项目经理岗位培训试卷

物业管理项目经理岗位培训试卷 （物业项目管理知识技能A卷） 姓名准考证号 分数 题目 三 四 总分 分数 10 30 30 30 100 实际得分 一、单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据 （C ）从事物业管理活动的经济实体。 A政府政策法规B.业主大会决定决议C.物业服务合同D.业主公约 2、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有（A ）。 A. 新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目 B. 新开发的非住宅项目 C. 政府部门指定，必须招投标的项目 3、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入 的（D ）活动。 A.开发B.设计C.施工D.物业管理咨询 4、前期物业管理是指从（C ）开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管 理阶段。 A.开发建设B.竣工验收C.物业承接查验D.业主入住 5、物业竣工后，工程进行质量保修期，质量保修期事务应由（B ）负责。 A.施工单位B.建设单位 C.物业管理企业 D.业主 6、入住是指建设单位将（C ）物业交付给业主并办理相关手续。 A.竣工验收合格 B.接管验收合格 C,已具备使用条件的 D.使用验收合格 7、从房产移交的角度而言，入住的实质是（D ）o A.业主收受自己的物业B.建设单位应承担相关法规责任和义务 C.物业管理企业向业主交付物业D,建设单位向业主交付物业的行为 8、物业管理项目的义务消防队应由（B ）组成。 A.年轻力壮、身体素质较好的人员 B.物业管理企业全体员工 C.反应灵敏、责任心强的人员 D,具备消防设施操作及维护知识的人员 9、物业服务合同是指物业管理企业与（C ）之间，就物业管理服务及相关的物 业管理活动所达成的权利义务关系的协议。 A.物业建设单位B.业主大会 C.业主或业主大会授权的业主委员会D.业主委员会 10、在物业管理的客户管理中（A ）是最主要的客户管理对象。 A.业主 B,建设单位 C.专业公司 D.政府部门 二、多项选择题（共10题，每题3分。每题的备选项中，有2个或2个以上选 项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、物业管理的招投标主体一般有（ ABD）。 A.物业建设单位B,业主大会C.业主委员会D.物业产权单位 2、在物业管理方案的基本内容中，关键性的内容有（ABCD ）。 A.项目整体设想与构思B.组织架构与人员配置 C,费用测算与成本控制D.管理方式、运作程序及管理措施 3、对业主而言，入住的内容包括（AD ）。 A.物业验收及其相关手续的办理 B.签订物业服务合同 C.交纳物业管理费用D.物业管理有关业务的办理 4、修理的类别分为（ABC ）。 A.大修B,中修C.小修D.抢修 5、设备的检查，按时间的间隔通常分为（AC）。 A.日常检查B,常规检查C.定期检查D,不定期检查 6、绿化管理的基本要求有（AC ）。 A.保持植物正常生长B.枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作 C,对妨碍业户活动的绿化植物进行改造D,加强绿化保护宣传 7、物业管理企业代有关部门收取（AB ）属于营业税“服务业税目中的“代 现”业务，不计征营业税。 A,水费、电费、燃（煤）气费B,专项维修资金C,房租D,其它费用 8、物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会沟通时的准备工作有（ABCD ）。 A.熟悉物业管理法律法规B.熟悉和掌握物业基本情况 C. 了解业主的基本情况D.把握沟通服务基本形式、方法和要求 9、引起物业管理投诉的原因有（ABCDE ）。 A.物业管理服务B.物业服务收费 C. 社区文化活动组织D.突发事件处理E.毗邻关系处理 10、客户的需求包括（ ACDE ）。 A.需要被关心B,需要被服务C,需要被倾听 D, 需要服务人员专业化E.需要迅速反应 三、问答题（共30分） 1、物业管理项目经理的基本工作职责有哪些（15分） 2、简要说明项目管理人必备的十项职业能力。（15分） 四 案例分析题（共30分） 案例事由某日上午9 30左右，某物业项目管理处控制中心收到警报，发 现该物业管理区域C座6楼某户厨房有浓烟冒出，而当时该房房主不在家中，事 发后房主才返回。 请您结合物业管理服务操作的实践经验，回答以下问题 1、面对此种情况应作如何处理（15分） 参考答案 面对此种情况，可进行如下处理 （1）立即通知安防员携带工具赶赴现场； （2）关闭6楼电源总开关及燃气部阀； （3）尽快与业主联系通知其返回； （4）业主返回后，协助业主打开门窗； （5）查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。 2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些（15分） 参考答案 发生火警时，我们应采取的措施有 （1）了解和确认起火位置、范围和程度； （2）向公安及消防机关报警； （3）清理通道，迎接消防车入场； （4）立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资； （5）组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制 火势； （6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。