门诊西药房调剂差错原因及预防措施

门诊西药房调剂差错原因及预防措施 【中图分类号】R85【文献标识码】A【文章编号】2095-6851 2017 01-0-02 1.门诊西药房调剂工作出现差错的原因分析 门诊药房调剂工作以其高难度、高要求为准则，需要医生时刻保证高 度重视和科学严谨的态度，认真对待每一个工作细节，努力提高服务质量, 保证患者的用药安全。然而，近几年，门诊药房调剂工作频出差错，直接 影响到患者用药及生命的安全。通过实践观察与考证，笔者对门诊西药房 调剂工作出现差错的原因进行了细致的分析，认为主要表现在三方面首 先，药剂人员的专业知识不能满足工作需要［1］。药房调剂工作是一项专 业性非常强的工作，由于药剂师水平参差不齐，部分人员专业知识和临床 经验匮乏，不熟悉药事管理和用药规定，对医生开具的不规范处方，比如 字迹不清，剂量用法，用药途径，用药禁忌等，在不清楚的情况下没有认 真、及时审核，听之任之，完全按照自己的理解进行配药调剂，从而导致 差错事故发生。其次，药剂人员工作态度松散，缺乏责任心。我们常说态 度决定高度，态度好坏决定了工作效能的高低。但是，在药房调剂工作中 经常会出现由于药剂人员责任心不强，工作不专心、不积极、不热情，消 极怠工，仅凭印象或感觉调剂而产生的调配过程中和发药过程中的差错。 比如说现代很多西药品的名称和包装颇为相似，药师在调配时因为不认 真，常将品种调配错误，剂型调配错误，更有甚者还会调出过期或变质的 药品。这些均是调配过程中的常见差错。而在发药过程中常见差错有发错 患者，或都没有将药品的使用方法、剂量要求向患者交代清楚，造成患者 用药不当，阻碍了病情救治。最后，门诊药房调剂制度和管理制度不够健 全［2］。目前，由于部分医院门诊药房没有规范的操作流程，调剂工作处 于混乱状态，一些专业知识不足的工作人员随意上岗当班；药品摆放零乱, 没有分门别类，药剂师在有调配需要时还要浪费时间查找；对于经常出现 调剂差错的工作人员没有责任制约，同时电脑输入也常出现错误，但由于 缺乏一定的科学管理，使出现差错的几率增大。 2,门诊西药房调剂工作差错的防范对策 深刻思考门诊西药房调剂工作出差错的原因，结合客观实际，提出以 下几点防范建议①药剂人员要加强专业知识学习，不断提高专业素质。 当前，我国医药服务观念发生了巨大转变，对门诊药房调剂工作人T也有 了更高的要求，就是必须要精通相关药学知识，同时还要具备更多临床方 面知识，正确完成处方要求药剂调配。随着专业知识技能的提高，药剂人 员能准确发现医生处方中的错误之处，并及时与医生沟通进行改正，从而 减少差错发生，使自身的业务水平不断得到提高。②认真对待用药指导流 程，提高药房调剂人员工作责任心。正确地对待用药，不但有利于服务患 者，也有利于提高和培养药剂师的工作责任心与使命感。所以药齐师在发 药时要善用语言表达的艺术，对患者交用药途径时要做到细心、耐心、负 责。同时，要求调剂工作人员在工作过程中集中精力，时刻保持高度的工 作热情和积极性，不要随意聊天，更不要聊与工作无关的话题。进一步增 强服务意识，严格按照配方制度执行，正确指导患者用药，认真细心，不 要完全依懒医生处方，避免因工作松懈造成的调剂差错。③规范药剂人员 行为准责，建立健全门诊药房调剂工作人员岗位制度。合理、健全的门诊 药房调剂工作制度是门诊药房调剂工作提高质量、优化服务流程的重要前 提和保证。所以，门诊药房必须先要建立合理规范的调剂工作规程，加强 药品质理、验收、放置、储藏的管理。严格按工作规程合理配调剂人员， 合理布局药品摆放。同时，建立奖罚制度，将工作表现与奖金挂钩，对经 常出错又不改正或有重大差错的工作人员进行停职或调离岗位的处罚，。 严格进行出错记录与归纳，最好对经常性差错设置提示，并及时认真思考、 讨论、总结出错原因，以便吸取教训，避免重复出错［3］。④医院、调剂 工作人员、患者应该积极配合。通过对药房调剂工作差错原因的认识，可 以看出差错是完全可以避免的，需要调剂工作人员与医院配合，并做好与 患者和患者家属之间的沟通，争取在第一时间采取有效措施，将差错可能 带来的危害降到最低程度。同时，医院应组织和培训调剂工作人员学习相 关制度，强化工作职能意识，保证工作质量和效率，切实为患者服务。总 而言之，门诊西药房调剂工作是医院一项重要的医疗服务，随着当前医药 改革的发展，药房服务无论是从观念，还是从实际操作流程以及服务质量 上都得到了很大的提升。但我们不能满足于所取得的成绩，如何有效地防 范调剂工作中的差错，仍然是一项任重而道远的工作。所以，门诊药房调 剂工作人员仍需不断努力，树立爱岗敬业的精神，从根本上提高自身专业 技能，才能最大限度地防范差错的发生 参考文献 ［1］杨丽芳，庞红霞.门诊药房调剂差错原因分析及对策LJ］.医学理论 与实践，2010, 23 7 899. [2] 彭海莹，吴新荣，杨晓敏.医院药房药师的职业危害因素分析及防 护对策[J].中国药 房，2008, 19 7 552. [3] 邓江红，周波.我院门诊西药房调剂差错原因及对策[J].华夏医 学，2012, 25 1 73-75.