3.17介护员工作考核管理标准

介护员日工作细则考核表 姓名 项 目 总 分 检查细则及扣分标准 部长 打分 组长 打分 自我 打分 扣分原因并签 字 团 队 精 神 20 分 1、工作认真、负责，工作不推诿、不扯 皮、互相协作，本班服务记录详细。不 互相推诿，要互相帮助。 2、工作中按时查房，及时处理老人需要 解决的事务，不怠慢、不排斥、不歧视 老人并做好工作记录。 3、服从管理分配，听从领导指挥，团结 合作、不讲是非、主动做好个人工作日 记。 4、积极主动做好本职工作，雷厉风行增 强执行力，积极分析每位入住老人的特 点，有针对性的完成当月的服务课题。 5、努力学习提高工作技能，做到每月有 计划内容、有研究课题、有学习体会、 有实践小结。 注以上各项每违反一次扣4分 服 务 管 理 80 分 1、做每项服务前，要先咨询了解老人的 基本情况，严格按照操作流程服务。每 项服务前要先于老人进行沟通、解释已 取得合作。不可因沟通不到位而勉强老 人。特殊老人除外。 2、服务中要注意服务态度、表情、动 作的轻柔、稳健、速度以及每项操作的 注意事项，以老人舒适为主，不可因操 作使老人受伤。服务结束后问老人有哪 些方面不满意，以便下次改进；将老人 安置舒适后离开。如果有老人投诉不舒 适，属于操作者的责任。 单位/部门介护管理部 2012年 月 3、工作中出现任何差错、事故都要及 时处理并如实向上级汇报；如有隐瞒加 重处罚。 4、发生突发事件，要按照应急程序做出 反应，及时向有关部门汇报并实施急救。 5、老人起床、下床、走路、上下楼梯 时，要随时发现随时帮扶，预防跌伤、 骨折等事故的发生，增强防范意识，不 可因个人情绪或拖延服务导致老人跌 倒、摔伤、擦伤等。如有此现象发生属 当班者的责任。 6、注意观察老人的精神状态和心理反 应，多与老人交流，善于观察老人内心 思想，预防为主。杜绝外来人员及闲杂 人员进入老人房间，安全为主。 7、发现家属来访，热情接待，家属离开 时当班人员要送到一楼门口。 8、注意观察生命体征变化，对心脑 血管、高血压病的老人，应更关切； 对患有糖尿病的老人预防低血糖等情 况的发生。老人如有身体不适，当班人 员要及时通知主管或医生。 9、注意观察身体皮肤、骨骼的变化， 预防褥疮的发生和感染现象。尤其是 长期卧床及患有糖尿病的老人。如有 褥疮发生的前兆，需做好预防，如发 生褥疮每班人员都承担责任。有一例 褥疮发生每人扣5分。 10、老人的各项服务项目，记录要全 面（软件记录），每班检查；老人护理 记录责任介护员要及时整理，每周检 查。体验入住老人的七天汇总报告，按 要求详细汇总记录;交接班内容无遗漏， 无差错。 11、给老人洗澡前要测生命体征，检查 皮肤是否有创伤，如都正常方可洗浴。 12、给老人喂药时要严格核对好药物 的浓度、剂量、方法、时间等，服药 后做好记录，如果是老人自己服药， 最好在服药时，能够看着他服或按时 把药发给他服，并记录，以免出错。 13、饮食中要正确指导老人的饮食方 法，（如先喝几口水增加消化液分泌， 细嚼慢咽、少量多餐等。）尤其是护理 吞咽功能障碍的老人要特别注意1 ） 进食时老人注意力要集中，不能一边 吃饭一边看电视。2）尽量保持坐位， 或半卧在床上，身体与床的夹角为60 度以上。3）饮食应在固体、糊状物 和液体之间进行调整。清水或固体块 状食物最易导致吞咽困难。所以，要 将固体食物弄碎后再喂给老人吃。清 水也不能直接给老人喝，应加入无糖 藕粉、杏仁霜等黏稠剂，让清水变得 黏稠后才能让老人喝。4）食物要一 勺一勺地喂给老人吃。严重的病人， 要进行“空吞咽”，即让老人吃一口， 咽一口，再空咽一口，然后再吃第二 口。要确定病人两颊之内没有食物， 才能喂第二口。坚决不可在我们服务时 出现误吞误咽、噎食现象。 14、当老人请假时，一定要让老人提 前写请假条并签字，然后录入系统， 回来后要销假。不能出现老人去哪了 不知道的现象。 15、老人私人物品，不得随意乱翻， 如需整理，应让老人看到物品放在 什么位置，或经老人同意后打开整理， 整理完让老人确认无误。不得私用老 人物品，收受红包等。 16、对吸烟老人要正确引导在吸烟区 吸烟，避免在房间吸烟。以免发生火 灾。如老人在房间内吸烟，要多次提 醒老人灭好烟火，多巡视老人，不可 出现因巡视不到位老人在房间吸烟发 生火灾现象。 17、对电器的使用要经常巡视，用完 后随时关闭或拔掉电源。或指导、协 助老人用完后随时关闭或拔掉电源， 避免发生意外。夜间发现老人睡着后 未关电视，要及时关掉，以免影响其 他老人休息。 18、老人与老人之间发生矛盾要进行 调节、和解。不可无事生非，在老人 之间制造矛盾。 19、各班组织丰富多样的娱乐活动， 与社工配合，为了安全，活动时一定 要有介护员陪同，若因无人陪同出现 跌倒等其他事故如当班者的责任。 20、当老人出院时，做好详细记录， 并弄清出院原因，出院时让老人 在出院单上签字或按手印，必要时 家属代签。 注以上各项每违反一次扣4分 服 务 风 度 35 分 1、上班要穿工服、带工牌，仪貌端庄、 整洁，不戴手饰，不得浓妆艳抹，男同 志不留长发，女同志头发挽起，不穿拖 鞋、凉鞋，应穿软底鞋。做到四轻说 话轻、走路轻、操作轻、关门轻。 2、说话时语调要自然清晰、柔和亲 切，不得装腔作势，不可顶撞老人及家 属。工作具有“慎独”精神。 3、三人以上讲话尽量用普通话，如遇 少数民族，需要时要用民族语言。不可 在老人面前嘀咕，让老人产生疑虑。 4、上班时间不扎堆聊天，不大声喧 哗，不吃东西，不边走边唱。无特殊情 况不会亲朋；经领导同意后，会客时间 不得超过十分钟。上班时间不得外出， 如有特殊情况，必须与负责人请假或请 示。调班要有调班申请。 5、上班时间除工作事宜外，接打私人 电话不超过1分钟，8小时内不超3次， 不得借用办公电话打私人电话。 6、上班、开会、学习，电话应处于 振动状态（开会、学习期间不得接打私 人电话） 7、不得接受老人请客送礼，不得借 凭关系求老人办事；对老人提出的问题 和要求满足不了的，要及时反馈给有关 部门，协助解决并将有关信息反馈给老 人。 注以上各项每违反一次扣5分 1、每周二、周五下午为老人用84消毒 液消毒脸盆、脚盆、便器、洗手池。要 有登记记录。 消