《公共关系学》考研复习资料小抄版（考试必备）

第一章公共关系概论 第一节-------公共关系的含义 _、管理理论美国学者卡特利普和森 萱认为“公共关系是确 定、建立和维持一个组 织与决定成败的各类 公众之间的互益关系 的一种管理功能” 二、传播论传播论侧重于公共关系的 传播属性。英国学者费兰克杰夫金斯 三、传播管理论詹姆斯格鲁尼格认 为公共关系是一个组织与其相关公众 之间的传播管理” 四、咨询论咨询论侧重于公共关系的 决策咨询功能 五、社会关系论社会关系论强调公共 关系是一种公众性、社会性的关系或活 动。美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 第二节-公共关系的相关概念与范 畴 一、公共关系状态既是组织公共关系 活动的基础，也是组织公共关系 活动的结果 二、组织与公众环境之间客观上存在 着某种特定的情形和状况就是组 织的公共关系状态，具体包括与 组织相关的社会关系状态和社会 舆论状态两个方面 三、公共关系实务活动是一种特殊的 组织管理职能 四、公共关系观念包括形象观念； 公众观念；传播观念；协调观念; 互惠观念；服务观念 五、公共关系观念中现代的意识主要 包括信息意识；整体意识；社 会意识；竞争意识；危机意识 六、公共关系学研究的舆论包括A 际舆论和大众舆论;局部性舆论 和全局性舆论;内部舆论和外部 舆论;正面舆论和负面舆论 七、组织各种内在形象要素的完善是 形成公共关系形象的客观基础， 如产品质量;管理水平;经营 作风;企业精神;人员素质;服 务态度 第三节二公共关系的历史与发展 一、最早问世的公共关系学的理论书 籍是亚里士多德的修辞学 二、公共关系的发端时期是巴纳姆时 期，巴纳姆的信条是“凡宣传皆 好事” 三、艾维李是公共关系之父，信条 是公众必须被告知”说真话” 代表作原则宣言 四、现代公共关系学科化的开始时期 是爱德华伯尼斯时期，是公共 关系学科化的旗手，代表作公 众舆论的形成舆论公共关 系学 五、1952年，美国卡特利普和森特出 版了它们权威性的公共关系专著 有效的公共关系，论述了 “双 向对称”的公共关系模式,在美 国被誉为“公共关系的圣经” 六、美国公共关系学者詹姆斯格鲁 尼格在卓越研究”中提出了卓 越传播的三个层次。 包括传播核心层即传播部门的 知识基础 知识核心层指高级传播人 员和高级管理人员对传播管功能和作 用的共识 文化核心层即组织文化， 一个组织的文化提供了培育或抑制卓 越传播的更大背景 七、格鲁尼格教授研究了卓越公共关 系和传播管理理论的全球化问 题，提出了 “普遍原则，特殊运 用”的公共关系全球化理论 第四节-------公共关系的功能 一、组织的整体形象，反映在公众对 组织其他要素的评价， 这些要素主要包括1、公众对组 织机构的评价 2、公众对组 织管理水平的评价 3、公众对组 织人员素质的评价 4、公众对组 织服务素质的评价 本章重点简答 一、公共关系的基本要素 1、公共关系的行为主体是组织机 构 2、公共关系的沟通对象是相关公 众 3、公共关系的工作手段是传播沟 通媒介 4、公共关系的过程是信息的基回 交流 5、公共关系的目标是为组织机构 树立良好的公众形象（区别其他传播活 动的特征之一是以塑造组织形象为目 标） 二、人群关系主要指群体内部活动和组 织管理过程中人与人、人与群体的关系 人际关系主要指个人关系、私人 关系，即个人在社会交往实践中形成的 人与人之间的相互作用和相互影响 三、公共关系与人群关系的联系 人群关系主要指组织内部的人际 关系，而良好的内部关系是公共 关系的基础。与内部公众沟通协 调内部关系也是公共关系实务的 重要内容。同时公共关系学也要 借助行为科学、管理心理学的理 论和方法来分析人群的心理特征 和行为规律，以便科学的处理人 际关系 四、公共关系的功能 1、收集信息 2、辅助决策 3、传播推广 4、沟通协调 5、提供服务 五、公共关系在组织管理中如何起辅 助决策的作用 1、为确立决策目标提供咨询建议 2、为决策提供信息服务 3、协助拟定和选择决策方案 4、评价决策效果 六、公共关系在组织管理中如何执行 协调沟通的功能 1、协调内部关系，增强组织凝聚 力 2、开展社会沟通，建立和谐的社 会环境 第二章-公共关系组织与人员 第一节公共关系的组织结构 一、公共关系的组织机构包括组织内设 的公共关系职能部门、专业的公共关 系公司、独立的公共关系社团组织 二、从工作性质上看，公共关系的职能 的特征是传播性、沟通性。信息 传播与沟通日益成为组织经营管 理的专业手段 三、从管理作用上看，公共关系职能部 门在组织总体中扮演一种“边 缘，，、“中介，，的角色。即处于决 策部门与其他专业职能部门之 间、组织与外部环境之间，担负 着建立联系、沟通信息、咨询建 议、策划组织、协调行动、辅助 服务等责任 四、公共关系部门在组织内部管理中负 责 1、沟通和协调经理层与其他职能 部门之间的关系 2、沟通和协调各个职能部门之间 的关系 3、向子系统提供信息以及协助分 析、决策 4、向子系统提供相应的管理沟通 服务 五、国外组织中公共关系机构的名称中 使用得比较多的有公共关系部 （47）、公共事务部（16）、 公共信息部（11）、传播沟通部 （8）、公共关系与广告部（5） 六、我国政府使用的公共关系性质的职 能机构的名称主要有信访局、 新闻办、交际处、联络处、对外 宣传处 七、组织内部设置公共关系部门有四种 模式（重点简答） 1、部门隶属型 2、部门并列型 3、高层领导直属型 4、公共关系委员会（当组织需 要筹办大型的公共关系活动项目时可 以设立专项性、跨部门的公共关系协调 委员会） 八、部门隶属型具体附属的部门 1、归属于销售部门把公共关系 看做一种促销策略，降调他的促销功能 2、归属于广告或宣传部门偏重 于公共关系的宣传职能 3、归属于联络接待部门偏重于 人际关系方面 4、归属于办公室便于最高领导 的直接指挥，亦不过分偏重于 某一方面的功能，它属于一种 比较灵活的又便于掌握的形 式 九、我国组织中的宣传教育科、广告科、 接待科、企业文化部门等职能部 门可以合并成为公共关系部，既 提高工作效率，又不增加企业的 行政编制人员 十、高层领导直属型，即公共关系部门 出于整个组织系统中的第三个层 次，只属于组织的最高层领导， 直接向最高决策层和管理层负责 十一、公共关系部门的内部分工 1、对内关系主要处理员工关 系、部门关系、股东关系 2、对外关系主要指政府关系、 社区关系、媒介关系、顾客关 系 3、专业技术制作文字写作、平 面设计、广告推销、专题活动 I 二、我国第一家公共关系专业公司是 中国环球公共关系公司1985年 十三、公共关系公司是公共关系咨询公 司、公共关系顾问公司、公共 关系事务所、公共关系