宏鼎各售楼部物业管理制度剖析

宏鼎各售楼部物业管理制度 一、 岗位人员职责. 门童 1. 每天早上按时到达售楼部门口，按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺佩戴好公牌，以标准站姿站立于门口，举止文明、大方、端庄、面带微笑； 2. 客户到达售楼部，主动向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞； 3. 若遇行动不便的客户应主动扶行。帮助好销售人员做好服务接待、热忱迎接客户等服务细微环节。 4. 当客户离开时，帮助客户将门打开，面带微笑迎送客户“请慢走，欢迎下次光临”。 5. 下班后，确认销售中心没有人后，检查水龙头是否关闭，并关闭电脑、空调、灯光等，但是每个区间须要留有少量照明灯光。 6. 负责销售中心的平安管理、成品看护、现场秩序维护。 电瓶车驾驶员 1. 顾客上车前，司机站立在电瓶车旁，向乘客致以问候“你好，欢迎乘坐**项目看楼车”。客户上车后，向顾客提示，“车辆即将开动，请坐好扶稳，请戴好平安帽”。 2. 电瓶车由专人驾驶，未经批准，不得让他人驾驶。上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特别接待任务需提前做好打算。 3. 电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高留意力，禁止与人谈工作无关的事，保持好良好的精神状态。严禁开快车，小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必需减速慢行。 4. 到达停车点，司机先下车，站立的电瓶车旁边做邀请姿态“你好，这里是X栋样板，请当心下车” 5. 如遇客户询问销售信息，礼貌转告他找销售人员“不好意思,假如您须要了解具体资料,请到销售中心询问” 。 6. 做好用车、充电的规划。上班前保证每辆车电量足够，当车辆电量较少时合理支配充电，保证任何时段都有电瓶车能正常运行。 7. 车队内部做好沟通，若有事短暂离开或到饭堂用餐，须要相互告知，做好支配，保证至少有电瓶车能正常运行。 水吧服务员 1. 上班后检查所需用品是否齐全，并将水吧内的用品清洗干净，擦拭吧台，一切就绪好，以精神饱满、微笑的状态迎接客户。 2. 客户入座后，按规范有礼貌刚好供应咖啡、茶水等服务，时间不得超过1分钟； 3. 洽谈过程中刚好供应续水服务，客户杯内水量不得低于三分之一； 4. 客户离台后1分钟之内，需将洽谈台整理整齐干净，将椅子摆放好原位。 5. 如当天销售中心有水果或糕点供应,应主动询问客户“你好,请问须要水果/糕点吗” 6. 定期清点桶装水、茶叶、纸杯等相关物品的数量，纸杯、茶叶少于两周用量时向营销经理报告，桶装水少于将来3天用量时，桶装供应商送水。 板房解说员 1. 熟记样板房说辞，热忱大方向客户介绍样板房的面积、户型、朝向、景观，如客户问赠送面积、户型改造、价格、销控等超出板房说辞内容的，礼貌转告他找销售人员“不好意思,假如您须要了解具体资料,请到销售中心询问” 。 2. 没有客户进入样板房时,在样板房所在楼层的大厅等候，客户来到后,向客户问好、引导、欢送，体现尊贵感。 3. 负责帮客户联系电瓶车接送客户。 4. 样板房内物品摆放位置均由设计师或集团高层领导确定，在样板房管理过程中，要确保物品摆放在原位，不得随意调整物品位置； 5. 对工程移交的空调遥控器，说明书要清单列册管理，定期盘点； 6. 对样板房物品进行明细登记，并摄相留档。 7. 全部样板房物品的迁出搬入等均需履行相应手续，并更新相关资产物品帐册。 8. 下班时，检查物品是否齐全，门窗是否关好。 板房安管员 1. 遇到客户礼貌敬礼； 2. 负责监管电梯是否正常运行，如有异样，刚好通知工程部； 3. 负责巡查板房、看楼通道，检查各项设施设备是否正常，如有异样通知相关部门，消退平安隐患。 4. 负责看护样板物品，避开被盗； 5. 负责与其它相关岗位保持信息通畅。 形象岗安管员 1. 给来访客户敬礼，展示项目形象，提升项目档次； 2. 平安保卫，提升项目平安感； 3. 负责与其它相关岗位保持信息通畅。 停车场引导员 1. 迎客车辆进入视线范围内，敬礼； 2. 车辆停好后，为客户开门，并说“你好，欢迎光临”，不得运用“你来干什么的”等不礼貌用语。 3. 为客户指引销售中心方向； 4. 用无线对讲系统，通知迎宾人员打算迎接客户。 销售中心保洁员 1. 早上在900前必需完成销售中心全部位置的清洁，将桌椅及洽谈桌上的物品摆放整齐。喷洒适量的芳香剂，以便有助于清除空气中沉积的不开心的烟味。 2. 客户离开后，刚好清除洽谈桌上的垃圾，把烟灰缸清洗干净，摆放好洽谈桌椅。保证销售中心大堂区始终是干净的、整齐的。 3. 定时扫除洗手间的废纸，擦干洗手台上的水迹，添加厕纸和擦手纸。 4. 地面遮盖物、家具、墙壁、墙上饰品、固定装置、天花板和天花板固定装置都必需处于最佳状态，并在不干扰客人的时间清扫和维护。 5. 须要常常进行清扫与维护的工作有除尘、擦拭和清扫，清除污迹和油斑，捡起碎片，清除窗子、镜子和其它物品表面的污点 6. 客人在大堂时，不得运输大件垃圾或有异味的垃圾。 样板房清洁员 1. 早上在900前必需完成销售通道、一楼住户大堂、样板房所在楼层大堂、样板房内部全部位置的清洁，喷洒适量的芳香剂，以便有助于清除空气中沉积的气味。 2. 刚好清洁上述区域的垃圾、水迹。 3. 在不干扰客人的状况下，擦拭家具、摆件上的灰尘，并摆放原位，维持样板区的整齐干净。清除窗子、镜子和其它物品表面的污点。 4. 客人在大堂时，不得运输大件垃圾或有异味的垃圾。 平安巡查员 1. 定时巡查项目入口、看楼停车场、销售中心、样板房等位置，发觉有平安隐患的，立刻通知上级领导； 2. 加强销售中心、板房的巡查，如遇客户/业主闹事，马上上前维护秩序，并报告上级领导增派人手支援，保障同事人身平安及公司财产； 3. 外围灯光管理 4. 1）销售中心招牌、销售中心出入口的照明及造型灯光、项目精神堡垒等照明的亮灯时间为1800-2200（如提前天黑则提前亮灯） 5. 2）楼体广告字亮灯时间为1800至次日800（如提前天黑则提前亮灯）。 二、 现场管理制度 （一） 工作守则 协作营销工作的物业人员是干脆面对市场与客户的窗口，代表了集团的形象。为提升集团公司的专业形象，特制定本管理规定。 1. 员工上班时间一律穿着岗位指定的制服。女员工必需着淡妆，穿丝袜，高跟鞋。 2. 工作服必需保持整齐，应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净，发觉破损刚好修补。 3. 员工必需保持仪容整齐，不允许佩戴过多夸张的饰物，不行用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，必需避开身体有异味、头屑等现象，定期修剪指甲，保持干净得体，仪容仪表应符合岗位要求。 4. 工作时间不得大声喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手，不得在工作岗位上运用私人手机，聊私人电话。 5. 工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语。 6. 上班不迟到、不早退，上班期间不准会客、聚谈，不准无故旷工。 7. 要坚守岗位，不脱岗、串岗，特别状况必需离岗者，必需向上级请假，待批准后方可离开。 8. 员工不行擅自运用公用物品或占