项目物业服务品质抽检作业流程

项目物业服务品质抽检作业流程 项目物业服务品质抽检作业流程提要规范品质部对公 司各部门、各项目物业管理中心运作质量的日常监控工作， 确保质量体系在公司各部门、各项目物业管理中心的运作质 量 项目物业服务品质抽检作业流程 1. 目的 规范品质部对公司各部门、各项目物业管理中心运作 质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目 物业管理中心的运作质量。 2, 适用范围 适用于公司品质部对质量体系运作质量的日常监控 工作。 3. 职责 品质部经理负责对抽检工作的安排和监控。 品质部专员负责实施监控所在项目质量体系运作质 量的日常抽检工作。 4, 方法和过程控制 日常抽检工作的频次、内容。 品质部内审员对项目各部门的日常抽检每月不少于 次，每季度一次对各受检部门进行全面检查。 项目品质部专员对所在项目的日常抽检每周不少于 次，每月一次对各受检部门进行全面检查。 抽检的内容包括 a）对标准作业规程的执行情况； b）对标准作业规程的理解情况； c）工作记录的真实性； d）工作的效果、效率； e）标准作业规程本身的适宜性和完整性； f）其他影响运行质量的问题。 日常抽检的方法和基本要领 日常抽检的方法 a）寻根问底法就发现的某一问题顺着受检人的回答 进行追查，直至查出问题真正症结和相连不合格； b）逆向追溯法就发现的某一结果逆向进行追溯，直 至发现造成不合格原因和相连不合格； e）横向比对法拿同一份规程放到不同的员工中去执 行，看效果；拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出 问题的症结所在。 日常工作抽检的基本要领 a）独立思考、判断运用ISo9000内审的方法去独立 观察、思考、判断、不受他人所左右； b）事先不通知内审员对受检部门的抽检不应事先通 知，抽检是随时可能进行的，受检部门必须予以配合； c）随时抽检抽检时如果不是全面检查，内审员应采 取随时抽检的方法进行； d）结果必须附有原始凭证抽检工作的判断应附有依 据； e）严谨、公正、公平。 对抽检结果的处理 抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。 周抽检结果均应记录于内审员工作日记中，在每月对 员工实施绩效考评时，内审员应依据每周结果，对受检部门 员工给出绩效考评分值。具体的打分方法详见各部门绩效 考评实施标准作业规程。 日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。 本规程作为品质部员工及项目品质专员绩效考评的 依据之一。 相关文件 业务巡查标准作业规程 相关记录 项目管理现场检查表、环境管理现场检查表、安 全管理现场检查表、设备管理现场检查表