质量活动征文-左兆迎

心态决定命运 个人对工作的认识 前几天遇到日照港某公司的一个调度，他对二公司的业务如数家 珍，他对什么货种哪家公司在哪里办公老板叫什么名字都知道的非常 详细。十年前，他是二公司调度室的一名普通员工，那时的他就非常 注重和客户的交流沟通，每个客户打来电话他都有意无意的和他们多 聊几句，慢慢就熟识起来，目前已经是调度室的主任。而十年前和他 共事的调度，每天就按部就班的接电话，经常抱怨这么多的电话回答 起来还态度生硬，至于谁家的货单位在哪里办公等知之甚少，目前仍 然是调度。 给我们的启示是其一，心态很重要。对自己所从事的工作首先要 热爱，要全身心的投入，就会发现工作的乐趣，也会发现自己的价值 所在。同时也说明了沟通的重要性，多和客户沟通，会了解到很多的 市场信息，能扩大自己的人脉，完善自己的知识机构。对于我们从事 检验鉴定的各位来说何尝不是这样，混日子是一种结果，积极工作又 是一种结果。看看现在新提的主管以及公司看好的潜在提拔的人才 中，没有一个不是自己努力的结果。有的老员工可能觉得不够公平， 但是扪心自问当人家在加班在积极工作时想象自己在干什么，人生如 逆水行舟，不进则退。一个人的未来在很大程度上是自己设计的，每 天就满足于干完（干完并不代表干好）自己那点工作，干一点其他工 作就觉得受了莫大的委屈，或者让干些脏点累点麻烦点的活推三阻四 怨声载道，这样的同志发展起来就有些缓慢。谁都知道不积畦步无以 至千里，不积小流无以成江海的道理，但是落实到实际表现就各有不 同。只有端正了心态才能全身心的投入到工作中去，工作质量才能有 保证，心态不端正怨天尤人的结果只能是对工作敷衍了事，工作质量 得不到保证。 营销学告诉我们，一个顾客倾诉不满意经历的次数是倾诉满意经 历次数的两倍，一个不满意的顾客将不好的经历至少告诉8-10个人, 可见提高工作质量令客户满意多么重要。我始终坚定的认为，公司新 增客户的多少和我们的工作质量好坏成正相关关系，公司客户的流失 同样和我们的工作质量同样有相关性。营销上有个有效的营销方式是 口碑营销，说的通俗一点就是让大家告诉大家。如果我们工作过程规 范到位如果我们结果做得快做得令客户非常满意，他肯定会在合适的 场合告诉他的亲朋好友告诉他的客户，谁没有几个亲朋好友，这种口 碑营销效果是最好的。我就有很深的体会，以前对中煤、港信工贸等 单位服务好，他们就在合适的机会把自己身边的客户介绍给我们做， 我们给做好了同样这新的客户会再告诉他身边的人，这样业务会越来 越大，自己认识的人也会越来越多，对公司对个人都是一种发展，客 户也是充满感激。 目前来看，公司领导有思路有行动，充分地调动起了每个人的积 极性，但愿这种积极性能持续的保持，争取每名员工不但是工作扎实 的业务员或者后勤人员，同时也是成功推介自己推介公司的合格的营 销员，这样知道我们CCIC的人会越来越多，认识我们CCIC的人会 越来越多，依赖我们CCIC的人也会越来越多。 业务一部左兆迎 2013年8月23日