6.电梯困人处理标准作业规程

电梯困人事件处理标准作业规程 1.0目的 当发生电梯困人事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负 面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。 2. 0范围 适用于项目电梯困人事件处理工作。 3. 0职责 3. 1工程部全面负责电梯困人事件处理过程的组织与协调工作。 3. 2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。 3. 3物业部负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。 3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。 4. 0程序 4. 1工程部 4. 1. 1接到电梯困人报警后，工程部经理必须亲自到现场查看，了解事件发生原 因，并向总经理汇报现场情况及处理措施。 4. 1. 2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防 局人员前来协助救援。 a. 切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。 b. 检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。 c. 如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0. 5米 1）用专用厅门匙开启厅门； 2）轿顶用人力开启轿厢门； 3）协助乘客离开轿厢； 4）重新将门关安。 d. 如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤 求出乘客，移动轿厢之方法如下 1）利用对讲机通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何 部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其 完全关闭，确保乘客安全。 2）使用放油压杆或打油压杆前 洪确保电梯总开关已切断； 淤确保所有厅门、轿门已关好。 3）再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外； 4）慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。 e. 使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才 能让乘客国开轿厢。 f. 当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。 g. 操作时尚应注意 h. 如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。 i. 使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才 能让乘客国开轿厢。 j. 当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。 k. 操作时尚应注意如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢 向正方向移动。 4. 1. 3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。 4. 2保安部 4.2. 1保安部经理在收到中控人员电梯困人事件的报警后，立即通知工程部、物 业部及绿化保洁部迅速到达事件现场了解现场情况，安排保安人员疏散现场围 观人员。 4. 2. 2保安部经理应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向 参与解救人员通报。 4. 3物业部 4. 3.1物业部经理接到电梯困人事件报警，立即到达现场了解现场被困人员情 况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意， 必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。 4. 3. 2物业部经理应安排客户服务人员通过通过电梯内置通话器向其说明“您 好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿 箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，安慰被困人员。 4.3.3待被困者被救出后，服务部人员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是 否有不适或需要帮助等。 4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。 4.4绿化保洁部 4. 4. 1绿化保洁部接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时 调派人员协调解救被困人员，事件处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。 5. 0相关文件 5. 1紧急突发事件处理预案工作流程（紧急预案） 6. 0相关记录