《电子商务概论》期末重点

电子商务概论期末复习提纲 （1）什么是电子商务 利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。 （2）电子商务的前提 商务信息化 （3）核心 商务 （4）物质基础 现代化电子工具的应用 （5）具体参与对象 指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府 管理部门 （1）现代经济社会“三流”具体指的是 信息流、资金流和物流 （2）三者之间的关系和区别 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使 用价值。物流是资金流的前提和条件,资金流是物流的依托和价值担保，并为 适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作 用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。 三、 （1）电子商务体系平台的构成 这三个层次是应用服务层、信息发布与传输层、网络层；四个支柱是 公共政策、技术标准、网络安全、法律规范 （2）四个支柱具体是指 公共政策、技术标准、网络安全、法律规范 （3）了解每个支柱包括的应用内容 公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策,包括互联网络 的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税 收政策等。 电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术 标准。 网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标 准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。 法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定 的一系列相关法律。 （4）电子商务技术的三个层次具体指 应用服务层、信息发布与传输层、网络层 （5）了解每个层次包括的应用内容 网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。 信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列通信传 输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。 一般商业服务层为了交易而提供的通用应用服务。 六、 ★（1）商务活动电子化的意义 ①构建了一个虚拟的全球性市场 ②创建了新型商务模式 ③改变了经营思想 ★（2 ）给社会经济带来的影响 ① 电子商务促进了经济一体化 ② 带动相关产业的发展 ③ 生产经营方式的改变 ④ 企业组织形式的变化 （选择其中四到五项） ④提高企业运作效率 ⑤推动信息产业发展和部门的信息化 ⑥电子商务有利于重塑市场主体 ★（ 3 ）对企业经营管理带来的影响 ① 树立企业形象 ② 改变企业的经营理念 ③ 为企业开拓市场创造了机会 ④ 改变企业竞争方式 ⑤ 改变企业的组织形式 （选择其中四到五项） ⑤ 增加新的就业机会 ⑥ 给金融机构带来变革 ⑦ 给政府管理机构带来变革 ⑧ 改变人们生活、学习与工作方式 （选择其中四到五项） ⑥ 改变了企业的经营方式 ⑦ 提供个性化服务 ⑧ 减少中间环节 ⑨ 提供更有效的售后服务 ★（4）发展趋势（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） ① 电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势 ② 电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势 ③ 企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势 ④ 移动电子商务成为电子商务发展新驱动力 ⑤ 原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代 ⑥ B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势 ⑦ 电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势 ⑧ 电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善 ⑨ 本土电子商务阵营渐崛起民族电子商务产业任重而道远 ⑩ 第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速 11线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势 ★（5）存在的问题（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） ①标准问题②网络问题③软件问题④企业问题⑤消费者问题 ⑥社会、经济及组织问题⑦国际环境 ★七、 （1）什么是网络营销 以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动,都可称 之为网络营销。 （2）网络营销与电子商务的关系（联系与区别） 联系网络营销是电子商务的基础 网络营销是电子商务的重要环节之一 3.使用定价策略 按使用次数定价 4.动态定价策略 按市场需求动态定价 5.拍卖竞价策略 ①竞价拍卖②竞价拍买③集体议价 6.免费价格策略 ①占领市场 ②获得消费者 7.产品组合定价策略 ①选择产品定价 ②俘虏产品定价 区别 电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节；网络营销是企业整 体营销战略的一个组成部分。 网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，m 营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子 化交易。 3 网络营销的特点层次 特点①跨时空性②交互性③个性化④多媒体性⑤整合性⑥高效性 ⑦经济性⑧技术性 层次①网上宣传②网上调研③网上直销④网上间接销售⑤网上分销 ⑤ 网络营销集成 4 网络营销系统的构成和开发方式 构成①网络营销网站②企业内联网与外联网③企业管理信息系统 ④ 网络营销经营与管理人员 开发方式①购买通用商用系统②自行开发③委托开发④合作开发 5 优势及需要解决的问题 优势 ① 有利于企业取得未来的竞争优势④满足消费者购物方便性的需求 ② 有利于企业取得成本优势⑤有利于企业与顾客的良好沟通 ③ 使消费者更具有自主性⑥精确计算受众规模 需要解决的问题 ① 网络安全性问题②商品质量、售后服务得不到有效保障 ③ 缺乏商场内的真实环境与气氛④价格问敏感愈加 ⑤ 坏消息传得快⑥宽带、物流等电子商务软硬件基础设施建设 ⑦熟悉网络营销的创新性人才缺乏⑧网络营销相关立法有待进一步完善。 6 对传统营销造成的冲击 ① 对市场细分标准与方法的冲击④创新市场调查研究方法 ② 对消费者的作用新的认识⑤建立新的营销传播理论 ③ 深化差异化营销理论 7 是否可完全取代传统营销方式为什么 不能 ① 电子商务市场份额和交易金额目前仅占一小部分。 ② 消费者因个人偏好和习惯或其他原因仍愿意选择传统方式进行购物。 ③ 虚拟体验和现场体验感尚有差距。 ★八、 1 网络消费的特征 ① 网络消费者从大众中分离④消费者直接参与生产和流通的循环 ② 消费者消费个性回归⑤大范围选择和理性购买 ③ 消费的主动性增强 2 网上消费者购买流程 ① 需求产生②信息收集③分析比较④实际购买⑤评价反馈 3 网上消费特殊需求 兴趣、聚集、交流 4 常见消费心理动机 ① 理智动机②感情动机③惠顾动机 5 网络营销战略实施规划流程 ① 营销环境分析③制定营销战略 ② 确定目标市场④进行评估分析 6 网络营销环境包括哪些部分 微观环境、宏观环境 7