乘坐出租车到店的客人发放酒店名片，并提供问 讯服务，作好酒店服务的窗口展示工作。 主要工作任务 1\按规定时间执岗，保证岗位有人、仪容仪表标准 规范，精神饱满，面带微笑，随时准备迎送客人。 2、上岗后要有指定的位置执岗，客人到达时，主动 问候，微笑服务，称呼客人，做到礼貌服务，开 口服务。 3、为到离店客人提供车辆指挥疏导，开拉车门和护 顶服务，并为乘坐出租车的客人填写酒店名片。 为离店需乘出租车的客人提供叫车服务。 4、在私家车上马道时，及时准确的了解车内人数， 并为下车客人开拉车门、护顶、问好，若多人同 时下车，则前后门同时拉开，问候客人同时为主 宾护顶。 5、如遇出租车上马道，应在车上马道时迅速将出租 车号记录在酒店名片上，待车停稳后，为客人开 车门、护顶、问好并发酒店名片，同时告知该名 片的用途，客人下车后，指引客人进旋转门，并 及时指挥车辆驶离马道。 6、开拉车门的顺序，习惯上讲应该是（小车）主 宾在后，次宾在前；大车（如越野车等）主宾在 前，次宾在后，开拉车门时，先主宾后次宾，如 多人乘车，则同时拉开前后门。 7、开车门护顶时，一般的说，信奉佛教人士、戴帽 子的客人不需护顶。 8、对老弱病残的客人上下车时要主动搀扶，若客人 行动不便，应引领客人从侧门进入，并询问客人 是否需要轮椅服务。 9、掌握酒店重要活动的安排，提前做好准备工作保证马 道秩序、灵活掌握旋转门的使用状况，并对可能出现 的问题及时汇报上级，如有设备损坏或故障及时报 修。 10、熟知饭店各项服务项目，营业时间及营业场所位置, 及时回答客人的询问，而且要保证酒店商业信息的 安全。 11、下雨天为客人提供雨具的存放保管服务，以及雨伞 租借服务。 12、保持岗位周围的环境整洁，发现杂物及时清理，并 随时关注国旗、店旗的状况，如遇大风、雨雪等恶 劣天气，及时降下收回保管。 13、提高警惕，防止可疑人员将易燃易爆的物品带入饭 店，确保人员安全。与保安部协作，阻止精神病患 者和衣衫不整者进入饭店。 14、完成上级交代的其它任务。