[精品]导游试题总汇

一、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办 处理步骤 ① 要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。 ② 提醒旅游者注意保管好自己的财物。 ③ 吋刻警惕，注意事态发展。 ④ 若发现行窃企图，应立即挺身而岀与坏人作坚决斗争。 二、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理 处理步骤 ① 全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房 号及镜头放置位置。 ② 然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。 ③ 将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。 ④ 如没有找到，则报告社领导处理。 三、游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办 处理步骤 ① 经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其耍 ② 旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予 ③ 协助客人办理有关于续办分离签证，垂订航班及机座等。所需费用均应出客人自理。 四、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办 处理步骤 ① 如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。 ② 提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。 ③ 记下游客要访问的人员姓名及地址。 ④ 提醒游客记住晚餐吋间及用餐地点等。 五、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理 处理步骤 ① 配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。 ② 若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。 ③ 若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。 ④ 可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。 六、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理 处理步骤 ①说明情况，劝其随团活动。 ②耐心解释原因，避免游客产生误会。（主耍应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。）