言康复中心物业服务清单（附件一）

附件一 山东省听力语言康复中心物业服务清单 合同金额80万元 一、项目概况 山东省听力语言康复中心是省政府批准成立的省级非营利性医疗机构，隶属于山东省残 疾人联合会，是一所集预防、治疗、康复、教学科研、聋儿托养于一体的综合康复中心。康 复中心的主要任务是在保障全省残疾人在院的医疗、护理、康复和生活服务；接受全省残疾 人在轮流疗养的基础上，面向社会开放，接收社会病员。 康复中心位于山东省济南市围子山路3126号，占地面积76亩，建筑面积共2万平米, 室外康复训练区面积约1370平方米，地下室9800平方米。整个南楼（B、D、H区）包括家 长宿舍区、康复教学区、办公区共11449.7平方米。其中监控室两个，配电室一个。电梯有 18部，地下车场车位50个，地上车位250个。 二、服务范围及总体要求 （一）服务范围 1. 保洁、绿化服务 2. 公共秩序维护服务 3. 室外康复设施的维护与保养服务 4. 共用设施设备的维修、养护服务 5. 600元以下及小型维修服务方案 6. 引导、接待服务 7. 送水服务 8. 被服洗涤服务 9. 其他要求 （二）总体要求 1. 供应商需提报针对本项目的服务管理方案及突发事件的应急预案。 2. 建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 3. 按岗位要求配置专业管理服务人员，管理岗位、技术岗位必须持证上岗。 4. 项目经理须具备物业经理上岗证书。 5. 保证管理层人员和技术人员的相对稳定性，承担工作失误、违规操作造成不良后果的 一切责任。 6. 定期向业主调查对服务质量的满意程度，并做好记录，进行分析。 7. 具有完善、有效的保密措施。 三、服务内容及要求 （一）保洁、绿化服务 1. 内容对各区域康复楼、病房楼（含在建）、庭院进行保洁服务，外围绿化服务。 2. 岗位保洁、绿化人员。 3. 服务范围 （1）办公区域公共卫生的保洁（包括院内地面和办公楼的地面、墙面、走廊顶部、楼 道楼梯、扶手、大厅玻璃及门窗玻璃、门窗等）。 （2）电梯轿箱内的清理、保洁；轿箱及电梯门的保洁、养护。 （3）办公区域公共卫生间的清理、保洁。 （4）各地段建筑内楼道、楼梯环境卫生的清理和保洁，建筑外绿化、空地的清理和保 洁。 （5）各地段院内大门、健身器材的维护和保洁。 （6）按济南市有关规定，冬季雪后，清理各地段大门外积雪。 （7）绿化区内苗木的养护、浇水、打药、修剪、施肥、除草、防冻保护及卫生清理等。 （8）病房内卫生的保洁、消毒（包括玻璃、电视机及管道等的清洁）。 （9）食堂操作间外的保洁（含餐桌清理）。 （10）采光顶、雨棚的卫生保洁。 4. 标准及要求 （1）服务区内每天至少清理3遍，无灰尘、烟头、杂物，保持地面清洁。 （2）病房内窗明镜亮，公共设施清洁卫生；卫生间清洁、干净、无异味，采光顶及雨 棚保证每周清洗1遍以上。 （3）袋装化垃圾清运及时，每天2次（夏季每天3次），垃圾桶干净卫生，每天消杀 1次，垃圾存放地周围应清洁无蝇，地面无污水、污迹。 （4）服务区域走廊、楼梯、扶手每天清理2次；窗户、大厅玻璃每周清理2次；办 公楼地面每天防静电处理,每季抛光打蜡1次;办公楼裙楼外玻璃幕墙服务期内擦拭2次。 （5）服务区内不锈钢部件（含电梯门及轿箱）每周用不锈钢保养液保养N2次。 （6）秋季落叶、下雪、下雨积水要及时清扫。 （7）下雪时，要进行防滑处理（自备除雪剂），避免事故发生。 （8）根据季节、天气和植物生长情况，对绿化区进行合理浇水、施肥、打药等。绿化 区内树木、花卉完好，草皮无裸露。不得随意浪费水资源。 （9）保洁、绿化养护、传达室工具、设备必须齐全，服务到位，不得影响工作的正常 进行。 （10）管理人员每天对保洁情况巡查N3次，并对巡查情况进行登记。 （11）根据医疗规范对相关保洁区域进行定期消毒处理，符合卫生部下发医院感染管 理规范及消毒技术规范的要求。 （12）按医院感染管理要求分类处置。医疗垃圾、生活垃圾每天及时分类清运到医院内 指定地点；危险废弃物按国家及市区相关规定及时处置，不得私自收藏转卖，如有转卖等情 况发生，追究其相应的法律责任。 5. 保洁人员职责 （1）负责所管辖范围内的地面、步行梯、洗刷间、厕所、浴室、食堂操作间及餐厅桌 椅、室内墙壁、床头桌椅、门窗、玻璃、灯具、物体表面等的清洁工作，并保持经常性整洁。 （2）负责清洁和消毒康复病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等用具。 （3）负责做好病房和病员的饮用水供应工作。 （4）负责院落、草坪等公共区域的清洁工作。 （5）负责生活、医疗垃圾的清理工作，分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点， 并与垃圾站管理人员进行清点与交接。 （-）公共秩序维护服务 1. 服务内容服务区内公共秩序维护服务。 2. 服务岗位传达值班、门卫秩序维护、巡逻、消防、监控值班。 3. 服务范围服务区内各地段传达值班、门卫秩序维护、巡逻、在建病房楼投入使 用后的消防监控值班。 4. 标准要求 （1）所有服务区内各地段传达值班、门卫秩序维护、巡逻、消防监控值班实行三班制 不间断管控，严防各种危险、灾害和犯罪发生。 （2）对进入服务区域的非内部人员、车辆进行检查登记，并对非内部人员携带出门的 可疑物品进行盘查。 （3）及时发现服务区域内水、电、火、车辆、高空坠物等危险状况，并采取有效措施 制止损害发生或减少人财物损失。 （4）对服务区域内车辆进行疏导、管理，引导指挥按秩序停放，防止发生交通事故， 清理长期停放的无关车辆。 （5）管理人员每天对秩序维护值班情况昼夜各巡查3次，并对巡查情况进行登记。 （6）消防监控值班人员持证上岗，要有一定的专业技术知识和业务能力，懂得设备的 工作原理，能熟练判断险情地点。按照值班制度认真填写值班日记，严格交接班制度， 有情况及时向采购人报告。 （7）如因秩序维护人员失职造成服务区域内人财物损失，中标人应负相应赔偿责任。 （三）室外康复设施、特效设备的维护与保养服务 1. 服务内容室外康复中心训练区总面积约1370平方米，主要服务内容为室外康复健 身器材设施和特效设备包括大型室外康复训练设备、儿童室外康复训练设备的清洁、维护、 保养工作。 2. 服务范围 （1）外围保洁人员负责室外所有康复器材及特效设备的保洁、消毒工作。 （2）大型室外康复训练设备、儿童室外康复训练设备的定期维护保养工作。 （3）维护保养过程中发现安全隐患及时向业主领导报告。 3. 标准要求 （1）每周至少1次以上对康复器材、特效设备进行全面消毒处理。 （2）每日1次对康复器材、特效设备进行保洁。 （3）每半年对康复器材、特效设备进行一次维护保养，并写出下一步维护保养计划。 （四）共用设施设备的维修、养护服务 1. 服务内容燃气锅炉（2台）、配电室4个1000VA,空调系统、消防系统、中水处理 系统、污水处理系统、洗衣房内熨干机（3台）、烫平机（