和谐机关建设经验的交流材料

和谐机关建设经验的交流材料 建委是集政府职能、综合服务、行政执法于一体的综合 服务管理部门，机关内设8个科室，有工作人员35名。几年 来,我们以创建一个积极向上、运转有序、关系融洽的和谐 机关为目标,坚持以人为本，不断强化职工干部素质,完善内 部管理，构建长效机制，不仅营造了一个和谐的机关内部环 境，而且打造了一个优质的为民服务环境，有力地推进了城 建事业又好又快发展。我们的具体作法是 、提高职工素质，打牢创建基础 职工干部素质的提高是创建和谐机关的基础。在创建活 动中，建委党委始终把提高职工干部队伍综合素质摆在突出 重要的位置。一是注重职工干部思想政治素质的培育。我们 围绕城建中心工作，从树立职业理想,提高职业技能，严守 职业规范，优化职业作风入手，充分利用学习日、党员活动 日，抓好干部职工的理论学习和宗旨、作风、纪律教育，并积 极开展创文明行业，建满意窗口竞赛、知荣辱、树新 风、四比四看等主题实践活动，引导广大干部职工在 本岗积极践行社会主义荣辱观和职业道德，树立爱岗敬 业、无私奉献”的行业精神。二是注重业务素质的提升。制 定了干部职工教育培训十一五”计划和实施方案， 对职工教育进行有计划地安排、有步骤地网推进;出台了关 于学费报销的规定等鼓励学习的政策，对参加继续教育和 学历教育人员，给予时间上的保证和学费上的支持；组织了 业务知识讲座、岗位技能练兵等活动，为职工搭建深化学习 的平台。极大地调动了广大职工干部参与学习的积极性，在 建委机关营造了一个人人讲学习、人人爱学习的良好氛围。 今年，建委机关参加市、县和单位培训人员就达100余人次, 机关每年用于教育培训的费用达3万多元。 二、完善科学管理，构建长效机制 科学配套的机关制度是规范机关人员行为、聚合群体力 量、促进机关和谐运转、保证工作质量的重要条件。在创建 活动中，我们紧紧围绕中心工作,结合部门的职能特点，不断 完善规章制度，全面规范服务行为。一是建立职业道德规范。 重新修订了 15个岗位、32个工种的规范化服务标准， 并把规范打印成册，做到人手一册,随时规范服务行为；二是 推行政务公开和服务承诺。将所属职能部门的服务内容、服 务措施、服务标准、办事依据、办事程序以及纪律约束等, 以上墙、公告”和通过办件大厅液晶大屏幕滚动播放 的形式向社会公布,主动接受群众监督;在办件窗口实行首 问负责制”、一站式”审批和一个窗口”进出，对急事特 事,开通绿色通道，推出贴心的延伸和延时服务，使便民利民 的措施真正落到实处。为了营造温馨服务氛围，窗口人员挂 牌上岗，使用规范文明服务用语，办件大厅设置休息桌椅、饮 水设施及用具，使群众在办事时可享受到人性化、优质高效 的服务。三是建立长效管理机制，一方面，我们制定了宁河 县建委考核奖惩办法，规定了各个岗位、工种的考核内容、 考核标准和考核方式，定期对各岗位工作情况进行考核、评 定，考核结果与干部职工的奖惩直接挂钩。另一方面,我们定 期邀请人大代表、政协委员和社会监督员检查我们的服务行 为是否符合要求，以强化监督力度;并定期发放调查问卷、召 开座谈会，广泛听取意见和建议，有效解决了行风建设方面 存在的一些突出问题。现在，我委机关工作人员主动服务、 超前服务和延伸服务意识不断增强，能把群众的小事当个人 的大事办、把群众的呼声当作改进服务的第一信号,服务质 量和水平有了大辐度的提升，办件的效率也大大提高，办理 房屋初始登记发证的时间比市局规定的发证时间提前了 20 天，办理房屋抵押登记和个人购买商品房发证比市局规定的 发证时间缩短了一半。我委机关的综合服务已经达到了三 零标准，即零超时、零误差、零投诉，群众满意率连年上升。 三、加强文化建设，营造良好环境 以人为本科学管理大力推进和谐机关建设在创建活动 中，我们深刻认识到一个优美、舒心的机关环境，可以聚合 人心,凝聚力量，激发干部职工奋发向上的工作热情。为此， 我们把构建和谐、优美的环境，作为了建设和谐机关的重要 内容。一是投入110万元,对机关办公环境进行了彻底整治。 各科室办公用具统一配置，摆放整齐有序；制作了政务公开 专栏和各部门标志牌，窗口科室工作人员坚持挂牌上岗；加 强了办公现代化建设，配置40台电脑、触摸服务导游屏和液 晶显示大屏幕，不仅方便了群众,而且提高了办事效率;二是 建立了职工读书阅览室、职工健身房和职工活动室。投资11 万元增添了政治、法律、科技、文学、生活等近千册书籍, 购置了跑步机、多功能训练器以及电视、音响等健身文化娱 乐器材，使干部职工能在紧张的工作之余，调整情绪、放松身 心。三是充分发挥机关党组织、工会、共青团的作用，积极 组织开展适合机关特点的、形式多样的文化娱乐活动，在满 足干部职工文化生活上的合理需求的同时，打造一种积极向 上的机关文化，进一步增强凝聚力，有效地营造了和谐氛围。