《医院公共关系学》复习资料

一、名词解释 医院形象（hospital image）、 医患关系、 美誉度（Good reputation degree）、 礼仪（protocol）、 行政仪式、 行政礼貌、 人脉关系、指以自己为中心单位，向外围散射的人际利益关系网络 公众 二、单项选择题 1. 医院形象塑造的过程不包括（） A.调查B.定位C.建树 D.检验与评估E.广告 2. 认知度包括（） A. 广度和深度B.美誉度和和谐度C.广度和美誉度D.深度和美誉度E.广度和和谐度 3. 徐医附院在华东区闻名，其认知广度定位（） A.A级 B. B级 C. C级 D. D级 E.E级 4. 下面哪个不是CIS的功能（） A.凝聚功能B.管理功能 C.政治功能 D.传播功能E.识别功能 5. 人脉关系是一种（D ） A.金钱关系 B.买卖关系C.权力的象征 D.潜在的财富 6. 领导者在办公室内站着接待来访者是（B ） A.对来访者的尊敬B.不希望与来访者进一步交流C.活跃接待气氛D.方便与来访者接触 7. 建立人脉关系的四大准则是（A ） A.互惠、互赖、分享、坚持 B.互惠、互利、分享、坚持 C.互惠、互利、互助、坚持 D.互惠、互赖、互助、坚持 8. 多数人脉关系研究者认为，成功就是（B ） A. 100的人脉关系B. 70的人脉30的知识C. 70的人脉30的运气D. 20的人脉80的努力 9. 为增强自己的“关系”，下列哪项不宜（） A.不必抓住每一个目标B.确定目标，不断努力C.懂得发现情报D.记下“关系”历程 10. 世界上有三件事情不可以等待（B ） A.衣、食、行B.行善、行孝、感恩 C.工作、学习、自我表现 D.工作、健康、学习 11. 仪容美的自然美不是包括（） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。B、最美的面容是微笑。C、保持面容的红润、光泽。D、要适当化妆。 12. 在下列场合应关闭手机，不准使用。（） A、影剧院B、教室C、乘坐飞机 D、驾驶机动车 13. 一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（） A、510 B、1020 C、3060 D、60以上 14. 形象是个体的（） A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。 15. 在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（） A、他人介绍；B、自我介绍；C、简单介绍；D、简短介绍。 16. 把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（） A、公众对组织的态度；B、公众与组织的相对空间位置C、公众的重要程度；D、公众所处的地域。 17. 对于一个医院来说，举行记者招待会是为解释医院的（） A、重大新闻 B、服务项目 C、科研成果 D、医院形象 18. 签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（） A、协议；B、议案；C、文书；D、文本。 19. 认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（） A、美国；B、中国；C、日本；D、印度。 20. 医务人员最好的致意礼节是（） A、握手礼B、举手致意C、欠身致意D、拱手礼 21. （C ）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 A、礼貌 B、礼节 C、礼仪 D、仪式 22. 下列选项中，被称作国家公务员礼仪的是（） A、商务礼仪B、国际礼仪C、政务礼仪D、服务礼仪 23. 行政礼仪的基本原则不包括（） A.公平对等原则B.遵时守约原则C.差异性原则D.方便快捷原则 24. 行政交往赠送礼品时正确的做法是（B ） A.当面打开礼物B.去掉商品价签C.礼品不应严密包装D.不可在办公室送礼品 25. 佩戴首饰原则上不应超过（）件 A、五B、四C、三D、二 26. 医务人员的举止动作应该（C ） A、标新立异B、追求个性C、稳重D、风风火火 27、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（） A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧D、后排中间座 28、握手有伸手先后的规矩（） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 29、握手的时间应控制在（）秒钟左右。 A、1 B、4 C、10 D、30 30、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（） A、指尖 B、手掌C、手指D、手腕 31、介绍两人相识的顺序一般是（） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 32. 仪表对人们形象规划的作用不包括（ A、自我标识； 33. 礼仪的特点有（ A.科学性、规范性、 C.认同性、规范性、 34. 礼仪的原则有（ B、修饰弥补； ） 广泛性、沿习性 广泛性、沿习性 ） C、 包装外表形象; D、表明审美情趣 B. D. 认同性、 认同性、 规范性、广泛性、科学性 科学性、广泛性、沿习性 A.真诚尊重、平等适度、自信自律、信用宽容 C.真诚尊重、平等适度、方便适用、信用宽容 35、在重要场合，公务员一般不要穿（） A、深色西服套装B、连衣裙C、休闲服D、 B. D. 真诚尊重、平等适度、自信自律、方便适用 真诚尊重、民族特色、方便适用、信用宽容 西服套裙 36. A、 C、 37. 男士穿着西服套装“三一定律”的含义是（A） 鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一 B、西服、衬衫、 西服、鞋子、领带的色彩必须统一 D、西服、鞋子、公文包的色彩必须统一 领带的色彩必须统一 男士公务人员穿西装时，不可下列哪种服饰（） B.皮带 C.领带 A.皮鞋 38. 下列哪种场所医务人员最好不穿工作服（） A.诊所B.病房C.会议室 39. 工作服常用的色彩为（） A,中和色B.蓝色C.黄色 D. D. D. 白色袜子 食堂 橙色 40. 男士在正规的、隆重的场合适宜穿着的服装（） A.西服套装、制服、牛仔服、民族服装 C.西服套装、制服、牛仔服、中山装 41. 女性医务人员着装应（） A.尽量鲜艳 B.短小为佳 42. 良好的站姿要求（） A.头正、肩平、双手抱于胸前 C.头正、肩平、双手插在裤袋内 43. 女士不应出现的坐姿（） A.两腿并拢 B.两脚同时放在坐骑上 44. 正确的鼓掌手势是（） A.左手在下，右手轻轻打在左手上三、五下 C.左手在下，右手连续重打左手增大声响 45. 下列哪项不是对医务人员语言的要求（） A.语言柔和、语音动听 B.语调恰当、富有节奏 46. 人际交往中，社交距离是（） A. 0.5米以内 47. 递交名片时应（ A.左手递交名片 B. D. 西服套装、制服、中山装、民族服装 西服套装、中山装、牛仔服、民