[精品]戴明管理十四条原则

戴明管理十四条原则 戴明管理哲学Deming Philosophy将会使公司首席执行官和管理人员理解系统和过程、系统稳定、 偏差、特殊原因、普通原因、以及对症下药的良方。戴明管理哲学将会使公司员工为客户创造更多价值 Value adding,提供超过客户期望的产品和服务。戴明管理哲学理论不仅要增加生产系统的价值， 而且要贯穿到公司整个领域的价值链，从公司的供应商一直到营销商。 一、持之以恒地改进产品和服务要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。 Create constancy of purpose toward improvement of product and service with the aim to be- come competitive and to stay in business, and to provide jobs. 1. 顾客只购买更好的产品和服务 2. 公司要利润，更要美化人们的生活 二、采用新的观念。Adopt the new philosophy. We are in a new economic age. Western management must awaken to the challenge, must learn their responsibilities, and take on leadership for change. 1. 要采用能应对竞争的新观念 2. 不要低估改变思想观念的困难性 三、停止依靠大规模检查去获得质量。靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。 “Cease dependence on inspection to achieve quality. Eliminate the need for inspection on a mass basis by building quality into the product in the first place. 质量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的 正确方法，当质量不到位时，检查总比不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成， 有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。 1. 检查是一个非常有限的工具 2. 奖励检查人员多发现缺陷十分有害 3. 检查要统一标准，责任要明确到个人 四、结束只以价格为基础的采购习惯。End the practice of awarding business on the basis of price tag. Instead, minimize the total cost. Move toward a single supplier for any one item, on a long-term relationship of loyalty and trust. 没有质量的低价格是没有意义的，低质量会导致产品品质下降，所以整体成本开支上升是不可避免的结 果。结束只以价格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成本开支。 1. 没有质量的低价格采购代价极高 2. 用单一供应商提供单一零件或服务 五、持之以恒地改进生产和服务系统。改进质量和生产能力，可持续减少成本开支。 Improve constantly and forever the system of production and service, to improve quality and productivity, and thus constantly decrease cost. 1. 只想改进结果，而不改进系统是在骗自己 2. 统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙 3. 控制图是强大的系统管理和改进工具 六、实行岗位职能培训。Institute training on the job.”为了今天，确认每个人有技能和知识去做好目前 的工作。 1. 培训不是在制造额外开支 2. 培训教师要专业，自学常会有缺陷 七、建立领导力企业管理。Institute leadership. The aim of supervision should be to help people and machines and gadgets to do a better job. Supervision of management is in need of overhaul, as well as supervision of production workers.经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、 机器和设备做更好的工作。 1. 改进是领导的责任 2. 团队精神是一个关键变量 八、排除恐惧，使每一个员工都可以为公司有效的工作。Drive out fear, so that everyone may work effectively for the company.”恐惧感越强，员工的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成 灾难性的后果。 1. 恐惧引发低效和谎言 2. 恐惧会使公司付出沉重代价 九、打破部门之间的障碍。部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。研究、设计、销售、生产部门的人员 必须象一个团队一样去工作，去预测生产问题，尽早发现解决问题，共同提高产品和服务质量。 Break down barriers between departments. People in research, design, sales, and production must work as a team, to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service. 1. 部门间永远有难解的障碍 2. 结束部门效益最大化并加强部门间交流 3. 用项目或复合管理代替传统职能管理 十、取消对员工的标语训词和告诫.“Eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force asking for zero defects and new levels of productivity. Such exhortations only create adversarial relationships, as the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system and thus lie beyond the power of the work force.过渡的标语告诫会产生压力、挫折感、怨气、恐惧、不信 任和谎言，这种运动最终会成为一个恶作剧式的玩笑。 1. 常常不能对员工提供任何帮助或没关系 2. 常常传达不信任、恐惧或无法实现的目标 H一、取消定额管理和目标管理，用领