《导游实务》期末试卷(含答案)

2016-2017学年第一学期15旅游期末考试 导游实务试题 （满分100分时间90分钟） 一、填空题（每空2分，共30分） 1、是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。 2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总 限值人民币 元，前往国外的，总限值人民币 元，严 禁携带、犀牛角和虎骨进出境。 3、海关通道分为 和 两种。 4、国内游客丢失身份证，应由 核实后开具证明，失主 持证明到 报失，经核实后开具身份证明。 5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅 游方式、、及 上都存在着一定 的差别。 6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏 和 7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、.和. 三人组成。 二、单项选择题（每题2分，共20分） 1、游客要求传递食品，导游员应（ ）o A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理 C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递 2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应 该（）。 A、婉言拒绝B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报 3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（ ）o A、协助联系 B、不予安排，耐心解释 C、可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退 D、请示旅行社后再作决定 4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）o A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助 B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物 C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理 D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好 收条 5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。 A、保护现场B、报告旅行社 C、做好游客安抚工作D、立即组织抢救 6、关于旅游行程变更以下表述正确的是（）o A、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间 B、无特殊情况一般不得任意更改旅游行程 C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告 旅行社 D、导游员在任何情况下都无权变更行程 7、港澳居民和台湾同胞在大陆旅行期间丢失了有效证件后，可以持 当地公安局出入境管理机构核实后发放的中华人民共和国出入境通 行证出关。该通行证为（）o A、3个月内可多次往返使用B、半年内可多次往返使用 C、一次性有效D、长期有效 8、旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于（）心理。 A、猎奇 B、求全 C、安全D、审美 9、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪大为不满, 此时导游员应采用（）以消除游客的不满。 A、补偿法 B、分割法 C、转移法 D、分析法 10、导游员讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不 同之处，这种讲解方法属于（）□ A、渗透法 B、重点法 C、陈述法 D、情景法 三、多项选择题（每题3分，共12分） 1、以下关于目光语的表述正确的是（）o A、目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系 B、小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人 C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上 D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化 E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现 2、某导游员在向来自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客 回顾天安门广场；讲到人民广场的历史变迁，时时引起大家对英帝国 主义殖民统治的痛恨；当看到音乐旱喷泉水时又向游客提出“是不是 喷泉每天24小时一直在喷水”的问题。这位导游的讲解中涉及到 了等讲解方法技巧。 A、悬念法B、情景法C、问答法 D、类比法 E、重点法 3、各国颁发的护照种类不尽相同，中华人民共和国护照分为o A、外交护照B、外事护照C、公务护照 D、公民护照E、普通护照 4、下面关于“道歉的语言技能的说法正确的有 o A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道 B、因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没 必要向游客道歉 C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉 D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉 E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉 四、判断题每题1分，共 1、按技术等级来分，导游员可以分为全陪地陪领队及景 点讲解员。 2、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游 旺季，酒店无空房，导游人员应马上报告旅行社请求旅 行社经理亲自处理。 3、导游员在清点人数时通常采用食指点数法。 4、当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。 5、作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具 体执行者。 6、0K票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票 则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民 航办理订座手续。 7、为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户 外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或遮阳伞，多喝水。 8、导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后 应立即将其送往医院治疗。 9、导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至 阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身 携带的药物给旅客服用，以缓解病情。 10、导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点 讲解员。 五、简答题 1、手势语有哪些种类不同手势语在导游服务中有什么用途在使 用手势语时要注意什么问题 （7分） 2、对游客的晕车（机、船）现象，导游员应如何处理（4分） 六、案例分析题 由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时 到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆 续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆 赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考 片刻后说“今天时间晚了，有什么事明天再说吧 请根据地方导游员的工作规范， ① 分析该团地陪哪些方面做得不妥 说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。 参考答案 一、填空题 1、漏接 2、150, 300,麝香3、红色通道绿色通道 4、接待社公安局 5、人数多少，服务内容，付款方式和价格 6、距离 角度7、全陪 地陪 二、B； C； B； D； D； B； C； C； A； B 三、ACD； BCD； ACE； DE 四、X ； X ； X； V ； V ； V ； V ； X； V ； X 五、1、 1）情感型手势（1分）即用手势来表示其喜怒哀乐，用握手表达其 热忱欢迎和依依不舍之情（1分）。 2）指示型手势（1分）是指导游员用手指来指明具体对象，给游客 明确的提示（1分）。 3）象征型手势（1分）指导游员在讲解时用手势模拟人物形状