[精品]工程部作业指导书

工 程 维 修 部 作 业 指 导 书 水（管）维修工作业指导书 1、目的 确保业主用水正常，并对责任区供水公共设施进行维修、维护和保养。 2、适用范围 适用于规范水（管）维修服务过程。 3、操作人员及技能要求 3.1操作人员水（管）维修工 3. 2技能必须具有一定的水（管）、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方可 上岗。 4、作业工具 4. 1工具包（手钳、扳手、管钳、小刷子等工具） 4. 2票据本、笔、工作日志。 5、工作频度 5. 1对所管辖地段每日巡检两遍。 5. 2污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，每半年清理一次，视检查情况及时清掏。 5. 3大厦天台屋面每月检查一遍。 5. 4化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清掏。 5. 6每天对辖区水系进行检查一遍。 5. 7每周对加压泵等设备检查一次。 5. 8每月24日前协助接待专员进行大厦库存盘存。 5. 9每月25日前负责将本岗位所需物品的采购计划报至工程主管。 5. 10及时与接待专员、客服专员进行沟通，协调处理客户投诉和报修。 6、工作标准 6. 1熟悉所管辖地段的水（管）线路分布情况，公共设施分布情况。 6. 2每日对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨 水井有无堵塞等）完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪 落实情况，记录清楚。 6. 3客户报修后，在报修后的30分钟内到达维修现场。 6. 4小修合格率100,大中修及时协调、配合相关部门处理。 6. 5维修过程中不得使用客户电话及不得有吃、喝、卡、拿、要等行为。 6. 6熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。 6.7加压泵等设备维护责任到人，由责任人标识。 6. 8按时开关水系水泵及设备，保持水面清洁。 7、作业指导 7. 1 820到管理处签到，着工装，佩带胸卡，检查工具包、工作日志。 7.2 830-845由管理处主任及工程主管安排当天工作。 7.3 845-850查阅夜间报修情况，并向接待专员了解当日业主报修情况。 7.4 850-1115有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内到达客户报修楼层维修。 无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异常现象，并作好处理和记录。 7.5 11 1511 30整理检查记录，记录维修内容。 7.6接到维修任务后，具体操作 7. 6. 1在维修单上签名。 7. 6. 2与接待专员沟通，确定维修内容和约定时间。 7. 6. 3按照维修内容准备材料。 7. 6. 4按约定的时间内与客服专员一起赶到维修现场。 7. 6. 5到达后应因询问本层客服前台是否是本层报修。 7. 6. 6与人交谈的语言及行为见员工行为规范作业指导书。 7.6.8进入本公司内部时，并请客户指引“请您指点维修位置。” 7. 6. 9确认维修位置后，核实维修内容。 7. 6. 10维修过程中尽量避免大的响声。 7.6.11维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净，垃圾装入自备袋内。 7. 6. 12要求客户检查维修情况时应说先生印女士），麻烦您检查一下，看是否满 意。” 7.6.13待客户确认后应按规定收费，并对客户讲明日常需注意的事项，最后拿出自备 笔说“麻烦您在维修单据上签字。” 7.6. 14客户签字后收回维修单，并对客户讲“再见”，携带工具包及垃圾袋出门。 7. 6. 15若客户自备材料，需与客户签订业主提供产品责任书。 7. 6. 16返回管理处，将维修服务单填写完整后交于接待专员，有其回访维修服务情况。 7. 6.17装修监管期工作协助客服专员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装 修楼层水路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后有无私自改动管路等的验 收工作。 7. 7下午作业程序同上，时间依次类推。 配电房及维修电工作业指导书 一.目的 1、规范配电房操作和维修服务作业行为，确保大厦内各种供电设备的正常运行。 2、适用范围 适用于规范配电房值班及用电设施的维修服务过程。 3、操作人员及技能要求 4、操作人员电工 5、技能必须有国家有关部门颁发的电工证，并经物业公司培训合格后方可上岗。 6、作业工具 7、电工工具包一个、工具一套 8、收据本、笔。 9、作业频度 10、正常记录变压器运行情况，检查当班设备有无缺相。 11、对所管辖区域路灯、草坪灯等夜景照明每天巡查一遍，楼道内电表箱每周巡视一遍。 12、对声控灯每两周检查一遍。 13、路灯罩每季度清洁一次，路灯杆每年油漆一到二次，楼道内声控灯灯罩每年清洁一 次。 14、对楼外配电箱每周检查一遍。 15、在管辖范围内积极配合各岗位的维修工作。 16、每月24日协助接待专员进行大厦库存盘存。 17、每月25日前负责将本岗位所需物品的采购计划报至工程主管。 18、工作标准 19、熟悉所管辖大厦用电情况、用电设备位置，并有相应平面图纸。 20、楼道灯、路灯损坏应查明原因，不亮的应及时更换。 21、客户报修后，在报修后30分钟内到达维修现场。 22、楼道内无乱拉线路、私自接电现象等。 23、电表箱封锁完好，无破损现象。 24、按报修单约定的时间赶到报修点，维修中无吃、喝、卡、拿、要行为。 25、及时与接待专员、客服专员进行沟通，协调处理客户投诉和报修。 二.作业指导 早班 1、820到管理处签到，着工装，佩带胸卡，检查工具，查阅维修记录。 2、8208 20在配电房值班，巡视中发现问题或接到报修任务要及时处理，并在值 班日志中注明。 夜班 1、17 50到管理处签到，佩带胸卡，检查工具，查阅维修记录。 2、18 00-次日8 00在配电房值班，巡视中发现问题或接到报修任务要及时处理， 并在工作日志中注明。夜班着重巡视地点大厦内院照明、楼道照明、地库照明、正在运转 设备等。 3、在无维修任务时，对所管小区内配电房、电表箱、供电柜、电话分线箱进行巡视， 每班巡视两遍，对配电房、二次加压泵等设备抄表巡视并记录每班四遍。 4、对客户用电设备维修作业指导 5、接到报修单后，应在报修单上签名。 6、与接待专员沟通，确定维修内容和约定时间。 7、按照报修内容备齐材料。 8、按约定的时间内与客服专员一起赶到维修现场。 9、到达后应因询问本层客服前台是否是本层报修。 10、与人交谈的语言及行为见员工行为规范作业指导书。 11、进入本公司内部时，并请客户指引“请您指点维修位置。” 12、确认维修位置后，核实维修内容。 13、维修过程中尽量避免大的响声。 14、维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净，垃圾装入自备袋内。 15、要求客户检查维修情况时应讲先生（女士），麻烦您检查一下，看是否满意。” 16、待客户确认后应根据维修内容合理收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最