jr美容院态度考核标准c

态度考核细则 行为规范类 1上班时间不化妆、涂甲油、指甲长、披头散发、不穿统一工服、鞋、发型不标准、不佩戴工作 牌。违者处罚1分/次 2上班时间戴手链、戒指、手镯、拿手机（店长顾问除外）。违者处罚1分/次。 3店长和顾问须开工作单，美容师见工作单才能给顾客服务。违者处罚2分/次 3上班时间吃零食，在院内大声喧哗，追逐打闹、讲粗言秽语、吵架、在床上睡觉。 违者处罚1分/次不听劝告处罚2分 4工作时不关门，工作完毕不关空调、不收插座、走后不关灯、不节约用水。 违者处罚2分/次 5接听私人电话超过三分钟，店内不准接听手机。违者处罚1分/次 6严禁工作期间吃带异味的食物，如韭菜、蒜、葱等。工作期间要戴口罩（挂在下巴视同没戴），手 要清洗。违者处罚1分/次 7各部门物品要摆放整齐、卫生干净，不准乱搭乱放。违者处罚1分/次 8休息室，换衣箱，鞋位，水杯台面要干净整齐，不准乱搭乱放。违者处罚1分/次 9晚上和每周清扫日，自己分担的卫生区清理不合格者，（包括叠被床单整齐、地面擦净、插排、小 车、仪器），晚上房间有客人的，第二天早8 20前清扫干净，违者处罚1分/次。每日卫生未做 1次处罚1分，经讲解仍不打扫者处罚2分。卫生检查不合格者负责区人员处罚2分。 10有意见可向直接上级反映，不准背后乱议论，造成负面影响。违者处罚2分 11员工穿自己鞋进工作区域者。违者处罚1分/次 12如美容师自己负责的区域有客人，不能及时收拾房间，由当班的人收拾清洁区，没收拾干净追 究当班美容责任。违者处罚1分 13上班时间不准在院里看与专业无关的书集。违者处罚1分 14在员工休息室大声喧哗。违者处罚1分 15丢失损坏院内物品按原价赔偿。故意损坏的三倍罚款。违者处罚10分 16在顾问台前台前聚众讲话者，在顾客面前计算工资，没安规定时间填写结算单及各类表格。 违者处罚1分/次/人 17对违法乱纪者（包括偷顾客财物、员工财物、本院财物等）一律予以开除并交执法部门处置，扣 除当月所有薪水，当场辞退不做任何补偿。 18泄露本院商业机密扣除当月所有薪水，煽动、诱惑怠工或罢工者当场辞退不做任何补偿。 19每天早8 45分顾问，美容师要仪表整洁，开晨会，没有到位者（有客人除外），当日晨会主持 人未按晨会流程执行者，或未做晨会交接者。 违者处罚1分 20不服从主管人员合理指导，情绪化并影响他人情节较严重者处罚2分。 违者处罚2分 21员工在店内私自做保养或私自送客户保养，照价赔偿。 违者处罚5分 22日志在下班前交至咨询室。 违者处罚1分 23店长，顾问每日批阅美容师日志。 违者处罚1分 24店主管未严格按照员工手册执行，或未及时传达上级各种精神及事件 违者处罚3分 25管理人员在店内抱怨或与员工争执、争吵影响店内工作的处罚3分。 违者处罚3分 26管理人员未按时完成上级布置的工作计划，或不配合、不执行的，或教育部按排的培训未按规定 执行的。 违者处罚3分 27顾客付现金，员工将现金使用或替顾客付欠款，经查属实者须赔偿处罚。 违者处罚3分 28因个人利益造成的行为偏差、假公济私、利用职权（如处事不公，新客人的轮排，业绩分配等）。 违者处罚5分 29私改台帐内容、工资结算单、擅自给客人优惠、使用完产品、用品、不送回原处。 违者处罚2分/次 30私用院内产品和顾客产品、虚报产品用料、浪费用料用品。违者处罚2分/次 31故意浪费配料按价加倍罚款。违者处罚1分/次 32配料台，库房，要干净整齐，物品要分类摆放，经常清理。违者处罚1分/次 33收款经手人未按规定收费，且不论多收或少收，皆依差额自薪资中扣除。同时处罚2分 34、无正当理由拒不执行上级交予的工作任务者扣5分/次 35、在会所大声喧哗、打闹、放手机音乐者扣2分/次 36、无正当理由违反条款拒不接受处罚且造成团队负面影响者视情节严重性扣10分20分/次 情节特殊严重者停职警告 考勤管理类 1上下班不签到、替人签到。（8 30之前签到）违者处罚2分/次 2每周开会、学习迟到10分钟以内的，0.5分/分钟，10分钟以上的5分，无故缺席周会、月会者 按旷工处罚。旷工半日扣除当月应发工资的15,旷工一日扣除当月应发工资的25,以次累计， 直到扣完当月全部工资。 3未经请假无故旷职，工作业务无人接替者。违者处罚3分 4不请假外出，借用他人拖班，且未按时填写请假单。违者处罚1分 5护理项目操作错误或技术不当者，造成的损失以员工价赔偿顾问或店长承担30„违者处罚3分 6迟到30分钟以内。违者处罚2分 7迟到或无故脱岗30分钟及以上，视为旷工，扣5分。5小时内视为半天，超过5小时视为1天。 事假5小时（含）以内，视为半天，扣1分。事假5小时以上，视为一天，扣2分，同时扣除工资 额当月工资总额25天，旷工半天扣工资总额的15,旷工一天扣工资总额的25。 8年度累计事假15天以上，病假30天以上，公司可根据情节予以辞退。 9每天晨会以后由执行官带一个组长或美容师检查清洁区域，考核主管抽查不合格者。违者处罚 2分/次 客户服务类 1前台接听电话，如果不说服务用语。打外线电话办私事，不经店长批准者。 违者处罚2分/次 2在院内遇见客人不打招呼者，不微笑示意者（包括不认识的客人）、给客人倒水不双手递上、在客 人面前说不利于本院的话、说其他员工坏话、送客不摆拖鞋。违者处罚1分/次 3客人到来时，站班者没有热情招呼，让客人擅自进入，顾问不起身迎接或问候。在客人面前叉腰 抱膀。违者处罚2分/次 4顾客进店后由美容师负责（特殊情况委托别人帮助）衣物及贵重物品锁箱保管，钥匙套在顾客手 腕并提醒顾客保管好自己的财物，顾客丢失的财物由美容师负责全价赔偿。 违者处罚10分/次 5顶撞谩骂顾客者、与顾客吵架者，违者处罚10分/次。情节严重者停职或开除处理。 6遭顾客投诉者（指服务时间不够或故意降低工作效率延长护理时间、服务品质低落态度不热情、 偷工减料或操作及护理设计不当、私自拒客、索取小费）引发抱怨，导致顾客身心受到伤害，经 调查属实。违者处罚10分/次 给顾客造成损失、院里声誉受损。处500-1000罚款 7前台不允许空岗，不准在顾客档案乱写。违者处罚1分/次 8接到顾客预约，必须传达到位，如果接待客人有误，要查清顾问的责任或美容师的责任或有关人 员的责任。违者处罚5分/次 9服务完客人，美容师必须亲自送客人上前台，（特殊情况，可以找人代送）违者处罚2分 10负责顾客的美容师或主管未打售后电话、生日电话及节假日问候等回访。违者处罚2分 以上条款必须严格执行，发现违规现象，店长负连带处罚责任。