售后现场技术服务体系及措施

第一个、 现场服务 卖方应负责所有设备的现场验货（会同买方及施工方）。如买方要求前往卖方进 行出厂前验收，卖方应尽量满足。卖方负责指导设备的安装及调试。当设备通过168小时试 运行后，卖方调试人员才可离开现场。 .卖方现场技术服务2.1卖方现场技术服务人员的目的是使所供的合同设备安全、正常投 运。卖方要派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。在投标阶段卖方应提供包括服务 人/天数的现场服务计划表，应能满足工程需要。如果此人/天数不能满足工程需要，买方有 权追加人/天数，且不发生费用。现场服务计划表（格式）序号技术服务内容计划人月 数派出人员构成备注 职称人数1安装、调试监督指导2人/日技 工1-2人2试 运行监督指导7-14人/日高级技工1-2人3参加现场性能验收试验2-4人/日高级 技工1-2人 2.2卖方现场服务人员应具备有下列资质2.2.1遵守法纪，遵守现场的各 项规章和制度。2.2.2有较强的责任感和事业心，按时到位。2.2.3 了解合同设备的设计， 熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。2.2.4身体 健康，适应现场工作的条件。2.3卖方现场服务人员的职责2.3.1卖方现场服务人员的任 务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运 行和性能验收试验。2.3.2在安装和调试前，卖方技术服务人员应向买方技术交底，讲解 和示范将要进行的程序和方法。对重要工序（见下表），卖方技术服务人员要对施工情况进 行确认和签证，否则买方不能进行下一道工序。经卖方确认和签证的工序如因卖方技术服务 人员指导错误而发生的问题，卖方负全部..2.3.3卖方现场服务人员应有权全权处理现场出 现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，卖方服务人员要在买方规定的时间内处理 解决。如卖方委托买方进行处理，卖方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。 2.3.4卖方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。2.3.5卖方现场服务人员的正常来去和 更换事先与买方协商 第二个、 4.1设备安装开始时，乙方将应邀委派技术人员到现场无偿指导设备安装工作直 至安装结束。在调试期间再派一名技术人员参加调试工作，按甲方的要求达到设 计能力。 4.2.设备在服务期内出现故障时，乙方在接到甲方通知后及时作出答复，最 快速度协调所需零部件并到达现场解决问题。 4.3货到18个月或设备投运之日起12个月（以先到期者为准）设备质保期 内，乙方将根据甲方要求进行无偿服务，随叫随到，并定期进行服务性质的询访。 4.4设备在进行第一次大修时，应邀请乙方将委派工程技术人员无偿服务和指 导。 4.5乙方负责对甲方操作人员进行技术培训，培训内容包括设备结构及维护， 设备控制及操作。 第三个、 1、售后服务承诺 1.1水泵安装期间，乙方在接到甲方要求后须在24小时内派技师到现场指导安 装。 1.2质量保证期为自调试合格后算12个月。在保证期内乙方免费进行技术9 服务并免费提供损坏备件（人为损坏除外），乙方在接到甲方之报修单后，须在24 小时内派技师赶到甲方现场。 1.3逾保证期，乙方在接到甲方之报修单后，仍须尽量在48小时内派技师赶到甲 方现场，乙方仍负责该设备之技术服务和备件供应，备件由乙方提供最优惠价； 保证期后三年内，乙方只收取备件费。 第四个、 售后服务承诺及方案 （一）售后服务承诺1.在3年的质保期内，投标人对所投产品在 使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，提供优质售后服务，做到随叫随到。一年内出现 质量问题包退包换，三年内包修。2.质保期过后3年内，投标人将继续为潜水泵提供 免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。3. 质保期过后5年内，投标人将继续为潜水泵提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所 更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。4.投标人在接到用户维修通知后4小时 内响应，2个工作日内排除故障（节假日照常服务）。公司销售部热线电话0472-8912928 8925752；（二）技术培训1、诚邀业主参观我公司，了解潜水泵的生产、制造过程及质 量保证体系。2、诚邀业主参加投标潜水泵的出厂检验试验工作，确认货物的出厂质量 水平。3、合同签订后，可在公司内，也可在项目实施地举办技术培训班。免费提供标书 上要求的技术资料，开设技术讲座。培训内容包括（1）潜水泉原理；（2）潜水泉结构；（3） 潜水泵组装；（4）潜水电泵选项型、安装、使用；（5）潜水电泵故障判断及维修；（6）介绍 潜水泵使用、维修经验及有关注意事项。并提供有关资料。4、现场进行安装指导、操作 示范，并对操作者进行为期1-2天的操作技术培训，直到完全掌握为止。 （三）、三包方案 三包办法严格执行国家关于产品“三包“规定，另特别承诺（1） 产品质量保证期完全符合招标采购方案要求。（2）三包期内，对用户服务响应时间不超 过1小时，到达用户现场不超过24小时（特殊情况48小时），处理问题不超过48小时（特 殊情况48小时）。用户可直接通知公司销售部，电话24小时值班，电话号码0472-8912928 8925752；（3） 一年后，对用户进行回访，了解产品运行情况，听取用户意见，随时解决 有关问题，保证用户正常使用。（4）三包期满后，在公司试验台免费对产品检测一次， 更换易损件，免收工时费。（5）牢固树立用户第一的思想，用户的需要就是我们最大的 追求。（四）、产品终身服务承诺1、质保期满之后的产品维修、配件供应，保证及时 充足。并承诺只收材料费，不收工时费，终身维修，技术支持。2、产品维修或配件供应 时间不超过24小时，确保不影响用户使用。3、我公司在每年的水泵运行高峰期专派售后 服务车二部巡回流动于各业务点之间，随时解决用户出现的问题。 （六）、售后服务机构和服务体系 1.生产厂家害后服务机构、联系人、联系电话 .厂家售后服务机构 联系人 联系电话 包头市名泉泵业有限责任公司三包组 白登云 13848028084 2. 本地化售后服务网点分布、机构名称、联系人、联系电话。 本地化售后服务机构名称 联系人 联系电话 宁城县昌源水利工程服务队 徐国华 13947651519 宁城县昌源水利工程服务队 李政 0476-4272095 13694775380 3. 害后服务人员及技术职称情况。 售后服务人员姓名 职称 联系电话 白登云 高级技师 13848028084 徐国华 工程师 13947651519 李[][]政 技术员 0476-4272095 13694775380 投标人现场技术服务1.1投标人现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。投 标人将派合格的现场服务人员。在投标阶段提供包括服务人月数的现场服务计划表（见下 表）。如果此人月数不能满足工程需要，投标人将追加人月数，且不发生费用。 现场服务 计划表 序号技术服务内容计划人月数派出人员构成备注职称人数1指导安装10 人日工程师1 2协助调试5人日工程师11.2投标人现场服务人员具有下列