现代企业知识管理的实施策略研究

知识管理企业的对策探索 【摘要】知识经济的来临，使用知识管理企业的新管理模式悄 然兴起。知识管理作为一种全新的管理学理论，在短短数年中还未 完善起来，一些基本的理论问题仍处于争论之中，其深刻的内涵与 多姿的表现更未能被完全挖掘出来，使得许多企业组织很难深入到 知识管理的深层次中去把握其精髓，在采取知识管理中收效甚微。 因此有必要明晰知识管理的定义、内容、特征和基本职能，在此基 础上，为企业实施知识管理找出恰当策略。 【关键词】知识管理共享创新策略 【正文】 一、时代呼唤实施知识管理的策略研究 当今世界经济已从工业经济时代进入到知识经济时代，知识作 为一种独特而无限的资源已经成为经济发展的核心要素，企业的发 展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新，知识 管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起，成为国际企业界最为关 注的课题。根据资料显示[1],自1995年9月在休斯敦召开的 Knowledge Imperative Conference Ji开展对知识管理的讨论以来， 有关知识管理的各种讨论会已达百次之多，另外还出现了大约10种 左右的知识管理期刊，而在各种管理学著作中以知识或知识管理为 某一部分主题或全书主题的更是每月出版5-10种，知识管理的魅力 由此可见一斑。然而，兴起于上个世纪90年代的知识管理作为一种 全新的管理学理论，在短短数年中显然还未完善起来，一些基本的 理论问题仍处于争论之中，其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完 全挖掘出来，这自然使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层 次中去把握其精髓，只能停留在比较肤浅的层次上了解知识管理。 二、什么是确切的知识管理 知识管理的定义历来众说纷纭，迄今为止，国内外尚未有统一 的定论。研究者基于各自的出发点从不同的角度对知识管理下了众 多的定义，根据所掌握的资料，目前关于知识管理的定义多达数十 种。现将几种较有代表性的知识管理定义例举如下[1]-[3] 国外有四种观点1.卡尔 费拉保罗Carl Frappuolo, 1998 认为“知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是 为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。” 2.奎达斯等 P. Quitas, 1997 则把知识管理看作“是一个管理各种知识的连续 过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得 的知识资产，开发新的机会”。3. Karl E Sverby认为知识管理 就是利用组织的无形资产创造价值的艺术，为了帮助管理者借助知 识管理创造价值。4.知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作 实践及文化开始的，然后才是技术问题。 国内主要有三种观点1.知识管理是指通过改变组织成员的思 维模式和行为方式，建立起知识共享与创新的组织内部环境，从而 运用集体的智慧提高应变和创新能力，最终达到组织目标。知识管 理强调把知识、信息、人力资源、市场与经营过程等协调统一起来, 从而最有效、最大限度地提高企业经营效果。知识管理的核心内容 是知识的共享和创新。2.乌家培教授认为知识管理是信息管理的 延伸，是信息管理发展的新阶段，是信息转化为知识，并用知识提 高特定组织的应变能力和创新能力。3.知识管理是把人力资源的不 同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来, 共同为企业的发展服务，从而产生整体大于局部之和的经营效果。 上述定义反映了目前国内外学术界对知识管理概念的理解既存 在着一致性的一面，也存在着差异性的一面。综观种种具有代表性 的观点，我们不难发现，其共同点就是突出强调以知识为核心并充 分发挥知识的作用。 三、知识管理的内容和知识转化模式 弄清了知识管理的定义，自然就对知识管理的范畴有了一个比 较清晰的界定。根据施乐公司在对美国60名知识管理工作者调查后 的研究表明，知识管理至少涉及如下10个重要领域对知识和最佳 业务与经验的共享；知识共享责任的宣传；积累和利用过去的经验; 将知识融入产品、服务和生产的过程；将知识作为产品进行生产； 驱动以创新为目的的知识生产；建立虚拟式的专家网络；建立和挖 掘客户需求信息的知识库；理解和计量知识的价值；开发和利用知 识资产[4]。由此可见，知识管理的内容就是围绕着如何获取知识、 消化知识、应用知识和创新知识这条线索来辐射企业的管理层面。 四、知识管理的特征分析 知识管理是一种全新的管理思想，它既继承了人本管理思想的 精髓，又结合了知识经济这一新的经济形态的特点予以创新。知识 管理本身有其独特之处，我们可以从以下方面把握，为现代企业进 行知识管理提供理论基础。[5]-[6] （一）知识管理的重点是企业的知识资本和知识工作者 知识资本包括结构性资本和人力资本。结构性资本指不依附于 员工个人而存在的企业结构的全部知识技能，包括企业的组织结构、 规章制度、企业文化、商誉等知识资产，是属于可编码的显性知识。 对于显性知识的获得和分享可以通过计算机的网络化和软件系统的 实现。人力资本是指员工具有的各种知识和技能，这种知识未经编 码，属于隐性知识。对隐性知识的管理最终要落实到知识的主要载 体和创造源泉一一知识工作者的管理上。知识工作者的概念是由著 名的管理学大师德鲁克提出的，是指受过正规教育，具有一定专业 知识和技能的企业员工，他们在本身专长领域都是专家，工作上的 主动性较强，不同于传统意义的程序操作工。对知识工作者的管理 不能主要依靠纪律、制度和规则等刚性的约束来实现，而应着重营 造一种有利的环境和学习氛围，使知识管理者具有较大的工作自由 度，充分发挥创造性，使企业变成真正意义上的“学习型组织”。 （二）知识管理的目标是知识的共享与创新 知识共享是指一个企业内部的知识要尽量公开，使每个员工都 能接触和使用所需求的企业知识，从而使每个新项目的运行都建立 在整个企业的经验和知识的基础之上。知识创新是指在生产或服务 的过程中对已有的知识要素与新的知识要素所进行的新组合。未来 知识经济条件下，企业之间的竞争取决于企业的整体创新能力，即 运用集体的智慧，提高应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力。 因此，有效的知识管理要求公司的领导层把集体知识共享和创新视 为赢得竞争优势的支柱。为了实现知识的共享，企业必须在知识管 理中建立相应激励机制，从根本上解决员工和管理者为了个人利益 隐藏知识的行为。在建立了知识共享体系的基础上，通过知识的快 速流动，依靠全体员工的创造性发挥，在对环境的不断调适过程中 进行知识创新，这就是知识管理的首要目标。 （三）知识管理要以市场为核心 知识管理要针对市场，而不是知识体系本身。知识的所有者希 望有效利用知识，并使其市场价值最大化；与此同时，知识管理也 必须面向应用领域。但在实际生活中，只有知识的创立者才了解知 识体系的结构，因此必须将知识市场化和实用化，使知识的潜在使 用者能够了解其应用价值，并将知识用于价值创造中。 （四）知识管理遵循边际收益递增的规律 传统的企业管理理论是建立在经济学的基本原理一一边际收益 递减的规律之上的。这是因为在工业经济时代，资本和劳动力的投 入必须按比例进行，某一要素的过多投入将会造成收益递减。在此