6108公共关系学期末复习指导c

6108公共关系学期末复习指导c 2013年春期开放教育专科 公共关系学期末复习指导 2013年6月 二、判断正误并更正 X 1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方 法。 更正在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。 X 2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 更正封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 」3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公 众的好评，树立组织的良好形象。 J 4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标 公众。 J 5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感 和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 ♦6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美 化生活。J 7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 ♦8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 ♦9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目 光。 X 10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 X 1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助 活动是以提高经济效益为重要目的的。 更正出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动 是以提高社会效益为重要目的的。 X 5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前 进的大方向。更正经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业 提出了前进的大方向。X 7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行 证”和“奠基石”。 更正全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基 石”。 X 8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待 原则。 更正社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原 则。 X 9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 更正名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。 X 10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功 能。 更正与企业相比，事业团体的突出特点就是 一、名词解释 第1页共6页 1、交际型公关交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接 触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括各种招 待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。 2、进功型公关进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修，为 了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。 3、媒介关系媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士 等的关系。这种关系含有双重人格关系其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通 的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。 4、新闻发布会新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影 响、搞好媒介关系的一种重要方法。 5、劝说是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促 使公众主动地采取某种行动。 1、公关危机所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织 的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共 关系状态。 2、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众 带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所 采取的公关政策与措施。 3、企业使命企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作 用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构 成要素。 4、公关礼仪是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程 序。 5、4C S理论是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求consumer wants and needs；研究消费者为此而付出的成本cost；考虑给予消费者方便 consumer；加强与消费者的沟通与交流communication四方面的内容。 五、问答题 1、公关思想演变的各个时期的特点是什么 公共关系在萌芽时期的特点是“愚弄公众”，是一种假公关。在现代开端时期的特点是 “职业化”，即使用新闻记者的经验从事公关工作。在现代成熟时期的特点“投公众所 好”，“双向沟通”。 2、调查人员在设计问卷时应注意哪些问题 1 尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 2 问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题 的排列必须是有前后顺序的。 3 文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要 加太多的形容词。 4 不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如你喜欢我厂的产品和包装 吗这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。 第2页共6页 5 措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。 （6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周 年大会，你赞成吗 （7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析 问卷，看看其中是否有不妥之处。 3、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。 编制公关预算的方法通常有两种一种是长期预算，一般用“销售额提成法”，即按过 去（或将来）的总销售额，抽取一定百分比用于公关开支。“销售额提成法”主要用于公 关部门的年度预算。另一种短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标 作业法”，即按照事先制订的公关目标和工作计划，将完成公关任务所需经费详细列出， 请主管部门批准执行。“目标作业法”的开支包括劳务报酬、行政管理费用、传播媒介 费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。 4、联系实际，你认为开展政府公共关系的作用是什么 它有几层含义1）政府的公众信息管理2）政府的公众舆论管理3）政府的公众关系管 理4）政府的公众形象管理所以我们可以得出政府公共关系的意义是（一）有利社会主义市 场经济体制的建立。（二）有利于加强社会主义民主政治的建设（三）有利于维护转型期 社会秩序的稳定（四）有利于提局政府的国际形象 5、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形 象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面1）