MBA--电子商务--作业一

电子商务 BIS B842C 作业一 班级2015届MBA班一年级 姓名杨磊 学号20154819 日期2015. 12. 17 问题一（30分） 与单元一中的案例不同，陈宇所述的苏宁易购正进行B2C的电子 商务。请利用尹嘉察文和韩达生（单元一）所描述的“虚拟组织”三 个矢量，评价苏宁易购电子商务的可能发展。 -客户交往矢量（虚拟接触） 苏宁易购有一套完善的资讯网络，客户可以登录他们的网站，接 触到他们所有的货物信息。网络的发展让苏宁易购拥有了更多的虚拟 客户去接触他们的虚拟产品，实体店的前身为苏宁易购建立了完善的 综合性物流平台，如果没有实体店的支持苏宁易购很难发展起来，货 物或服务的远距离经验建立在苏宁的商业基层设施和完善的物流网 络上。苏宁易购完善和专业的网络平台可以为客户在提供线上交流达 到客户所需的要求为其度身定制，凭借苏宁的品牌优势和知名度来吸 引客户。而且不同的网络模块可以有效的展示不同的虚拟商品为客户 增加服务功能。虚拟模式中电子客户团体的出现和增长对整个模式影 响较大，苏宁凭借着实体店多年来的客户累计拥有较多的客户团体， 直接的影响着虚拟销售的销售额。越多的客户团体可以更广的帮助传 播资讯，然而完善的网络时代更好的为苏宁易购带来更多的顾客。 资产组成矢量（虚拟源流） 苏宁易购依靠集团的实力组建了 一套复杂的电商网络模块与供 应商密切联系有效的提升了操作能力。网络系统的组织架构和控制把 苏宁易购多样化的产品模块结合起来组成了一个完善的电子商务网 络。苏宁易购通过与ERP系统实现接口对接解决网站库存同步的问 题，并且联手IBM对于网络系统进行全面升级这些机构间的合作使 得苏宁易购能在拥有比较完善和全面的网络系统。当然在竞争激烈的 电商时代，资源的联盟也成为非常关键的一部分，不是所有的对手都 是冤家，必要的时候可以抱团过冬。苏宁易购和京东商城一直都是竞 争对手，说不定哪天他们可以利用各自的资源携手提升电商实力。 知识取衡矢量（虚拟专业知识） 苏宁易购依靠苏宁集团强大的技术团队支撑和优秀的技术人才 结合，加上与IBM这样强大的业内领先的合作伙伴形成了完整的B2C 开发平台和开发团队，整个专业团队已为线上平台的开发提供了强大 的技术支持和服务，他们的强强合作完整的集合了最完善的资源去打 造一个最先进的网络技术，为苏宁易购的线上销售提供了非常优越的 先天条件。B2C发展最重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁集团 为其子公司易购造就了强大的SAP系统和邮件平台等系统都将为苏 宁易购提供强大的支持和服务。 结合以上三个矢量可以看出苏宁易购的未来将会是整个电商行 业的佼佼者。依靠其实体店的品牌效应大力推动了易购的发展。庞大 的网络购买群体的显现也成为苏宁易购夺得线上市场的主要因素。凭 借其身后强大的技术服务支持和完善的物流平台，苏宁易购必定会走 在电商的前列。 问题二（40分） 苏宁电器是中国家电连锁的巨头，但陈宇说苏宁易购却以图书频 道打入市场，并引起对手京东商城和当当网的反击，大家进行价格战。 a、请分析苏宁易购的SWOT. S 突出的品牌知名度 W 线上线下矛盾突出 完善的采购模式 产品种类不丰富 全面的物流体系 线上运作不成熟 强大的供应商 管理体系的结构性矛盾 优势的服务团队 线上人才稀缺 0 B2C市场潜力巨大 T 市场的饱和度 线上购买顾客数量有增长 网络安全问题 政府出台相关电器补助政 策 电商竞争，如国美、京东、 淘宝、易讯等 网络平台的发展 虚实转变的协调 通货膨胀 b、根据a部分的答案，解释以图书频道打入市场这个举动是否 适合。 我觉得苏宁易购以图书频道打入电商市场的这个行为是比较正 确的，对于拥有较高的品牌知名度和完善的物流体系加上强大的供应 商支持的苏宁易购又怎么会放过如此好的机会呢利用最基本的图 书零售来带动整个易购网站的人气，增加其品牌的知名度，丰富线上 销售的种类，为其扩大销售规模，这个举动肯定是利大于弊，下面我 根据苏宁易购的SWOT来对这个举动作出评价。 优势 strength 品牌知名度，利用苏宁已有的品牌效应来做图书的推广那肯定 会为线上图书销售带来比较好的销售量，客户对苏宁易购的认知度往 往会为产品的推广带来正面影响。增加销售数量，带动网站人气。 物流体系，苏宁作为一家成功从事多年实体店的商家，如今从 线下走到线上，他所拥有成熟的物流网络系统的优势要远远的胜过其 他网上商城，对于现今开展的线上图书销售业务来说完善的物流体系 是不可缺少的部分，而苏宁成熟的物流体系也为其在同行业中增加了 他的竞争力 劣势 weakness 产品种类不丰富，苏宁是家销售家用电器为主的商家，产品也 就围绕在生活电器、家居用品等方面，相对产品比较单一。现今苏宁 易购图书频道打入市场为其较为单一的产品添加了一些竞争力，但对 于一些老顾客来说，苏宁就是买电器的概念根深蒂固，可能一时之间 没法接受苏宁也开始买图书了。这点还需要时间去化解。再加上多年 来的线下运作不能够完美的与线上结合，价格不统一、线上专业人家 稀缺、等因素是易购的薄弱环节。 机会 opportunity 线上顾客数量增长，根据易观国际发布的2011年第二季度中国 网上零售市场季度监测数据显示，网络图书销售同比增长84. 5,已 成众多B2C网站吸引点击量的工具。从中可以看出不管是赚钱也好还 是赔钱也罢，线上顾客的数量增长明显对于商家来说无疑是一个动 力，哪怕只是为了赚点人气也是值得的。还有政府对家电类行业的补 贴和支持有效的提升了他在业内的竞争优势。 威胁 threat 电商竞争，图书市场竞争相当激烈，几大电子商务巨头当当、卓越、 京东等都在费劲心思的在扩大图书零售的市场份额，而且线上图书的 销售仍然保持着快速增长态势。所以对于苏宁来说这也许是个机会， 扎实的家用电器实体销售和线上销售，加上完善的物流网络和专业团 队完全可以去开拓新的局面。 问题三（30分） 单元三谈到友裴和夸克的“柔道策略”。虽然他们的意见针对小 型企业，但像苏宁易购的大公司也不无参考支出。请根据他们的五条 策略规则足一分析这些规则能对苏宁易购带来什么启示。 保持对核心业务深度关注。苏宁易购的核心业务是加大对电子 商务投入的，增加线上竞争优势扩大电商规模，把苏宁易购的B2C模 式作为核心业务来推广。电商的竞争非常激烈，苏宁这家实体店的老 大哥如果不进军电商市场，那么在线上购物发达的今天很有可能会被 竞争对手利用电商模式把实体店的业务份额都抢走。如果考虑在实体 店与电商之间做利益权衡的话，那么现今的趋势还是电商要来的多 些。如果放弃其电商业务那么不久的将来实体店的高成本限制，客户 群体的分散不集中，销售市场的区域限制都会给苏宁带来致命的打 击。如果把重心转移到电商中来，那么苏宁易购依靠其原有的代理网 络和物流服务平台可以轻松的进入电商市场争取更多的市场份额。 保持攻击状态。作为苏宁集团下面的子公司苏宁易购面对的竞 争对手都要比自己先入道，比如当当、卓越、京东在图书B2C领域已 经