VK绩效考核作业指导书

深圳市万科物业管理有限公司质量手册 编号 VKWY6. 2-Z01-03 名称 绩效考核作业指导书 版本 A/0 第1页共6页 编制 邹明 更改审核 吴全宏批准 吴全宏 生效期 2001年9月1日 1.目的 检查部门及员工工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动员工的工作积极性和 主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开 发和合理使用。 2. 范围 适用于公司全体（总经理考核办法按万科集团总公司要求执行）。 3. 职责 3. 1人力资源部负责公司绩效考核的组织及管理，对各部门的绩效考核进行监 督指导。 3. 2各部门经理负责本部门职员工考核。 4. 方法和过程控制 4.1部门业绩考核 4.1.1公司年初与各部门签定经营管理责任书，年终成立考核小组进行完 成情况的考核。考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依 据。 4. 1.2经营管理责任书内容包括客户服务、经营管理、内部管理、重大疑 难问题处理等内容。 4. 2各类人员考核 4. 2. 1部门经理及以上人员考核 4. 2. 1. 1每年考核一到两次，一般安排在一月和七月进行。内容包括部门经 营管理责任书完成情况、360度测评等内容。 4. 2. 1.2每次考核后由总经理进行考核面谈。 4. 2. 2经理助理及以下职员（工）季度考核 4. 2. 2. 1每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。 4. 2. 2. 2按职员（工）季度考核表在二、四季度考核时安排面谈。 4. 2. 2. 3职工考评结果由部门人事管理员录入人力资源管理软件中。 4. 2. 2. 4职员及职能部门全体人员的考评结果由人力资源部录入软件中。 深圳市万科物业管理有限公司质量手册 编号 VKWY6. 2-Z01-03 名称 绩效考核作业指导书 版本 A/0 第2页共6页 编制 邹明 更改审核 吴全宏批准 吴全宏 生效期 2001年9月1日 4. 2. 2. 5业绩考核结果直接与奖金挂钩。 4. 3员工月考核 4.3.1员工月考核评分标准 序 弓一 项目 序 弓一 项目 惩罚（扣分标准510分） 奖 励（加分标准510分） A1 上班迟到、早退10分钟以内者； D1 工作积极主动、任劳任怨者； A2 上班抽烟、看报、聊天、吃零食、没精神影响形象者； D2 培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者； A3 未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者； D3 做好传、帮、带工作者； A4 上班时间打私人电话、接听手机者； D4 内务始终保持良好，经常帮助后进者； A5 接受任务拖沓，出工不出力者； D5 工作中善于发现问题，并及时反映者； A6 违反体系文件操作要求者； D6 勤俭节约，为部门节省开支者； A7 违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者； D7 尊老爱幼，乐于助人者； A8 背后议论他人，不利团结者； D8 班余常协助管理工作者； A9 在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者； D9 反映问题及时，起到防微杜渐作用者； A10 其他. D1 0 其他. 惩罚（扣分标准11--2 0分） 奖励（加分标准11一20分） B1 未使用文明语言，与顾客争辩者； D1 警惕性高，抓获小偷或乱发广告者； B2 工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者； D2 工作中经常提出合理化建议并被采纳者； B3 上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者； D3 能够解决问题，处理问题灵活者； B4 发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者； D4 提供优质服务，屡受顾客表扬者； B5 利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者； D5 拾金不昧者； B6 公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者； D6 出色完成上级交给的特殊任务者； B7 非工作需要，私用机电设备，消防器材者； D7 其他. B8 其他。 奖 励（加分标准2130分） 惩 罚（扣分标准21-30分） E1 对提高服务质量有重大贡献者； C1 当值时间睡觉； E2 在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者； C2 玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者； E3 修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者； C3 蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者； E4 提出合理化建议，经实施有显著成效者； C4 进行公司不允许的活动或变相赌博者； E5 保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者； C5 未经允许向外界泄露资料、文件内容者； E6 揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者； C6 收车费不撕停车票据或以权谋私者； E7 严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者； C7 私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者； E8 协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者； C8 顾客有难不相助者； E9 其他. C9 态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者； C10 服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者； C11 其他. 深圳市万科物业管理有限公司质量手册 编号 VKWY6. 2-Z01-03 名称 绩效考核作业指导书 版本 A/0 第3页共6页 编制 邹明 更改审核 吴全宏批准 吴全宏 生效期 2001年9月1日 4. 3. 2员工业绩考核由班组长负责每月考核一次，依据员工月考核评分标准填 写员工月考核评分汇总表3艮部门经理审批后，在部门内张贴公布。 4. 3. 3班组长业绩考核 4. 3. 3. 1由直属上级负责每月考核一次，参照员工月考核评分标准，填写在员 工月考核评分汇总表，无论有无加减分均要在部门内予以张贴公布。 4. 3. 3. 2在每半年进行一次的员工满意度调查问卷中将设定有关员工对其所 属班组长满意程度的调查内容，如调查结果显示员工对其所属班组长满意程度 较低，人力资源部将展开深入调查并做出相应的处理意见。 4. 3. 3. 3如在日常工作过程中，人力资源部接到员工对其所属的班组长的投 诉，经了解，情况属实且情节严重的，人力资源部将会同有关部门做出相应处 理。 4. 3. 3. 4如安全、保洁主办属于员工编制的，则按以上班组长业绩考核的有关 规定执行。 4. 3. 3. 5考核结果由部门人事管理员记录在本部门的人力资源管理软件中。 4. 4因工程部业务性质、工作地点的特殊性，故工程部经理助理以下技术人员 每月考核一次，考核结果录入人力资源软件并报人力资源部备案。 4. 5职员工即时奖惩 4. 5. 1奖惩办法参照员工手册相关规定执行。 4.5.2主管及以下人员奖惩 4.5.2. 1由部门签发的奖惩通知书经部门经理审批，报人力资源部备案， 并归存在个人档案中。 4.5.